Tendencias Futuras De Crm

atividades de monitoração, controle e tomada de decisão. Destaca-se Sistema de apoio à decisão e o sistema de informações gerenciais. Sistemas do nível estratégico Estão relacionados à gerência sênior, é capaz de analisar questões estratégicas e tendências da empresa e do ambiente externo. Destaca-se o sistema de apoio executivo. Fonte: Laudon & London (2004, p. 39) Iremos salientar nesta seção os tipos de sistemas para diferentes níveis de gerência (os principais grupos de gerência são:…

empresa. 02) Quais são os motivos para uma organização implantar uma intranet? Hoje para a maior parte das empresas a Intranet é tão importante quanto o site da empresa, pois é através dela que são comunicadas as principais estratégias, presentes e futuras, para os mais diversos níveis hierárquicos, de forma rápida, barata e eficiente. 03) Defina EXTRANET. É uma rede de computadores que permite acesso externo controlado, para negócios específicos ou propósitos educacionais. Um…

CRM – Customer Relationship Management é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Com Alexandre Melo Módulo 1 – A revolução em marketing 1.1 - Panorama do marketing tradicional A situação atual é de mudança e o dinamismo do mercado carrega a necessidade de se repensar as estratégias de marketing usadas pelas organizações, visando a uma melhor adaptação a um novo e complexo ambiente de negócios. As empresas se deparam hoje em dia com grandes desafios gerenciais. A diversidade de produtos e serviços oferecidos é grande,…

objetivo de atender as necessidades específicas da pesquisa em andamento. -Dados secundários (já coletados e analisados). PRA QUE SERVE: -Avaliar os produtos -Conhecer o mercado -Segmentar o mercado -Testar um conceito -Detectar novas tendências -etc QUEM REALIZA: Empresas especializadas (maioria das vezes); departamentos de grandes empresas ou o próprio interessado. OBJETO DE PESQUISA -Mercado (grupo de compradores reais e potenciais de um produto) -Concorrente…

| |B - |um tipo de informação que apresenta certo grau de subjetividade em relação ao ato de decidir, e essas ações cabem ao gerente. | |C - |Aquela em que as decisões são tomadas com base em análises de tendências futuras (projeções), mediante a interpretação de diversos cenários. | |D - |é um tipo de informação já formatada e exata. | | |

São José dos Campos – SP sumário Capítulo 1 – Afinal para que serve a ti? Capítulo 2 – o novo perfil do administrador Capítulo 3 – Sistemas ERP: características, custos e tendências. Capítulo 4 – relatório final Afinal... para que serve a TI? Depende do nível de maturidade da empresa. As empresas no nível inicial de maturidade vêem a TI como uma

Para Sempre. São Paulo: Futura, 1999. KELLER, K. L.; MACHADO, M. Gestão Estratégica De Marcas. São Paulo: Prentice Hall, 2005. KOTLER, Philip. Administração De Marketing: Análise, Planejamento, Implementação E Controle. 5.Ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip. Administração De Marketing. 10. Ed. Rio De Janeiro: Prentice-Hall Do Brasil, 2000. KOTLER, Philip. Marketing Para O Século XXI: Como Criar, Conquistar E Dominar Mercados. 8. Ed. São Paulo: Editora Futura, 2001.…

A importância do CRM - “Customer Relationship Manager “ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes…

com o desenvolvimento do CRM, que entende as interações entre demanda e oferta (cliente e organizações) e as ferramentas tecnológicas necessárias para haver melhor proveito de tais interações regido pelos princípios da prática da administração. De certo modo, é como se o CRM fosse um tipo de ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais), só que voltado exclusivamente ao cliente. Aliás, em soluções ERP completas, CRM normalmente está presente. O CRM não é um…