Retenção de clientes

(Aluno) 1 Pesquisar o tema “Satisfação, valor e retenção do cliente”, em livros de Marketing na Biblioteca da sua Unidade. Anotar os pontos principais que podem ser utilizados para a melhoria do relacionamento da empresa com os clientes. * Pontos Principais Tema Satisfação * Pesquisa de Campo * Gestão de Mudanças * Criatividade e Inovação * Clima Organizacional * Marketing e Vendas * Satisfação do Cliente 2 Analisar a Figura 1, a seguir, e desenvolver um texto, com no máximo duas páginas, que retrate a importância de compreender as reais necessidades e desejos dos consumidores alvo,para a satisfação, criação de valor retenção desses clientes. A retenção de clientes esta cada vez mais em evidencias nos últimos anos. Para empresa custa dezesseis vezes mais captar novos clientes, do que reter seus clientes Durante este período, as empresas de varejo, atacado, instituições financeiras, empresas de serviços, indústrias entre outros, notamos que as mesmas vêm realizando varias ações em marketing para seduzir e reter este publico. Conforme os mercados vão se tornando mais e mais competitivos, a concorrência por preços tende a se intensificar e a redução da retenção e a fidelidade acaba por virar uma necessidade. Em função desta realidade, muitas empresas estão reorganizando seus orçamentos de marketing a fim de maximizar uma maior parcela para e ações estratégias de marketing , ou seja, para ampliar as taxas de retenção e, se…

RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE Luciana Cláudia Piva1 Luis André Wernecke Fumagalli2 Paulo de Paula Baptista3 Wesley Vieira da Silva4 Resumo O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores…

[pic] a) MARIA MARCLECE FELIX ALBUQUERQUE título do pré PROJETO: PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CADO DA EMPRESA CKOM ENGENHARIA LTDA Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de…

ANÁLISE DA LEALDADE A PARTIR DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDAS 1. Introdução Estudos versando sobre o comportamento do consumidor há muito tempo vem chamando a atenção de pesquisadores por toda parte do mundo. Temas a serem abordados neste trabalho, como aspectos da relação entre cliente e organização, que incluem a satisfação, confiança, valor percebido e lealdade têm tido especial atenção por parte desses estudiosos (MATOS; HENRIQUE, 2006). A partir da década de…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Juiz de Fora 2009 CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda.…

1- Tema O Marketing de Relacionamento como o grande centro das atenções para as empresas. 2- Justificativa O que é marketing Em 1960, a Associação Americana de Marketing definia o marketing “como o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador”. Mas devido à maior abertura dos mercados e o desenvolvimento do comércio, a definição de marketing precisou ser revista e atualizada. Desde então o Marketing começou a…

uma empresa real. ETAPA 1 (tempo para realização: 05 horas) Aula-tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Adaptação do Marketing à nova economia. Satisfação, valor e retenção do cliente. Esta atividade é importante para você compreender os conceitos centrais de Marketing e a sua relevância, no século XXI, como fator de diferenciação e vantagem competitiva para as organizações. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS Passo 1 (Aluno) 1 Ler os…

ETAPA. 1 Aula tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Esta atividade e importante para você compreender os conceitos centrais de Marketing e a sua importância no século XXI como fator de diferenciação e vantagem competitiva para as organizações. Para realiza-la e importante seguir os passos descritos. Passo 1 (Aluno). Leia os materiais relacionados abaixo e anote os pontos importantes que as empresas devem se atentar para criar, conquistar, dominar e manter mercados no…

FABIANO RODRIGUES DA SILVA RAFAEL FERREIRA BIRRO OLIVEIRA RETENÇÃO DE TALENTOS - ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO INDUSTRIAL FACULDADE PITÁGORAS DE IPATINGA DEZEMBRO/2011 1 FABIANO RODRIGUES DA SILVA RAFAEL FERREIRA BIRRO OLIVEIRA RETENÇÃO DE TALENTOS - ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO INDUSTRIAL Artigo apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Pitágoras de Ipatinga (MG), na disciplina TCC, como requisito parcial para a obtenção do grau de…

INFORMAÇÃO. Os ativos intangíveis permitem que uma empresa: Desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes existentes e permitam que novos segmentos de clientes e áreas de mercado sejam atendidos com eficácia e eficiência. Lance produtos e serviços inovadores desejados por seus clientes-alvo. Produza bens e serviços customizados de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos. Mobilize as habilidades e a motivação dos funcionários para a…