Resumo Do Pmbok Capítulo 10 Gerenciamento Das Comunica

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

ABGP - Associação Brasileira de Gerenciamento de Projetos IPMA - International Project Management Association REFERENCIAL BRASILEIRO DE COMPETÊNCIAS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS (RBC) BRAZILIAN NATIONAL COMPETENCE BASELINE Comitê editorial: J. Amaro dos Santos (coord.) Hélio Gomes de Carvalho MARÇO 2004 ABGP – Associação Brasileira de Gerenciamento de Projetos Versão 1.0 - março de 2004 Coordenação da tradução e adaptação do International Competence Baseline…

obter elementos para essa monografia. À empresa Visual Systems por fornecer informações e pelo apoio quanto ao tema abordado. E, em especial a, Fernando Palhoto Maldonado que dispôs do seu tempo para ajudar no desenvolvimento desse trabalho. v RESUMO Esta monografia contempla a união de um framework ágil, Scrum, com o modelo de referência do programa MPS.BR. Para tanto, foi realizado um mapeamento entre os processos de Gerência de Projetos e Gerência de Requisitos referente ao…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos – Service Strategy, S. Design, S. Transition, S.Operation, CSI • COBIT – Estrutura, conceitos e processos • CMMI, ISO 17799, PMBOK e outros modelos – Visão geral • Integração e aplicação dos modelos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento – Governação de TIs Alinhamento estratégico Alinhamento entre as TIs e o negócio (tanto no…

definido em seu portal que: “Considerar o gerenciamento de riscos é essencial em todas as suas atividades, utilizando-o com o objetivo de adicionar valor ao seu negócio, na medida em que proporciona suporte às áreas comerciais no planejamento de suas atividades, maximizando a utilização de recursos próprios e de terceiros, em benefício dos acionistas e da sociedade". Gestão de riscos Módulo 01 - Cenário atual 9/14 "A atividade de gerenciamento de riscos é altamente relevante…

FIGURAS LISTA DE TABELAS LISTA DE TERMOS E SUAS DEFINIÇÕES RESUMO ABSTRACT Xl Xll Xlll XVI XVll 1. INTRODUÇÃO 1.1. Contextualização do problema 1.2. Relevância do estudo 1.3. Delimitação do estudo 1.4. Objetivo 1. 5. Organização do Estudo 1 1 3 3 5 5 2. REFERENCIAL TEÓRICO 8 2.1. A metodologia de Project Management e os sistemas de ERP 2.1.1. A metodologia de Project Management 2.1.1.1. O que é Projeto 2.1.1.2. O gerenciamento de projetos e suas áreas de conhecimento…