Teoria De Filas Em Sistemas Telefonicos

entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de tecnologia de telecomunicações e recursos humanos com o objetivo de captação direta de negócios e da satisfação do cliente reduzindo as…

operações enxutas, obter bons resultados. Neste cenário, as disciplinas das filas, quando bem administradas, são fortes aliadas da área de planejamento e controle da produção dos Call Centers, que tem como meta atingir os resultados esperados com recursos, muitas vezes, escassos, tornando esta área cada vez mais importante nestas empresas. Este trabalho mostra a bem sucedida experiência da implantação de uma disciplina de fila diferente daquelas mais freqüentemente usadas. Esta…

modelo que represente o sistema em estudo • Obtenção de solução a partir de um modelo • Teste do modelo e da solução dele originada • Estabelecimento do controle sobre a solução • Colocação da solução em funcionamento, ou seja, implantação. Horngrenet al. (2000), asseguram que a utilização de modelos matemáticos ajuda os contadores a solucionar problemas complexos na organização, principalmente quando se quer tomar decisão. Destaca, ainda, que a orientação básica da Teoria da…

MODELAGEM E ANÁLISE DO SISTEMA DE FILAS DE CAIXAS DE PAGAMENTO EM UMA DROGARIA: UMA APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS Raphael Araújo Barbosa (UEPA) raphaelpro@hotmail.com Thiago Lobato Rodrigues (UEPA) thiagolobator@globo.com RAFAEL ELIAS PAES ALMEIDA (UEPA) r.e.p.a@zipmail.com.br Jesse Ramon de Azevedo Espindola (UEPA) jesse_ramon@hotmail.com Davi Filipe Vianna Moreira (UEPA) davifilipe@globo.com O estudo de teoria das filas é de grande valia, haja vista a grande concorrência do mercado…

Ybarra 1 Fonte: Introdução à modelagem e simulação de sistemas, Paulo José de Freitas Filho Modelagem e simulação discreta de sistemas Luiz Fernando Gomes Soares A simulação computacional de sistemas, ou simplesmente simulação, consiste na utilização de determinadas técnicas matemáticas, empregadas em computadores digitais, as quais permitem imitar o funcionamento de, praticamente, qualquer tipo de operação ou processo (sistemas) do mundo real. Segundo a definição de…

MINAS GERAIS FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE ITUIUTABA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Apostila de Modelagem e Avaliação de Desempenho: Teoria das Filas e Simulações Prof. Walteno Martins Parreira Júnior www.waltenomartins.com.br waltenomartins@yahoo.com 2010 Modelagem e Avaliação de Desempenho SUMÁRIO 1 MODELAGEM DE SISTEMAS ................................................................................... 2 1.1 Sistemas…

1. Introdução Se transportar sem grandes empecilhos é tão importante para a qualidade de vida do ser humano quanto ter acesso a bons serviços de tratamento e abastecimento de água, coleta de esgoto, fornecimento de energia elétrica e sinal telefônico e de internet (COSTA, 2008). Com o objetivo de obter um desenvolvimento econômico e social das cidades, faz-se necessária uma mobilidade adequada acessível para que as pessoas possam se locomover, segundo Farias e Borenstein (2013), os órgãos

modelos e a descrição do sistema de estocagem representam a base para a decisão. Esses modelos podem ser determinísticos ou estocásticos. Alguns desses modelos visam apurar as quantidades de aquisição que minimizem os custos incrementais, ou seja, um modelo de lote econômico de pedido. Exemplo: Modelo de compra com e sem carência; Modelo de fabricação com e sem carência. Teoria das Filas: Quando os estudos se referirem à programação do atendimento dos elementos que chegam à fila,…

TEORIA DE FILAS 1 - INTRODUÇÃO A abordagem matemática de filas se iniciou em 1908 em Compenhague, Dinamarca, através de A. K. Erlang, um engenheiro de comunicações. Erlang começou seu trabalho numa tentativa de determinar o efeito de flutuação da demanda de serviço sobre a utilização do equipamento de discagem automática. Contudo, foi somente a partir da segunda guerra mundial que o trabalho com modelos de filas de espera foi estendido a outros tipos de problemas. A…

Idalberto Chiavenato INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Elsevier/Campus www.elsevier.com.br www.chiavenato.com SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA…