Sistema Sgq Com Base Na Iso 9001 2008

GESTÃO DE SISTEMA DE QUALIDADE – PROF.ª FERNANDA COELHO. ------------------------------------------------- NORMAS NACIONAIS DE SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE O conceito da qualidade Qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade e também nas empresas (ao lado de palavras como produtividade, competitividade, integração, etc.). No entanto, existe certa confusão no uso do termo. A confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e também ao uso…

..................................... 13 Capítulo 2 – Sistema de Gestão da Qualidade .................................................................... 15 2.1. Âmbito do sistema .................................................................................................... 15 2.2. Exclusões – NP EN ISO 9001 .......................................................................................... 16 2.3. Estrutura documental do Sistema de Gestão da Qualidade ..............................

a coleta de esgoto, a drenagem urbana, a gestão dos resíduos sólidos, a gestão ambiental e a gestão de riscos ambientais através da defesa civil estão integrados em benefício do cidadão e do meio ambiente. Desde 2008, os serviços prestados pelo Semasa também têm o certificado NBR ISO 9001. Para alcançar este modelo, porém, foram necessárias várias etapas. A autarquia, que começou na gestão de água e esgoto, foi aos poucos incorporando outras atribuições. O Serviço Municipal de…

CONHECENDO O CLIENTE a) Importância do cliente b) Método de classificação dos clientes – PARETO c) Necessidades – desejos – requisitos 3. CONHECENDO A QUALIDADE a) Definição b) Dimensões da qualidade 4. CONHECENDO O SGQ (Sistemas de Gestão da Qualidade) a) Definição b) Objetivos do SGQ c) Princípios de Gestão da Qualidade: Tudo começa pelo Nº 1 5. Avaliação do aprendizado: Um pequeno desafio! Conhecendo o Processo Abordagem de Processos ÓRGÃOS REGULAMENTADORES E REGULADORES…

Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento, a direção da empresa adotou – e disseminou por toda a organização – o tripé que entende ser a base que viabiliza a competitividade: qualidade total, inovação e foco nos interesses dos clientes. A empresa oferece no mercado a prestação de serviços especializados, em regime…

Cursos de Administração GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001:2008 Maurício de Assis Fontes Shayane Jacó Vieira Viviane Silva de Almeida Rio de Janeiro 2012/1 Mauricio de Assis Fontes Shayane Jacó Vieira Viviane Silva de Almeida GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001:2008 Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Curso I do curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação da mesma. Orientador: Nêodo Noronha Dias Júnior Supervisor: Maria Cristina Rio de…

conformidade às exigências” Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION Qualidade pode ser definida como um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e ,por vezes superar as expectativas e desejos do consumidor/cliente. A ISO é a maior organização do mundo em desenvolvimento de normas. Entre 1947 e os dias de hoje, a ISO publicou mais de 19.000 Normas…

Guarda chuva do Kaizen 21 Figura 3 - Método de controle de processos 23 Figura 4 - Diagrama de causa e efeito 25 Figura 5 - Pareto de defeitos 26 Figura 6 - Gráfico de controle de amplitudes 27 Figura 7 - Processos e operações 29 Figura 8 - Modelo de SGQ ISO 9000:2000 38 Figura 9 - Seqüência para elaboração de FMEA 45 Figura 10 - Fluxograma simplificado do processo de fabricação de porcas 49 Figura 11 - Gráfico de Pareto da estratificação dos defeitos por tipo de falha do item com maior…

mais sobre as certificações da série ISO em outras páginas do OBrasill.com), dando direito à empresa auditada e aprovada para usar o logotipo do órgão certificador. Os órgãos certificadores também realizam auditorias de manutenção nas empresas interessadas na certificação. Entre os órgãos certificadores está a Associação Brasileira de Normas Técnicas, a ABNT. Fundada em 1940, a ABNT é o órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necessária ao…

3.2 O PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS # Tal aperfeiçoamento não pode ser conduzido com base na tentativa e erro (grande dispersão de esforços e de dinheiro) # Há a necessidade de que o aperfeiçoamento de processos seja implementado de forma planejada, isto é, de acordo com uma metodologia: o projeto de aperfeiçoamento de processos. 3.4.4.2 UM MODELO DE PROJETO DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS 1. FORMAR A EQUIPE 2. IDENTIFICAR OS PROCESSOS DO NEGÓCIO 3. ELABORAR FLUXO…