Resumo Do Livro O Verdadeiro Poder Vicente Falconi

Epígrafe O poder humano é o conhecimento organizado que se expressa por meio de esforços inteligentes. (Napoleon Hill do livro “A lei do triunfo”) O importante não é onde você começa, mas sim as decisões que toma sobre o lugar a que está determinado a alcançar. (Anthony Robbins do livro “Desperte o gigante interior”) RESUMO O objetivo do trabalho é analisar e avaliar

MELHORIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA EMPRESA BAREFAME INSTALAÇÕES INDUSTRIAIS LTDA. .41 folhas. Trabalho de Conclusão de.2011 de Bacharelado em Administração -Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, São Mateus, 2011. RESUMO O presente trabalho abordou as ferramentas de atendimento com qualidade aos serviços prestados pela empresa Barefame, na qual atua em diversas anos como prestadora de serviços da Petrobrás, cujo objetivo é atender a…

Gestão pela Qualidade Total: evolução, aplicação e resultados em empresas brasileiras. Resumo A explosão da abordagem conhecida por Gestão pela Qualidade Total (doravante GQT) no início da última década do século passado merecia um estudo, uma pesquisa que procurasse sentir o real posicionamento da abordagem nos dias de hoje. A GQT, como é conhecida, se tornou moda e teve uma aceitação como nenhuma outra abordagem teve nos anos anteriores e nos anos seguintes e até os nossos…

CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO ICÓ – CEARÁ DEZEMBRO – 2010 A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO Bruno Marques Oliveira1 Maria Erilucia Cruz Macedo2 Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma abordagem sobre questões ligadas à visão da excelência da qualidade no atendimento, com desenvolvimento de suas atividades na Loja Macavi na cidade de Icó-Ce. Os dados e…

FIGURAS Figura 1: Avaliação da qualidade do serviço – Fonte: Gianesi e Côrrea (1994, p. 80). RESUMO O presente trabalho tem como objetivo principal verificar o atendimento ao cliente na Rede Hospitalar AC Camargo de São Paulo. O cliente é toda pessoa que entra em contato com a organização seja ela para adquirir um produto ou…

do texto: Carlos Bottrel Coutinho Copyright © 1999 by DARCI SANTOS DO PRADO Direitos comerciais desta edição: Editora de Desenvolvimento Gerencial Printed in Brazil – Impresso no Brasil 4 Apresentação Os capítulos apresentados neste livro tratam da aplicação de Gerência de Projetos no ambiente da Informática, seja no desenvolvimento de uma aplicação para computador pela própria empresa, seja efetuando uma atualização em um velho aplicativo, seja instalando um “pacote”…

três abordagens genéricas das quais uma empresa deve fazer uso para superar as outras empresas em um setor (liderança no custo total, diferenciação e enfoque) e, também a análise de forças que dirigem a concorrência na indústria (poder de barganha de fornecedores, poder de barganha de compradores, pressão de produtos substitutos, ameaça de novos entrantes e rivalidade entre empresas existentes). O termo estratégia competitiva é frequentemente usado no lugar de estratégia…

DIREITO RIO ESCOLA DE DIREITO DO RIO DE JANEIRO FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA EM PODER JUDICIÁRIO MARCONI PEREIRA DE ARAÚJO GESTÃO ESTRATÉGICA E PRÁTICAS INOVADORAS NA JUSTIÇA FEDERAL FORTALEZA - CEARÁ 2008 GESTÃO ESTRATÉGICA E PRÁTICAS INOVADORAS NA JUSTIÇA FEDERAL Monografia apresentada em decorrência do MBA em Poder Judiciário, da Escola de Direito do Rio de Janeiro – Fundação Getúlio Vargas, como requisito essencial para conclusão do curso em referência,…

importância. O que interessa mesmo não são as noites em si, são os sonhos. Sonhos que o homem sonha sempre. Em todos os lugares, em todas as épocas do ano, dormindo ou acordado”. Shakespeare “Deus está nos detalhes”. Albert Einstein 5 RESUMO A necessidade de adequação a novas tecnologias e de gestão demandam grandes mudanças no modo como as organizações gerenciam e tratam suas informações. Hoje a informação é considerada o maior valor de uma empresa ou de uma pessoa.…

informacionais e à absorção de novos procedimentos quantitativos oriundos da Matemática e da Pesquisa Operacional. A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Simon, que a utilizou para explicar o comportamento humano nas organizações. O autor, no seu livro O Comportamento Administrativo (1970), diz que a Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões. Neste sistema, cada pessoa participa racional e conscientemente, tomando decisões individuais a respeito de…