Telemarketing Implantação

preocupação é criar formas de manter e aumentar a lucratividade dos atuais clientes. Como esse processo é também adotado pelos concorrentes, fica difícil a atração de novos clientes no mercado, provando a necessidade das empresas se preocuparem com a implantação de processos de fidelização. Produto é mais que uma oferta tangível. É algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade, podendo ser apreciado, adquirido ou consumido. Quando as pessoas pensam num…

Segundo a NR17 o tal anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de tele atendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. As disposições aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de tele atendimento/telemarketing (Entende-se como trabalho de tele atendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à…

estratégicos adotados pela empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. e a comparação das praticas do sistema de gestão de pessoas. Durante a pesquisa tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois…

Vendas, Administrativa/Financeira e de Logística, atuando, lado a lado com o proprietário/Gerente, dão suporte aos trabalhos operacionais e técnicos, como podemos verificar na figura 1. GERENTE VENDAS EXTERNAS Vend.01 Vend.02 Vend.03 TELEMARKETING Coordenação de Vendas Vendas 01 Soldamix Vendas 02 Soldamix Vendas 03 Soldamix SAC Venda Locação Venda Serviço DEPARTAMENTO ADM FINANCEIRO Coordenação Administrativa Auxiliar de Escritório…

Direto, em geração de leads, no caso, o agendamento das visitas. Começamos com uma abordagem tradicional, com mala direta e campanhas isoladas de acordo com o nosso momento ou com os lançamentos da Nextel, às vezes repique de mala direta e telemarketing. Mas percebemos índices de eficiência e produtividade muito baixos. Partimos para estruturar, em 2006, o que chamamos de PRM – Prospect Relationship Management, uma ferramenta que integra todas as ações de Marketing Direto.…

de marketing para levar e promover seus produtos ao mercado-alvo, as ferramentas utilizadas para a distribuição desses esforços são: a propaganda, promoção de vendas, relações públicas/ publicidade, venda pessoal, marketing direto (mala direta, telemarketing, e-mail), merchandising, marketing de patrocínio. Podendo ser usado também no marketing de serviços de forma a apresentar oportunidades por esta manter contato direto com o cliente. Os segmentos que facilitam as…

atendimento ao cliente É o levantamento e documentação dos processos do atendimento do cliente, desde o pedido de uma visita, o atendimento telefônico, a venda pelo telemarketing, até o fluxo do pedido dentro da empresa. Apesar de ser considerada uma fase demorada e onerosa, a empresa precisa passar por essa etapa, porque 80% das falhas na implantação do CRM devem-se à falta de planejamento. - Seleção da solução A decisão pela solução de CRM passa pela seleção do software, que é…

.....................................................................................................17 4.2 – VENDA PESSOAL.........................................................................................................18 4.3 – TELEMARKETING........................................................................................................18 4.4 – PROMOÇÃO DE VENDAS...........................................................................................18 4.5 –…

Isto permite que as empresas executem o marketing dirigido, um diferencial nos tempos da alta competitividade. Outros benefícios do CRM são automação da força de vendas e aumento da qualidade, já que o tempo médio do atendimento diminui. Com a implantação do CRM é possível gerar economia para as empresas na retenção do cliente e também aumentar sua participação de vendas. Trata-se de uma estratégia de negócio centrada no cliente que beneficia diversas áreas da organização, como…

iniciais muitas vezes elevados. As empresas brasileiras e as universidades corporativas enfrentam o desafio de que nem sempre os recursos tecnológicos estão acessíveis a todos, assim como o acesso a internet, dificultando o e-learning via Web. A implantação de um Programa de EaD deve prever investimentos na área tecnológica e em pessoas.Para que uma empresa obtenha sucesso em seu programa de EaD é preciso usar de bom senso, imaginação e inovar sempre. Outra questão fundamental é…