Satisfação Insatisfação Consumidor

SUPERVISIONADO MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA CASCA 2011 1 MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração da Universidade de Passo Fundo, campus Casca, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Tarcísio Hartmann. CASCA 2011 2 MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA…

A pesquisa de satisfação do cliente como forma de analise da qualidade dos serviços de distribuição de chopp: estudo comparativo Guilherme Andrew Somavila Muryllo Rost Barcelos RESUMO: A qualidade de serviços tem sido apontada como uma importante questão para o sucesso das empresas e a pesquisa de satisfação é um dos instrumentos que auxiliam esse processo. O presente instrumento compara os serviços de venda de chopp pela própria distribuidora com a venda realizada por…

MARKETING 08 2.1 Conhecimento sobre o cliente e sobre o mercado de atuação da empresa 08 2.2 Ponto de vista do cliente e do mercado 08 2.3 Acessibilidade gestão de reclamação/sugestões 09 2.4 Avaliação da satisfação/insatisfação do cliente 09 2.5 Satisfação do cliente e satisfação da organização e o ralacionamento com o cliente 09 2.6 Critérios e gerenciamento de informações 09 2.6.1 Internet 10 2.6.2 SAC 10 2.6.3 SIM 11 2.7 Marca 11 2.8 Feedback de informações 12 …

MINAS GERAIS Graduação em Administração Pesquisa de marketing Satisfação dos clientes da empresa Seletro André Luís de Souza Glorilza de O. Silva Miranda Ilsa Mara Veloso Arcos 2011 André Luís de Souza Glorilza de O. Silva Miranda Ilsa Mara Veloso Pesquisa de marketing Satisfação dos clientes da empresa Seletro…

Aula 12/03/12 – ANALISE DE MERCADO SEMANA QUE VEM AVALIAÇÃO - 19/03 SEÇÃO 4 CONSUMO = É O USO DO PRODUTO O DESGASTE, A ATUALIZAÇÃO. PESSOAS COMPRAM PARA CONSUMIR. ** CONSUMIDOR PODE VIRAR CLIENTE. -CLIENTE JÁ É UM CONSUMIDOR FIDELIZADO. - O SER HUMANO SEMPRE COMPRA POR NECESSIDADE, MESMO QUE ESSA NECESSIDADE NÃO SEJA PRIMARIA, MUITAS VEZES É POR STATUS. -PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM: - CULTURAIS: CRENÇA RELIGIOSA. ( língua inglesa: inglês, Italia: Italiano). DURANTE…

físico, passa pelo clima organizacional interno, pelo nível do inter-relacionamento entre os vários staffs gerenciais e chega à simplicidade de um “bom dia” ou “boa tarde” ditos com emoção e entusiasmo. Será visto que o cliente busca no Banco a satisfação de várias necessidades, não sendo raro que seu objetivo direto seja só uma desculpa para o preenchimento de outras lacunas. Nesse contexto, o respeito mútuo, a educação, a sobriedade e a prosperidade no agir são essenciais para o…

Caros Alunos olá, Espero que todos estejam bem. Seguindo com as orientações para um ótimo aproveitamento da disciplina de Comportamento do Consumidor gostaria de recomendar certas etapas como forma de facilitar a aprendizagem. Assim, para uma melhor gestão do tempo sugiro a Programação de Estudos apresentada abaixo. Destaco que as datas dos fóruns para tirar dúvidas e seus respectivos conteúdos coincidem com as datas das avaliações. PROGRAMAÇÃO DE ESTUDOS DATA DOS FÓRUNS DE DÚVIDAS…

Gestão de Serviços Aula 3 – O Comportamento do Consumidor de Serviços  Leitura recomendada: Capítulo 4 - Administração Estratégica de Serviços (Gianesi, G.N. E Corrêa, L.C.) Prof.ª Dr.ª: Veridiana Rotondaro Pereira Introdução Antes de se fazer uma análise do comportamento do consumidor, é necessário que se reconheça que há grupos de consumidores diferentes, que apresentam comportamentos diferentes. Podem-se classificar os diferentes mercados em:  Mercado de consumo; …

convenções com a capacidade para atender 400 pessoas. Pontos fracos: É extremamente elevado o índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel. Os resultados de uma pesquisa interna demostraram que os funcionários estavam desmotivados e não se sentiam reconhecidos e realizados profissionalmente e também a problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus lideres. É nítida a insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes, os funcionários não…

DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da pesquisa. O segundo faz uma…