Analise situacional - operação de call center

fatores que devem ter uma relevância maior é em relação aos players do segmento de call center, pois o mesmo tem como característica a rápida absorção de profissionais disponíveis no mercado, principalmente se possui experiência dentro do segmento. Porém o principal fator a ser observado é em relação à concorrência direta dos players do mesmo segmento, ou seja, tanto a Sodexo como a CBSS trabalham com centrais de vendas, um gestor com visão estratégica pode identificar em um profissional prestador de serviço Ticket a oportunidade de obter know how sobre a rotina operacional da concorrência, gerando informações estratégicas a fim de obter vantagem competitiva, principalmente ligada a processos administrativos e precificação. 22 MATRIZ SWOT Aqui serão realizados os cruzamentos das informações macroambientais relevantes que são chamadas de oportunidades quando o cenário for positivo e ameaças quando o cenário macroambiental for negativo. Com as informações do ambiente interno da operação, onde os aspectos positivos são chamados de forças e os aspectos negativos de fraquezas. Forças (Strenghts)  Aumento nas vendas: Com resultado histórico no mês de agosto o ano de 2010 vem sendo proveitoso para a Ticket, com expectativa de crescimento maior para 2011.  Remuneração variável: Oferecer para o profissional a oportunidade de dobrar o salário é uma vantagem competitiva em relação a outras empresas que possuem o mesmo perfil de colaborador. (FATOR CRÍTICO DE SUCESSO)…

Plano de Negócios Avenida Conceição, 271 099020-000 Diadema SP 2013 Sumário 1. Sumário Executivo ...............................................................................................1 2. Análise Estratégica ..............................................................................................4 2.1. Análise SWOT ..........................................................................................5 3. Descrição da Empresa…

6 2.2 Saúde 7 2.3 Político legal 8 2.4 Tabela com Ameaças e Oportunidades 9 2.5 Conclusão 9 3. ANÁLISE DO RAMO DO NEGÓCIO 10 3.1 Ramo 10 3.2 Caracterização do Ramo e da Cadeia Produtiva 10 3.3 Participação no PIB e no PEA 11 3.4 Evolução histórica do faturamento do setor 11 3.5 Grau de concentração, de profissionalização e de mecanização 11 3.6 Exportações & importações 12 3.7 Tendências 13 3.8 Tabela com Ameaças e Oportunidades 14 3.9 Análise das…

practice development, 1999-2000. Adelaide (Australia): Adelaide University, 2001. ARTIGO COM AUSÊNCIA DE AUTORIA Título do artigo. Nome do periódico. Ano de publicação; volume(número): página inicial-final do artigo. Câncer no Brasil: presente e future [editorial]. Revista da Associação de Medicina Brasileira. v.50, n.1, 2004. ARTIGO DE VOLUME COM SUPLEMENTO Autores do artigo. Título do artigo. Nome do periódico. Data de publicação; volume Supl ou Suppl (inglês) número:…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM COMÉRCIO INTERNACIONAL VERÔNICA PANIZZI GREGORY Profa Andressa - leitura boa - escreve bem - leitura prazerosa, que flui, ela precisou voltou no texto - pesquisa com profundidade - cita no resumo apoio do projeto, faltou wines from brasil - referencial muito bom, citacoes diretase indiretas, muito bem estruturado - fez analise de conteudo, mas…

practice development, 1999-2000. Adelaide (Australia): Adelaide University, 2001. ARTIGO COM AUSÊNCIA DE AUTORIA Título do artigo. Nome do periódico. Ano de publicação; volume(número): página inicial-final do artigo. Câncer no Brasil: presente e future [editorial]. Revista da Associação de Medicina Brasileira. v.50, n.1, 2004. ARTIGO DE VOLUME COM SUPLEMENTO Autores do artigo. Título do artigo. Nome do periódico. Data de publicação; volume Supl ou Suppl (inglês) número:…

entrevista ou checklist. Indicar quantas perguntas o compõe com respostas abertas ou fechadas ou ambas juntas, respostas únicas (RU) ou respostas múltiplas (RM). Se for uma planilha como foi elaborada. 4 ANÁLISE DE AMEAÇAS E OPORTUNIDADES Só consta no PMA-3 E 4 XXXX. Diante do contexto levantado, projetar possíveis ameaças e oportunidades a serem evitadas ou aproveitadas. Utilize Análise SWOT, Matriz BCG, Ciclo de Vida do Produto e outras ferramentas de Administração. Nesta…

practice development, 1999-2000. Adelaide (Australia): Adelaide University, 2001. ARTIGO COM AUSÊNCIA DE AUTORIA Título do artigo. Nome do periódico. Ano de publicação; volume(número): página inicial-final do artigo. Câncer no Brasil: presente e future [editorial]. Revista da Associação de Medicina Brasileira. v.50, n.1, 2004. ARTIGO DE VOLUME COM SUPLEMENTO Autores do artigo. Título do artigo. Nome do periódico. Data de publicação; volume Supl ou Suppl (inglês) número:…

conterá, além de informativo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, um link de busca para pesquisa sobre o tema diabetes. Serão distribuídos em clínicas especializadas e na drogaria planfetos informativo na tentativa de buscar conhecimento da marca junto aos clientes. Missão Nossa missão é oferecer aos portadores de diabetes um atendimento de qualidade e confiança melhorando a sua qualidade de vida através da educação, orientação e introdução de inovações significativas.…

word 2. word 3. Determinar de três a cinco palavras-chave que norteiem o tema abordado LISTA DE FIGURAS Figura 1 Nome da figura 10 Figura 2 Nome da figura 20 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Nome do gráfico 10 Gráfico 2 Nome do gráfico 20 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Nome do quadro 10 Quadro 2 Nome do quadro 20 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Nome da tabela 10 Tabela 2 Nome da tabela 20 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS 4P Produto, Preço, Praça e Promoção CEP Comitê de Ética…