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BENEFÍCIOS PARA INCENTIVO. CRM – ANTES FOCO NO PRODUTO, AGORA FOCO NO CONSUMIDOR CRM - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, UM CONHECIMENTO MAIS APROFUNDADO, TORNANDO-SE POSSÍVEL A INTERATIVIDADE, COM ISSO VC NÃO PRECISA SE DESGASTAR PARA CONVENCER O CLIENTE A ADQUIRIR SEU PRODUTO, VC CONHECERÁ TÃO BEM SEU CLIENTE , QUE SEU PRODUTO SERÁ PERFEITO ADPTADO PARA ELE. CRM então é mais que um processo de coleta de dados com uma interpretação inteligente que auxilie a empresa a vender os produtos certos CRM OPERACIONAL – TECNOLOGIA APLICADA PARA MELHORAR A EFICIÊNCIA DE RELACIONAMENTO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA, APLICA-SE A AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SFA) E AUTOMOÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS (SCA), O CRM OPERACIONAL PREVE A INTEGRAÇÃO DE TODOS OS PRODUTOS DE TECNOLOGIA PARA PROPORCIONAR MELHOR ATENDIMENTO AO CLIENTE. CRM COLABORATIVO Colaborativo É toda a interação com o cliente através de contato por voz, conferências e conferências via web, e-mail, gerenciamento de respostas, fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais). Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa. É fundamental que esses pontos de contato estejam preparados para interagir com o cliente e transmitir as informações levantadas para os sistemas do CRM Operacional. CRM Analítico É o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. Com o CRM analítico…

CRM - Customer Relationship ManagementConceito O CRM ou Customer Relationship Management é, literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução de informática que permite compartilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito uniforme dentro da empresa. Mais correto é defini-lo como um processo de gestão de mudança suportado numa base de dados que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Para este fim, o…

...... 3 CRM - Definições ............................................................. 4 Tipos de CRM ................................................................. 5 Benefícios do CRM ........................................................... 7 CRM & Tendências ........................................................... 8 Referências .................................................................. 10 2 Proposta do Trabalho 1. Conceituar CRM 2. Tipos de CRM 3. Benefícios…

Salvador 2014 SUMÁRIO CRM 4 a 6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7 Conscientemente ou não, dividíamos nossos clientes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, dividíamos com base em suas necessidades e desejos. Dessa forma, personalizávamos os serviços e produtos o máximo que podíamos, para que fossem…

Integração ERP, BI e CRM Fernando Worst, Gabriel Kothe e Gustavo Orlandi Universidade Santa Cruz do Sul (UNISC) Santa Cruz do Sul – RS – Brasil fworts@yahoo.com.br, g.kothe@hotmail.com, gorlandi.rs@gmail.com Abstract. ERP, CRM and BI systems were raised separately at different times, but not far away. Also do not differ greatly from each other, because they address the management of companies and how to integrate their functionality. Each system has a specific area, making its…

Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Amarildo da Cruz Fernandes (UFRJ/ COPPE/DEI) amarildo@ufrj.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton de Oliveira Cruz Filho (UFRJ) nocfcruz@yahoo.com.br Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma visão sobre a utilização do serviço de atendimento ao cliente (SAC) pelas empresas, com enfoque especial…

CRM (Customer Relationship Management) SOFTWARE DE RELACIONAMENTO Prof. Plínio Marcos1 O que é CRM (Customer Relationship Management ? É a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja “conhecido” e cuidado por todos e não só pelas operadoras do Call…

CRM – Customer Relationship Management SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. Definições de CRM 2 3. Historico 4 4. Caracteristeriscas 7 5. Tipos de CRM 9 6. Modulos 10 7. Soluções do mercado 12 8. Dados estatistico 13 9. Tendencial futuras 16 B.I 16 E-CRM 17 10. conclusão…

ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CRM - Customer Relationship Management ARARAQUARA 2014 O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. ARARAQUARA 2014 Fidelização de Clientes Um dos objetivos do “CRM”, é…

atuais ferramentas de marketing de relacionamento voltadas para os Stakeholders e os resultados esperados pelas empresas. Escolhemos a empresa Rush Marketing Profissional, a qual iremos analisar as ferramentas de marketing de relacionamento pessoal e iremos propor um plano de melhorias e novas técnicas e tecnologias, considerando a situação atual e futura. CAPÍTULO 1 Marketing antes da década de 50:É consenso na literatura que o marketing exista desde os primórdios da humanidade.…