Santander Gestao Qualidade

DE OSASCO MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS VALÉRIA MOREIRA CHACON BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Osasco/SP 2012 FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS VALÉRIA MOREIRA CHACON BANCO SANTANDER – ESTUDO DE SATISFAÇÃO AO CLIENTE Esta monografia foi apresentada como requisito para obtenção parcial do título de MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA…

ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO…

ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO…

Roseli. Marketing bancário: estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031 MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2 Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais…

BANCO SANTANDER – GERÊNCIA DE VENDAS Trabalho de Aproveitamento do Módulo de Gerência de Vendas do MBA de Gestão Estratégica de Negócios apresentado como exigência parcial. Centro Universitário Salesiano de São Paulo Americana - 2011 Objetivo O objetivo deste trabalho é analisar como é desenvolvido o trabalho de gerência no Banco Santander Brasil S A. e seu concorrente Itau S. A. I - Introdução 1. Ambiente de Negócios e Cenário 1.1 Mercado: características, tamanho de mercado

ao Banco Santander Brasil. Possui 4424 clientes e esta situada à Rua dos Piquerões nº 40, no bairro que leva seu nome na zona oeste de São José dos Campos. [pic] | | | | Com 155 anos de atuação, o Grupo…

pessoa jurídica), por meio da segmentação, com classes bastantes similares, onde prestam atendimento diferenciado conforme as necessidades do grupo atendido. Os bancos Bradesco e Itaú-Unibanco ofertam produtos de investimentos, crédito, serviços de gestão da conta corrente, pagamentos, recebimento, com características similares. Os bancos Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil foram classificados com compatibilidade parcial, pois atendem por segmentação, porém não similares à…

.42 4.1.1. Equipamentos Manipulados.........................................................................................42 4.1.2. Periodicidade e Quantidade de Serviços/Produção......................................................42 4.1.3. Qualidade de Serviços/Produção..................................................................................42 4.1.4. Descrição Detalhada da Atividade..............................................................................43 4.1.5. Fluxograma...

desenvolvimento delas, demonstrar respeito, apoiar e se responsabilizar pela busca de soluções. Grupo Santander: Missão: -Ter a preferência de seus clientes por ser um banco simples e seguro, eficiente e rentável, que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo o que faz, com uma equipe que gosta de trabalhar junto para conquistar o reconhecimento e a confiança de todos. Visão: -O Santander pretende consolidar-se como um grande Grupo financeiro internacional, que dá uma…

expandir demandas e mercados, criando oceanos azuis nas quatro dimensões (clientes, processos, pessoas e financeiro). Foram selecionados por meio de entrevista antigos funcionários do Banco Real, que atualmente fazem parte da financeira espanhola Santander. Com o objetivo de selecionar e de registrar a variação entre a satisfação dos clientes, bem como a variação nos processos sistêmicos e o desenvolvimento de seus colaboradores. Palavras-chave: processos; pessoas; financeiro;…