Qualidade Nas Atividades De Retaguarda

Qualidade nos serviços Deming (1998) define qualidade como sendo "um grau previsível de uniformidade e dependência, a baixo custo, adequada ao mercado". Ou seja, é tudo aquilo que o cliente deseja e que satisfaça sua necessidade. (RIBEIRO, 2009) Assim, está inserido na percepção de valor do consumidor em relação à empresa, tanto o atendimento recebido no momento da compra, como todo o processo pelo qual o produto ou serviço passa até chegar às mãos do consumidor além dos serviços oferecidos após esta chegada. Inclui-se neste processo, a programação de entrega, montagem, informações e assistência técnica oferecidas ao cliente. (RIBEIRO, 2009) O valor dos bens e serviços para os clientes não é produzido nas fábricas nem no escritórios das prestadoras de serviços, pelo contrário, o valor é criado nos processos de geração de valor pelo cliente, quando clientes individuais ou usuários empresariais fazem uso da solução ou do pacote que compraram. (RIBEIRO, 2009) Clientes não buscam bens e serviços, e sim soluções que atendam aos seus próprios processos de geração de valor. (RIBEIRO, 2009) A definição do conceito de qualidade nos serviços não é fácil, a empresa deve estabelecer requisitos e especificações, que uma vez estabelecidos, permitam fixar metas de qualidade para os vários níveis da organização. (COBRA, 2001) A qualidade de um serviço tem duas dimensões: uma instrumental, que descreve os aspectos físicos do serviço, e outra que diz respeito aos aspectos…

Qualidade nos serviços Deming (1998) define qualidade como sendo "um grau previsível de uniformidade e dependência, a baixo custo, adequada ao mercado". Ou seja, é tudo aquilo que o cliente deseja e que satisfaça sua necessidade. (RIBEIRO, 2009) Assim, está inserido na percepção de valor do consumidor em relação à empresa, tanto o atendimento recebido no momento da compra, como todo o processo pelo qual o produto ou serviço passa até chegar às mãos do consumidor além dos serviços…

portfólio 2 Qualidade em Serviços Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas. Professor: Walter Costa Guarulhos 2013 “Estudo do caso: Magazine Luiza” 1. Leia atentamente o estudo do caso de rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na internet e responda? a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta…

Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. 2- O que são serviços e quais são as suas tipologia? Cite exemplos. 3- O que é retaguarda de um serviço? Cite exemplo de atividades de retaguarda. Também chamadas de back office, back room, e bastidores, as atividades de retaguarda são aquelas que apresentam um baixo contato com o cliente. Essas operações de baixo contato, isoladas do consumidor, assemelham-se às operações de manufatura, apresentando…

qualidade em serviço PORTIFOLIO 2 ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 qualidade em serviço PORTIFOLIO 2 Guarulhos 2013 Atividade Proposta: [pic] 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede…

em primeiro lugar, sendo o foco principal. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Plano de carreira que é gerenciada pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que atrela ao empreendedorismo, sendo os funcionários tratados como se fosse os próprios donos. 2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. O valor dos bens e serviços para os clientes não é produzido nas fábricas nem no…

geral é tratada em operações de serviço como essencial, pois influencia diretamente na percepção de satisfação do cliente e, com base nisso, em sua disposição de repetir a compra, fidelizar-se, torna-se um propagandista não remunerado da operação e outros aspectos virtuosos. Entretanto, a qualidade em serviços também se refere à qualidade das atividades realizadas em retaguarda (back office). Como justificar a importância de se considerar também como essencial a qualidade em retaguarda?…

Preparo inicial; 7. Cozimento; 8. Limpeza de utensílio; 9. Armazenagem de utensílios; 10. Área de serviços e 11. Demais dependências. Fdddddddddddddddddddddddd Fdafds FDA Fdsa Dfad Sfdaf Fsda Sadfas Sadfas…

Guarulhos 2013 Gisele araujo ferreira dos santos - 266272012 PORTFÓLIO 02 QUALIDADE DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso (Administração) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas] Prof Valter Guarulhos 2013 ATIVIDADE PROPOSTA 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia…

retenção dos clientes, uma empresa de serviços deve se assegurar que tenha também retenção e satisfação de seus colaboradores. É por meio da gestão da cadeia de valor colaborador-cliente que as empresas de serviços obtêm vantagens competitivas. No caso a Magazine Luiza obtêm vantagens com o plano de carreira diferenciado, que é gerenciado pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que está atrelada ao empreendedorismo, pois os funcionários são tratados como se…