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Introdução

O objetivo do presente trabalho é apresentar os principais conceitos teóricos relacionados ao atendimento ao cliente também buscou demonstrar as práticas de gestão de relacionamento como o cliente na empresa Renosa S/A.
Para a realização do trabalho realizamos pesquisas bibliográficas em diversas obras de autores que escreveram sobre o assunto.
Na pesquisa de campo realizada na empresa Renosa, buscamos informações com o gestor de uma das filiais, localizada na Rodovia Mário Andreazza n° 1800 em Várzea Grande MT, também procuramos observar aspectos do ambiente da empresa.
A pesquisa bibliográfica foi realizada na biblioteca do Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura e também em sites da internet.

I. Conceito Teórico

1.1 . O que é cliente?
De acordo com Gomes da Silva et al ( 2009, p.09):

“Clientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso podem exercer diferentes papéis como usuários, compradores e pagantes. Podem ser externos (clientes finais ou clientes intermediários) ou internos.”

1.2. Definições:
1.2.1. Cliente interno
Destinatário interno dos produtos de um processo organizacional, também interno. Os clientes internos normalmente só exercem o papel de usuários (e não os de compradores pagantes).
1.2.2. Cliente externo
Usuário, comprador ou pagante externo a organização ofertante. Em geral, é o cliente-alvo a ser atendido pelas empresas, governos ou instituições privadas sem fins lucrativos.
1.2.3. Cliente intermediário
Aquele que compra produtos para revender, transformados ou não.
1.2.4. Cliente final
O conjunto de papéis de compra executado pelo cliente que adquire e usa bens para o seu próprio consumo ou de seus próximos, destinatário final do produto.
1.2.5. Cliente organizacional

Pessoa jurídica responsável por fabricar produtos ou prestar serviços que serão utilizados, geralmente, na produção de outros produtos ou na prestação de outros