satisfacao

introdutória O presente trabalho aborda sobre o comportamento do consumidor dos serviços prestados pelas Linhas Aéreas de Moçambique – LAM, mais concretamente sobre a satisfação dos consumidores em relação ao cumprimento de horário de vôos domésticos. Este projecto é apresentado no âmbito da cadeira de Metodologia de Pesquisa e de Trabalhos Científicos como um requisito para a obtenção do grau de Licenciatura em Psicologia Organizacional. 1.1.Área: Pessoa 1.2.Tema: A satisfação do consumidor 2. Objecto de Estudo A presente pesquisa tem como objecto de estudo a satisfação do consumidor dos serviços de prestados pelas Linhas Aéreas de Moçambique, na área de horário de voos domésticos. É sabido que nos dias de hoje é muito importante para as empresas manter os consumidores satisfeitos e que esta constitui uma das melhores tácticas de defesa contra a concorrência, tornando a praticamente invencível no mercado. No entanto tem se observando alterações repentinas e constantes de horário de voos domésticos das Linhas Aéreas de Moçambique, o que resulta na insatisfação frequentes dos consumidores. Portanto, a partir daí surge a necessidade de realizar uma pesquisa para satisfazer a curiosidade da satisfação dos consumidores dos serviços prestados por esta empresa. 3. ABORDAGEM TEÓRICA 3.1. Conceitualização Em seguida são apresentados os conceitos dos pontos chaves que orientaram a pesquisa nomeadamente a satisfação, o consumidor e a…

“FATORES QUE INFLUENCIAM NO SENTIDO DO TRABALHO” Trabalho apresentado ao curso de Evolução do pensamento administrativo parte I, como parte das exigências do curso. Dezembro de 2013 INTRODUÇÃO Com o…

QUESTÕES PARA REVISÃO CAPÍTULO 01: O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL? 01. Como os conceitos do comportamento organizacional se relacionam com as funções, papéis e habilidades dos executivos? O bom executivo deve ter bem desenvolvidas suas habilidades humanas e gerenciais, para em seguida ter o embasamento necessário para praticar a gestão de indivíduos, de grupos e de estruturas, afim de obter a eficácia da administração. 02. Defina comportamento organizacional. Relacione…

quaisquer condições que levasse o Homem a ser ativado em busca da satisfação das suas necessidades. 5 Unidade: o papel da motivação no contexto organizacional Contextualização Questão: Leia atentamente “Liderança e motivação constituem-se de ações para conduzir pessoas em busca de benefícios para o próprio indivíduo e para o grupo no qual esse membro está inserido. Pessoas desmotivadas e sem qualidade de vida no trabalho podem se tornar um problema para a organização. As empresas…

TURISMO DE INHAMBANE Curso de Gestão em regime Pós-laboral Conjunto de Questões de revisão e preparação para o primeiro teste de Comportamento Organizacional 1. Como os conceitos de comportamento organizacional relacionam com as funções, papéis e habilidades dos executivos? 2. Discuta o conceito de comportamento organizacional e distingue-o de administração. 3. O que é uma organização? Uma família pode ser considerada uma organização? Explique. 4. Identifique e compare os três…

Como os conceitos do comportamento organizacional se relacionam com as funções, papéis e habilidades dos executivos? Relacionam-se com a necessidade das organizações em conseguirem funcionários com alto desempenho. Ter executivos com boas habilidades interpessoais é o mesmo que garantir um ambiente de trabalho mais agradável que, por sua vez, facilite a contratação e a manutenção de pessoas qualificadas. 1. Defina comportamento organizacional. Relacione isto com administração.…

Personalidade, Atitudes, Valores e Satisfação no Trabalho Margareth Mello PERSONALIDADE • Com relação à personalidade, esse fenômeno aparece de várias maneiras na definição que as pessoas construíram ao longo dos tempos acerca desse conceito. • Uma primeira idéia aponta que as pessoas têm personalidades fortes ou fracas, ou, ainda, que determinada pessoa não tem personalidade. No sentido utilizado pela cultura, a personalidade teria gradações que vão da inexistência total a um…

algo, uma tarefa. É importante ressaltar que não motivamos ninguém, a motivação está dentro de cada pessoa e possui suas singularidades, no entanto é possível levar às pessoas a motivação através de estímulos e incentivos. A motivação de uma pessoa não é a motivação dos outros, daí vem à importância da empresa conhecer as pessoas que colaboram com elas, sejam internos e externos, para um bom alinhamento das estratégias. Somente conhecendo os indivíduos é possível saber o irá…

Introdução a Teoria das Relações Humanas Como resultado da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores, foram formuladas uma série de conclusões que criaram uma nova filosofia de administração. Assim, surgiu nos Estados Unidos, a Teoria das Relações Humanas, um movimento oposto à Teoria Clássica da Administração. A Teoria Clássica recebeu o nome de Teoria da Máquina, por considerar a organização sob o ponto de vista do comportamento mecânico de uma máquina:…

Abraham Maslow sugeriu que muito do comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos. Quando uma necessidade, em particular se torna ativa, ela pode ser considerada um estímulo à ação e uma impulsionadora das atividades do indivíduo. Essa necessidade determina o que passa a ser importante para o indivíduo e molda o seu comportamento como tal. Na teoria de Maslow, portanto, as necessidades se constituem em fontes de motivação. O…