Serviços Retaguarda

mútuo e valorização do ser humano. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Foco no cliente, motivação e aprendizagem dos funcionários, respeito pelo entre os colaboradores, investimentos sustentáveis e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo. 2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. De acordo com Kotler, 1988 a definicação de serviço é: “Qualquer atividade ou benefício que uma parte possa…

GESTÃO DE SERVIÇOS EM EMPRESAS DE TURISMO Universidade do Sul de Santa Catarina Programa de Pós-graduação em Administração (PPGA) Disciplina: Tópicos Especiais em Marketing Prof. Dr. Aléssio Bessa Sarquis Aluno: IcaroPicolli INTRODUÇÃO • As agências de turismo tem classificações diferentes, assim estratégias e ações muito distintas, quanto seus serviços são prestados para diferentes nichos de mercado.  Operadoras  Agências de Viagem Assim, a elaboração de um conceito de serviço…

DE GUSMÃO SILVA FILHO – RA 209682010 portifólio 2 QUALIDADE EM SERVIÇOS ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 GLEISON DE GUSMÃO SILVA FILHO – RA 209682010 portifólio 2 QUALIDADE EM SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso…

A Era dos Serviços Importância dos serviços País USA CANADA JAPÃO FRANÇA ISRAEL ITALIA CHINA 1980 67,1 67,2 54,5 56,9 63,3 48,7 13,1 1987 71,0 70,8 58,1 63,6 66,0 57,7 17,8 1993 74,3 74,8 59,9 66,4 68,0 60,2 21,2 1999 80,4 73,9 72,4 70,8 70,7 61,1 26,4 Participação do setor serviços no GNP Participação percentual no valor adicionado a preços básicos (PIB) Importância (subdimensionada?) dos serviços 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40%

fragmentada e inadequada em relação ao quadro epidemiológico, onde predominam condições crônicas, resultado da transição demográfica e epidemiológica, com alta frequência de quadros agudos (MARQUES, 2011). Há evidências que apontam a organização dos serviços por meio de redes integradas, como uma forma adequada de resposta à Urgência e Emergência, além de ser uma vantagem econômica com otimização do tempo de resposta do paciente (MENDES, 2001). A Rede de Atenção às Urgências está…

1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luíza e pesquise informações adicionais a internet. Agora responda: A. Qual o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Qualidade se serviço interna > Satisfação dos colaboradores > Retenção dos colaboradores > Qualidade no serviço externo > Satisfação dos clientes > Retenção dos clientes > Vantagem competitiva no mercado > Lucro. B. Quais as dimensões da qualidade prioritárias? Busca da…

GAV 1. SERVIÇOS & VALOR: conceitos básicos A NATUREZA DOS SERVIÇOS Definições para serviços O termo serviço é encontrado na literatura para designar vários fenômenos, cada um com diferentes significados. Em gestão de organizações, alguns autores têm tentado definir serviço de forma mais específica. De acordo com Ramaswamy (1996, p. 3), o serviço pode ser entendido como “as transações de negócios que acontecem entre um provedor (prestador do serviço) e um receptor…

Respostas a) Respeito às pessoas. b) O serviço da linha de frente é mantem maior área de contato com o cliente, e os serviços de retaguarda aprimoram a operação tornando os funcionários motivados através de benefícios e crescimento profissional, mantendo o espirito de equipe e por consequência ter foco no cliente. 2) De acordo com Kotler serviços são bens tangíveis, híbridos e podem ser primários ou secundários. De acordo com Fitzsimmons existem serviços empresariais,…

Gestão de Operações em Serviços Unidade 01 1.1 - Introdução à Administração de Operações SERVIÇOS ...... Você é cliente? O Papel e a Natureza dos Serviços Profª. Daniele Dias Araújo 1.1 - Introdução à Administração de Operações 1.1 - Introdução à Administração de Operações QUE serviços prestamos? ADMINISTRAÇÃO DOS SERVIÇOS COMO fornecemos esses serviços a nossos clientes? MÁQUINAS PESSOAS $$$$$ FORNECIDOS POR UMA EMPRESA QUE POSSUI ANSEIAM SERVIÇOS COM NÍVEL…

processo de prestação de um serviço. Usando uma linha de visibilidade, diferenciaremos as parcelas de operações de retaguarda e de atendimento nos sistemas de prestação de serviços. É no atendimento que ocorre o contato com o cliente, prevalecendo por isso mesmo a preocupação com o atendimento e a eficiência (por exemplo: o saguão de bando comercial). A retaguarda não é, em geral, vista pelo cliente, sendo operada como uma fábrica que busca eficiência (por exemplo: serviço de compensação…