Serviço Virtual Impacta A Organização

de qualquer estratégia de marketing, pensar no relacionamento com ele. O atendimento em si já caiu em desuso, uma vez que, somente atendimento acaba esvaindo-se no ar. Acabou a fronteira entre produto e serviço – já está claro que o produto virou serviço e, consequentemente, para que o serviço seja o esperado pelo cliente, precisa passar por relacionamento. Entenda-se que relacionamento nada mais é que do que a capacidade de entender o quê efetivamente é esperado pelo cliente. Nesse…

digital foi concretizada a partir do surgimento da internet que por sua vez possibilitou o comércio eletrônico. A Internet mudou completamente o modo de se fazer negócio. Antes das vendas virtuais, o consumidor precisava se deslocar, de loja em loja, para realizar sua pesquisa e obter informações de um produto ou serviço, tendo como consequência um maior tempo gasto e também um custo elevado das compras. A evolução e o barateamento das tecnologias (tanto hardwares quanto softwares) vêm…

21. Conceito de Gestão de Conhecimento Para os professores Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, a gestão do conhecimento é definida como “o processo que cria continuamente novos conhecimentos, os dissemina e os perpetua por toda a organização” (2008); Ela também pode ser entendida como “a arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis das organizações” (SVEIBY, 1998). A Gestão do Conhecimento (GC) “se relaciona com as diferentes vertentes…

cerca etc. Em anos recentes uma outra “revolução” se nos apresenta: a revolução da informação. O impacto desta mudança na economia impacta diretamente às organizações o que fez surgir à chamada indústria do conhecimento ou da informação. Em 1969, Druker já expunha: “industrias do conhecimento, que produzem e distribuem idéias e informações, e não bens e serviços, responderam em 1955 por um quarto do Produto Nacional Bruto dos Estados Unidos ... no fim dos anos 70 responderá pela…

formação e aperfeiçoamento, presenciais e a distância, formando professores mais abertos para os processos tecnológicos e de inovação, e desta forma aumentar o desempenho dos estudantes da educação básica. A proposta inicial é criar um espaço físico e virtual potencializador de processos de formação, por meio da criação, divulgação, avaliação, reflexão e experimentação de boas práticas pedagógica, objetivando induzir políticas públicas em educação capazes de melhorar o desempenho…

TV constantemente pelo controle remoto. Então, essa noção de troca rápida e constante batizou esse grupo etário, que nasceu em contato direto com a internet, a velocidade da informação e as novas tecnologias. Resumindo, seu mundo é tecnológico e virtual. Diferente da geração X, que teve que se adaptar à chegada das novas tecnologias, e da Y, que cresceu juntamente com o desenvolvimento da modernidade, este novo grupo de profissionais cresceu e se desenvolveu com a tecnologia da internet…

na Administração de Pessoal. A Administração de Pessoal é uma área que detém todas as informações dos colaboradores, e que,todos os meses, prepara os demonstrativos dos valores que o colaborador irá receber. Enfim, você fará parte de uma área da organização que cuida das pessoas, do capital humano, dos talentos, e que é, sem dúvida alguma, o elo entre os colaboradores e a empresa. Objetivo do Desafio Produção de um Plano de Trabalho para Departamento de Pessoal. ETAPA 1 Esta…

Questionário - Capítulo 1 do PMBOK INTRODUÇÃO 1) Defina o que é um projeto, segundo o PMBOK. O PMBOK define projeto como sendo um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. 2) No que consiste o conhecimento de gerenciamento de projetos descritos no PMBOK? O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. 3) Cite 3 habilidades e…

localizada no verso desta página, a letra correspondente à alternativa que você escolheu. AguArdE A ordEm do fisCAl PArA Abrir EstE CAdErno dE quEstõEs. 01.04.2012 tarde Folha IntermedIárIa de respostas 02. Da comparação entre o tempo virtual e o tempo real, deduz-se que Língua Portuguesa Leia o texto para responder às questões de números 01 a 11. (A) neste as pessoas manifestam um estilo de viver mais apressado. É inegável que os novos meios de…

como computadores, celulares, smartphones etc. Verificou-se que existem vários tipos de comércio eletrônico, sendo que os mais importantes são os de instituições de organização B2B de indivíduos e organizações B2C de indivíduos para indivíduos C2C. Estes fazem transação de bens, produtos e serviços com o fechamento dos “contratos” virtuais. Percebeu-se neste estudo que houve uma grande aceitação por parte dos consumidores e ainda, que a cada ano há um crescimento nos números de compras e…