Estudo de caso tam

ESTUDO DE CASO - TAM *Autor: Idalberto Chiavenato Pilotada cuidadosamente pelo Comandante Rolim, a TAM foi considerada a empresa do ano pela Revista Exame (2000). A principal característica que se nota na TAM é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a do Presidente como se em cada cabine, lá estivesse ele pilotando. Trata-se de uma empresa totalmente voltada para o cliente e com uma cultura própria: o estilo TAM de voar e de tocar a empresa. A cada dia a empresa recebe cerca de 500 currículos de candidatos. O que os atraí é a mística de uma empresa dinâmica e empreendedora. A TAM é uma das empresas brasileiras que mais investe em treinamento. Ela forma 40 comissários a cada três meses. Depois disso, elas voltam para as salas de treinamento por um período de 20 dias a cada ano. A equipe a bordo é totalmente responsável pela preparação e limpeza da aeronave. A verba anual de treinamento alcança 10 milhões de dólares valor equivalente ao da verba de propaganda. Boa parte desse dinheiro é consumido em cursos de pilotos no exterior. Formar um comandante de Fokker não sai por menos de 50.000 dólares. Mas isso não significa que os funcionários tenham um emprego vitalício e tranqüilo. A rotatividade do pessoal da linha de frente é propositalmente elevada. A cada ano, 25% do contingente de 500 comissárias e 800 balconistas é substituído. Por quê? O relacionamento diário com os passageiros é desgastante e não se pode contar com funcionários mal humorados…

Consultoria Uma empresa de consultoria administrativa de Palmas recebeu um telefonema de uma fábrica local de máquinas industriais. Os diretores da fábrica haviam acabado de encerrar a reunião trimestral, e tinham concluído que era preciso fazer alguma coisa para melhorar as operações. Os lucros estavam caindo há seis trimestres consecutivos. As vendas haviam sido muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de controle. Os consultores passaram dez semanas analisando as…

de cada gerente da empresa, cada grupo de funcionários ou, ainda, do país em que ela está inserida. Além disso, dependendo do momento em que a empresa está, deve-se planejar estrategicamente o que, como, para quem e o porquê se diz algo. Formas de Comunicação Comunicação Verbal Uso da linguagem, seja ela escrita ou falada. Oral: “Tête à Tête”, ou seja, comunicação por meio da fala e da audição, na qual a característica principal é a interatividade. Esta forma de comunicação tem seu…

Clientes que antes não podiam fazer viagens aéreas por não terem condição de pagar pelas passagens por ter um alto preço e taxas altas. Uma grande parte os passageiros esta viajando pela primeira vez, devido às tarifas reduzidas da GOL que muitas vezes são preços competitivas com os preços das passagens de ônibus. 2- Que análises levaram a Gol a atender este público? A Gol verificou que grande parcela da população brasileira ainda não havia viajado de avião, segundo estudos da…

crescimento no setor acarreta no surgimento de empresas interessadas em suprir tal necessidade, caso observado com o aparecimento da empresa Azul no mercado brasileiro. A utilização dos serviços das linhas aéreas é elevada, entretanto, os clientes ainda conseguem escolher o que lhes conferem maior satisfação, o que implica na concorrência entre as prestadoras de serviços, em busca de melhoria no atendimento, equipamentos, segurança e preços. A empresa Azul, relativamente nova no setor,…

Nome: Cultura Organizacional 1)Conceitos e definições “A cultura de uma organização é uma maneira informal compartilhada de perceber a vida e a participação na organização, que mantém os seus membros unidos e influencia o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho.” Fonte: Cultura, Mudança e Desenvolvimento Organizacional É uma maneira de tornar o ambiente de trabalho mais saudável sem seguir regras determinadas pelos seus gestores. 2)Elementos Os elementos que formam esta…

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (DO) P a r t e 8 ABORDAGEM SISTEMICA DA ADMINISTRA<AO Capítulo 15 CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇAO Capítulo 1 6 TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇAO Capítulo 17 TEORIA DE SISTEMAS PARTE 9 ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADM~N~STRA(ÁO -, Capítulo 18 TEORIA DA CONTINGÊNCIA P a r t e 1 O NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRA(AO Capítulo 19 PARA ONDE VAI A TGA? P a r t e 1 ~NTRODU(AO A TEORIA GERAL DA ADMINISTRA(AO Capítulo 1 A ADMINISTRAÇÁO E SUAS PERSPECTIVAS Obietivos Deste…

SIMULADÃO – INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 1- Relacione a 2ª coluna de acordo com a 1ª. A) Estrutura formal ( ) É a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro B) Grupo informal ( ) Universo composto das oportunidades e as ameaças que as forças do ambiente representam para a empresa. C) Visão Organizacional ( ) Resultado do estabelecimento de responsabilidades e obrigações funcionais. D) Ambiente externo ( ) Examina como se alinham as vantagens de desvantagens…

/ em Marketing ESTRATÉGIAS DE INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS: diagnóstico organizacional para o segmento de velas artesanais Jaboatão dos Guararapes / 2009 ESTRATÉGIAS DE INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS: diagnóstico organizacional para o segmento de velas artesanais Monografia apresentada à Faculdade dos Guararapes xxxxxxxxxxxxxxxx para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing. Jaboatão dos Guararapes / 2009 Catalogação na fonte…

Importância da Comunicação Excelente Tema 08 seções A Importância da Comunicação Excelente s e õ ç e S Tema 08 A Importância da Comunicação Excelente Introdução ao Estudo da Disciplina Caro(a) aluno(a). Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, editora AGE, 2008, Livro-Texto 111. Roteiro de Estudo: Comportamento Organizacional Juliana Cristina e…