Tcc Excelencia No Atendimento Ao Cliente

FACULDADE FORTIUM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: em uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos EDINEI PEREIRA LIMA BRASÍLIA 2014 EDINEI PEREIRA LIMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: em uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em ADMINISTRAÇÃO da FACULDADE FORTIUM. Orientador: ELIESER VELOSO GOMES

Gestão sem Lacunas O.C.A – Organismo de Certificação Acreditado ONS – Operador Nacional do Sistema Elétrico PAG – Programa de Avaliação da Gestão PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional PE – Padrão de Execução PEGASO – Programa de Excelência em Gestão Ambiental e Segurança Operacional PEL – Plano de Emergência Local PG – Padrão Gerencial PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade PPRA – Programa de Prevenção de riscos Ambientais PPT – Programa de Priorização de Termelétricas…

da área de saúde realizam os atendimentos à comunidade paraense orientados por Professores-Supervisores, buscando sempre boa qualidade de atendimento e assistência à Comunidade de uma forma geral. Para isso, a Clínica oferece projetos diferenciados nas diversas áreas assistenciais da Saúde tendo como suporte os serviços de Fisioterapia, Análises Clínicas e procediemntos básicos de Odontologia, como tartarectomia e atendiemnto médico. São considerados clientes da Clínica qualquer pessoa que

FACULDADE SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título…

ORGANIZACIONAL E GERENCIAL: aspectos relevantes, aplicabilidade e influências na gestão empresarial. Projeto de pesquisa apresentado à Universidade de Uberaba como exigência a conclusão do componente curricular Projeto de TCC, sob a orientação da profa. Valeska Guimarães Rezende da Cunha. UBERABA 2012 SUMARIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 PROBLEMATIZAÇÃO 4 3 HIPÓTESES 5 4 JUSTIFICATIVA 6 5 OBJETIVOS 7 5.1 OBJETIVO…

satisfação do cliente interno e externo, diminuição de desperdícios, maior eficiência e eficácia, diferenciação no mercado, oportunidade de alavancagem da imagem da empresa, ou seja, inúmeros benefícios. Observando o impacto positivo da Norma foi que o Sebrae Amazonas resolveu atender as exigências globais do mercado através da certificação NBR ISO 9001:2008 com o objetivo de satisfazer os seus clientes, qualificar seus colaboradores, dinamizar a Gestão do Sistema SEBRAE e o Atendimento…

sem Lacunas O.C.A – Organismo de Certificação Acreditado ONS – Operador Nacional do Sistema Elétrico PAG – Programa de Avaliação da Gestão PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional PE – Padrão de Execução PEGASO – Programa de Excelência em Gestão Ambiental e Segurança Operacional PEL – Plano de Emergência Local PG – Padrão Gerencial PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade PPRA – Programa de Prevenção de riscos Ambientais PPT – Programa de Priorização de Termelétricas…

as competências mais importantes que uma empreendedora deve desenvolver? Ninguém nasce empreendedor. O aprendizado com experiências diárias vai abrindo caminho para o crescimento. É importante desenvolver algumas habilidades como: Excelência no atendimento ao cliente; busca da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos; comprometimento com o trabalho; ter iniciativa; buscar oportunidades; calcular os riscos; ser persistente; estabelecer metas; planejamento; buscar informações permanentemente

estudado). A qualidade da prestação de serviços está deixando a desejar, pois os novos funcionários não estão preparados para assumir a responsabilidade da empresa causando desconforto para os clientes e também para o restante do quadro funcional. A empresa esta sempre em busca da Qualidade de Atendimento e para atingir este objetivo implantou um Programa de Qualidade, mas na prática os conceitos deste programa não são efetivados. Não existe na organização uma política…

Satisfação de clientes internos e externos em serviço de saúde veterinária 2 DELIMITAÇÃO/ PROBLEMA Quais o nível de satisfação e os pontos críticos, segundo a percepção dos cliente s internos e externos? Qual a ordem de prioridade dos mesmos? 3 JUSTIFICATIVA Sabe-se que qualidade é essencial em qualquer serviço, contudo este atributo tem relevância ainda maior devido a especificidades do setor de saúde. Em veterinária, uma grande particularidade é que cada paciente constitui…