Satisfação De Clientes Internos E Externos

..........5 2.4 Ameaças......................................................................................................5 3. ANÁLISE SWOT – AMBIENTES EXTERNOS E INTERNOS......................6 3.1 Ambiente Externo........................................................................................6 3.2 Ambiente Interno........................................................................................ 7 4. COMO FAZER A MINHA ANÁLISE SWOT................................

desenvolvidas as atividades práticas e a análise da qualidade do atendimento oferecido no ponto de vendas da Lust. O primeiro capítulo tratada caracterização da franquia Lust descrevendo a localização, sua história, produtos ofertados, perfil dos clientes e missão, visão e valores. Neste capítulo também são relacionadas as atividades desenvolvidas pela acadêmica durante o estágio supervisionado, bem como é apresentada a estrutura gráfica da empresa representada pelo organograma. O…

Introdução O objetivo do presente trabalho é apresentar os principais conceitos teóricos relacionados ao atendimento ao cliente também buscou demonstrar as práticas de gestão de relacionamento como o cliente na empresa Renosa S/A. Para a realização do trabalho realizamos pesquisas bibliográficas em diversas obras de autores que escreveram sobre o assunto. Na pesquisa de campo realizada na empresa Renosa, buscamos informações com o gestor de uma das filiais, localizada na Rodovia Mário

se motivar pessoas para os programas de mudanças que começaram a ser implantados, desde a década de 50, no mundo inteiro. Daí até o momento atual, as organizações tiveram tempo para encontrar as mais diversas maneiras de se comunicar com o público interno, dando origem às técnicas hoje utilizadas. anselmolino.com.br 6. ENDOMARKETING (Fundamentos & Princípios) Conjunto de ferramentas     processos projetos veículos de comunicação integrada consolida imagem dentro da empresa…

fornecedores; - Produtos diversificados e de qualidade; - Exposição dos produtos. Fraquezas - Não possui missão, visão e valores; - Falta divulgação; - Não possui pesquisa de satisfação; - Falta de exposição dos preços nos produtos da vitrine; - Sistema de cobrança. Interno Oportunidades - Divulgação da empresa por meio da venda de ingressos de eventos na loja; - Venda de marcas que estão em alta no mercado; - Redes Socias.…

PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 O AUMENTO DAS VENDAS DA EMPRESA CRUZEIRO DO SUL AVIAÇÃO LTDA EM DECORRÊNCIA DA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação na disciplina ARC do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da INTRODUÇÃO O trabalho…

da Palavra Cliente Cliente significa muito mais do que comprador ou consumidor, havendo diferentes tipos de clientes para diferentes tipos de necessidades, sendo que sempre poderá ocorrer constante mudança nestas necessidades. Por estes motivos as organizações estão mais voltadas ao atendimento, buscando atingir essa demanda, superando as expectativas das pessoas e das próprias organizações. Para que as organizações identifiquem seus clientes é necessário saber quem são seus clientes…

atendê-los de uma forma satisfatória e que também gere a fidelização do cliente. Com as Cooperativas de crédito não é diferente. Muito pelo contrário, o valor cliente pesa ainda mais por serem associados, sendo assim, donos da Cooperativa. Em busca de um posicionamento no mercado, atualmente as empresas se empenham em estudar o seu mercado-alvo e baseam-se na qualidade do serviço prestado. A satisfação do cliente passou a ser mais importante. O tema do…

2014). Igualmente, neste Plano de Negócios detalharemos os conceitos, os objetivos e as estratégias que tornarão a consultoria em realidade. Apresentaremos a Análise Estratégica, onde serão informados, no item (2.1.2): a Análise do Ambiente Interno e Externo que identificam as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, utilizando para isso a Matriz Swot. Trataremos também da definição da Estratégia Genérica (2.1.3), com a definição da Visão, Missão e Valores da Organização, pontos…

grande diferencial do BSC é exatamente representar o equilíbrio entre os indicadores internos e externos à organização. 3.DEFINIÇÃO E OBJETIVOS DO BALANCED SCORECARD. Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções…