Relacionamento com o cliente

2 ESTUDO DE CASO 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO Ricoy é uma rede de supermercados privada, que hoje administra unidades com as bandeiras Peri, Pão de Mel e A Mais Supermercados. 2.1.1 Apresentação da empresa A Associação Central de Negócios Ricoy (Rede Ricoy) foi fundada em 1994 por meio de uma joint venture (associação) entre as redes Riviera e Yokoi, que já estavam no mercado desde a década de 70. Atualmente a Rede possui 74 lojas, sendo 52 estrategicamente espalhadas em São Paulo e litoral e 22 no interior. No ano de 2009, a Rede Ricoy deu início a um plano de expansão no interior de São Paulo e passou a administarr também a rede de Supermercados Gimenes. A abertura destas novas lojas gerou 1,5 mil empregos diretos na região, sendo que 80% da mão-de-obra contratada foram aproveitadas do quadro de colaboradores do Gimenes. Além disso, colocou a Rede Ricoy entre as quinze maiores no ranking nacional do setor e em entre as cinco no ranking estadual. a) RICOY SUPERMERCADOS A Ricoy é uma rede de Supermercados privada de fins lucativos. Sua atividade principal é a comercialização de produtos alimentícios, de limpeza etc., principalmente para uso doméstico. Ela é uma empresa de ------- porte e possui um faturamento anual de ------- e mais de 7200 funcionários espalhados em suas filiais. 2.1.2 Produtos e clientes a) Produtos principais Os produtos que a empresa comercializa são os alimentícios, produtos de limpeza e de higiene pessoal

UNIVERSIDADE TIRADENTES ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS II PLANO DE CARGOS E SALARIOS PLANO DE CARGOS E SALARIOS Texto apresentado como requisito parcial de avaliação da disciplina Administração de Recursos Humanos II, ministrada pelo Prof. Sergio Silva Oliveira, no 3º Semestre de Administração. Estância SE …

solução para supermercado CURSO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTERFACE HOMEM E MÁQUINA Introdução: Pensando em propor uma melhoria para um supermercado do bairro Jardim América, criamos um questionário (Resultado Anexo A) onde as respostas dos clientes iriam nos ajudar a compreender onde possa estar alguns pontos fracos do local. As perguntas foram direcionadas em sua maior parte para o setor de compras, desde a busca pelo produto até seu pagamento, pois já tínhamos uma pequena…

Palombino CAPIVARI-SP 2009 Carlos Vinícius Dias Palombino RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO RELATÓRIO DE ESTÁGIO APRESENTADO Á FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI COMO PRÉ-REQUISITO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO. CAPIVARI-SP 2009 Professor Coordenador: Marco Antônio Armelin Professor Orientador: Francisco Carlos Garcia Supervisor na Empresa: Lucas Carvalho Raymundo AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus, minha namorada,…

Pesquisa: O Comportamento do consumidor nos supermercados 1-) Qual o problema da pesquisa? Conhecer melhor e de forma ampla as necessidades e as expectativas do consumidor dos supermercados, dando subsídios aos dirigentes deste segmento para elaborar estratégias e planos para um melhor atendimento ao consumidor e para o aumento da produtividade com redução de custos. 2-) Qual o objetivo da pesquisa? A pesquisa busca dados e estatísticas que possam contribuir com o processo…

cargo, dentro de uma empresa, tem seu valor. Esse valor é composto, basicamente, do valor da função em si (em relação às demais áreas da empresa) e do valor da função no mercado. No planejamento e administração de cargos e salários, deve-se dar importância à elementos, como função, cargo, descrição do cargo, requisitos, valor relativo e absoluto, estrutura de cargos e mercado de trabalho, para que se possa estabelecer de forma coerente a especificidade de cada cargo/função. Uma…

cliente é o rei, sem ele não há razão de existência da empresa etc. Não há como discordar de tudo isso, mas alguns supermercados focam tanto nas relações com os clientes externos (campanhas, promoções, prêmios, vantagens) e os funcionários ficam como meros instrumentos para satisfazer as necessidades da realeza. Alguns gestores orgulham-se de proporcionar aos seus funcionários carteira assinada, pagamento em dia, salário justo, folga semanal, horário de almoço. Ora, tudo isso não é…

Faculdade UNOPAR Polo Paracatu TECNOLOGIA EM GESTAO DE RECURSOS HUMANOS DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL PARA PROPOSTAS DE MELHORIA. Adriana Moreira da Silva Daniele Souto Barbosa Diego Fernandes de Souza Elvira de Sousa Mesquita Mariana Silva Oliveira Lopes Vilma Maria Ribeiro Paracatu, 2013. EMPRESA SUPERMERCADO PARACATU . Portfolio do curso de Recursos Humanos – UNOPAR, com o objetivo de apresentar propostas de melhorias Orientadores: Joenice Dias, Ulysses…

Gestão Financeira pela FATEC de Guaratinguetá-SP, envolvendo questões relacionadas. O exercício interdisciplinar inicialmente proposto ao nosso grupo baseava seu tema em Supermercado. O supermercado selecionado pelo grupo foi o Supermercado dos Amigos, como denominado. O trabalho em que escrevemos procura englobar as matérias de: Administração Geral, Contabilidade e Informática do curso de Tecnologia em Gestão Financeira, primeiro semestre, na FATEC de Guaratinguetá-SP. Onde…

pesquisa junto à empresa Supermercados Brasil, referência em Varejo, que está há 26 anos no mercado e que, , é uma das maiores do seu segmento. Objetivou-se mostrar a importância do Marketing no crescimento e desenvolvimento da empresa, além de se evidenciar que uma boa administração de Recursos Humanos e um bom relacionamento interpessoal entre todos da organização são fundamentais para o sucesso do Supermercados Brasil Palavras-chave: Marketing, Recursos Humanos, gestão,…