Estatísticas-SASTISFAÇÃO DO CLIENTE NO SUPORTE DE TI

SASTISFAÇÃO DO CLIENTE NO SUPORTE DE TI Faculdade Metropolitana de Blumenau – FAMEBLU Sistemas de informação (INF 22) – Estátistica RESUMO Este estudo tem por objetivo mostrar a importância do administrador no mercado, e sua importância frente às empresas. Notasse que a função de administrador, ao contrário da maioria dos cargos, exige vários tipos de conhecimentos e competências do indivíduo que deseja realizá-la. Ao invés de provas de conhecimento específico, o administrador deve demonstrar muitas outras qualidades para ser recrutado. Buscou-se apresentar a diferença positiva que os administradores agregam nas entidades lucrativas e não lucrativas. Foram apresentadas várias formas de atuação do profissional em seu meio e as vantagens que geradas decorrentes de uma boa administração. O administrador é fundamental em toda organização que deseja ser bem sucedida, indiferente de seu tamanho, ela necessita de processos, organização, liderança, tomadas estratégicas entre outras ações, que cabem ao profissional em questão executá-las. Palavras-chave: Administrador, Organização e Planejamento . 1 INTRODUÇÃO O objetivo desta pesquisa é despertar nos leitores a importância do administrador frente às entidades lucrativas e não lucrativas. Diante disto, pretende-se mostrar a importância que estes profissionais têm no dia-a-dia das organizações, assumindo as mais diversas tarefas dentro do ambiente administrativo financeiro da entidade, tratando diretamente de

ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2009 ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola…

Organograma do Departamento de Suporte Estruturação dos níveis de suporte da organização Funcionamento: O cliente ao ligar para o suporte, será atendido pelo departamento de telemarketing, pelos atendentes. No nível 1 o cliente terá acesso há algumas informações (desde que confirme os dados corretamente), como: Nível 1 – Atendimento ao cliente Código de rastreio para localizar carga; Reclamações; Sugestões ou dúvidas em gerais; Nível 2 – Suporte ao cliente Se o caso do…

98 clientes para SORRISO Quanto ao sistema que o(a) Sr(a) utiliza, qual o nível de satisfação? Ótimo (16)xxxxxxxxxxxxxxxx Ruim (5)xxxxx Regular (17)xxxxxxxxxxxxxxxxx Bom (60)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Quanto a qualidade do suporte que lhe é prestado, o Sr(a) considera? Ótimo (16)xxxxxxxxxxxxxxxx Ruim (10)xxxxxxxxxx Regular (23)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Bom (49)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Quanto aos treinamentos realizados em sua…

Departamento/Setor: Atendimento e Vendas 2.1.1 Processo: Venda Entradas: Cliente: Necessidades de Compra, Produto Escolhido e Dados Pessoais. Controle de Estoque (2.3.2): Disponibilidade de Estoque. Atividades: Vendedor: Receber necessidade de compra do cliente. Vendedor: Consultar a disponibilidade dos produto em estoque conforme necessidade do cliente (processo controle de estoque). Vendedor: Oferecer os produtos que podem atender a necessidade do cliente. Vendedor: Receber produto…

de viabilidade para a prestação do serviço 4. Elaboração do material de suporte às vendas 1. Modelo de proposta 2. Modelo de contrato 3. Material informativo 4. Definição de Mídia de apoio 5. Estudo de viabilidade comercial 6. Oferta do serviço aos clientes, checando a real necessidade do cliente 7. Preenchimento de ficha cadastral do cliente 8. Aprovação pela área financeira 9. Elaboração e envio da Proposta 10. Acompanhamento da Proposta 11. Acompanhamento da Entrega 12.…

Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma organização pode fornecer esse serviço com qualidade. O suporte…

Perguntas para Prospecção Quem é o mercado / segmento de clientes / problemas, necessidades e expectativas? - Qual a estratégia utilizada para crescer? - Preço, diferencial ou nicho de mercado? - Quais os maiores desafios enfrentados atualmente? O que você está oferecendo? Produtos, serviços, soluções e/ou experiências? - Qual a linha de principal de negócios? - Hospedam sites com processos críticos? Como você está fazendo isso? Criação de valor? Entrega valor? Captura de…

adota KCS em operação mundial O HP NonStop Customer é uma organização que tem como intuito manter os hardwares e softwares mais críticos dos clientes funcionando chegando o mais próximo de zero o índice de falhas ao redor do mundo. A equipe HP NonStop Customer lidá com desafios especiais. Em primeiro lugar, os seus clientes são sofisticados e exigentes. Isso significa que os técnicos de suporte devem estar na sua melhor forma e responder com conhecimento em todas as interações com…

A Gestão do Conhecimento para o sucesso no atendimento ao cliente É um fato. Se você não oferecer a seus clientes ou funcionários a opção de auto-atendimento na web, você já ficou para trás. Os benefícios dessa mudança podem ser substanciais, desde que o mundo baseado na web funciona 24x7x365 e oferece oportunidades ilimitadas para a interação com cliente. Mas é também o caso de que satisfazer plenamente as demandas de informação e serviços pode ser desafiador, e cria uma…