Social Crm

como utilizado pelo pesquisador - vale observar que ele acrescenta outra filosofia para pensar as constantes mudanças na comercialização: a filosofia social. Esta vai além de atender o consumidor em suas necessidades e desejos, ao compreender que as organizações devem voltar-se também para algo muito valorizado atualmente, que é responsabilidade social, ou seja, preocupação com o bem-estar da sociedade como um todo. Falaremos da questão do marketing enquanto filosofia no próximo…

Técnicas e Racionalização de Processos Descrição da organização Razão social: PLURISMÍDIA Ltda. Ramo de atividade: Prestação de serviços de Call Center Tipo de negócio: Prestação de serviços de tele-atendimento e suporte para ações de marketing direto, marketing profissional, tele-marketing ativo e receptivo. Ano de fundação: 1997 Histórico A PLURISMÍDIA iniciou suas atividades em 1997, numa pequena casa situada na Rua Flórida, no Brooklin, em SP, com o desafio de suprir uma…

diferencial competitivo no mercado. Entretanto, na prática observa-se que a maioria das organizações, apesar de proferir exaustivamente o discurso da comunicação estratégica, ainda não colocam isto em prática e ainda não fazem uso de técnicas como o CRM (Customer Relationship Management), por exemplo. Assim a comunicação estratégica necessita alinhar-se ao planejamento da instituição, exigindo dos profissionais uma formação qualificada, para que os mesmos possam adquirir as competências…

relacionamento da primeira geração foi uma abordagem mais conceitual e estratégica, que caminhava em linha com o desenvolvimento do pensamento de marketing da época, que visualizava no trabalho dirigido um meio para satisfazer clientes com mais eficiência. CRM Apesar de valorizar a importância da identificação de clientes, na primeira geração as informações de clientes eram difíceis de serem levantadas e monitoradas. Muitas decisões a respeito da classificação de clientes vinham de…

marketing de relacionamento visa fundamentalmente, uma gestão voltada ao relacionamento com o cliente, sua fidelização e retenção, ou seja, propiciar a organização informações essenciais sobre o cliente e auxiliar na tomada de decisões. PALAVRAS-CHAVE: CRM; Relacionamento; Cliente; Planejamento; Sistemas de Informação. ABSTRACT This work has as main objective to emphasize the importance of customer relationship and how this directly affects the guidelines of an organization.…

Institucional A AlmavivA do Brasil é uma sociedade de Telemarketing e Informática do Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company - empresa líder na Itália na oferta de soluções de Information & Communication Technology, nos serviços de CRM e em Consulting e Knowledge Management para a Administração Pública, Entidades Previdenciárias e para os setores de Telecomunicações, Industria, Transporte e Logística, Território e Ambiente, Defesa e Segurança, Bancos e Companhias de Seguros. …

qualidade dos cursos. Segundo a Faculdade os resultados tem sido satisfatório, mais estão sempre buscando outras ferramentas, através das redes sociais através das novas gerações, para um melhor resultado e maior satisfação. Palavras-chave: Marketing de Relacionamento, Geração Y, Fidelidade, CRM (Customer Relantionship Management). 1 INTRODUÇÃO A partir dos anos 90 temos clientes cada vez mais bem informados e as…

Ladmir Carvalho CRM Customer Relationship Management Aspectos de administração de relacionamentos com clientes dentro de uma softhouse Monografia : Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Formação e Atualização de Empresário de Software UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ Rio de Janeiro – 30 de julho de 2002 Ladmir Carvalho Alterdata Tecnologia em Informática CRM Customer Relationship Management UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ…

ensinamento, acolhimento, confiança, empenho e dedicação. Milena você é o exemplo de profissional que eu admiro muito. Aos colaboradores do Centro de Referência Municipal (CRM) DST/HIV/AIDS pelo apoio. A minha colega de sala e amiga Elaine Batista, que sempre esteve ao meu lado durante todo o percurso de aprendizagem na faculdade e no CRM. Aos pacientes pela aprendizagem sobre a vida. A todos, muito obrigada. …

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO OESTE – UNICENTRO SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS – SESA/G DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO – DEADM/G MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM GUARAPUAVA – PR 2013 CLEVENILDO FERREIRA DOS SANTOS FERNANDA DE MIRANDA MARKETING DE RALACIONAMENTO E CRM Trabalho entregue na disciplina de Processos Organizacionais, do Professor Paulo Sekula, para obtenção da nota parcial do semestre.