Resumo Do Livro De Philip Kotler

produto, ou serviço, se ajusta às necessidades do cliente e se vende por si mesmo. Philip KOTLERtem duas visões, uma com uma abordagem social e outra com uma abordagem gerencial. A abordagem social define marketing como um processo onde indivíduos ou grupos obtêm aquilo que querem e atendem suas necessidades, através da criação, oferta e troca de produtos e serviços livremente com outras pessoas. Na abordagem gerencial, Philip KOTLERcomeça com uma descrição genérica, como a arte de…

UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE SOM AUTOMOTIVO CLIENTE SATISFEITO: O CASO DE UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE SOM AUTOMOTIVO SATISFIED CUSTOMER: THE CASE OF A COMPANY IN THE AUTOMOTIVE SEGMENT OF SOUND Cláudio Luiz Chiusoli∗ Marlon Keiti Maeda∗∗ RESUMO A grande competitividade do mercado, com a crescente concorrência, o mercado saturado, as condições econômicas do país e consumidores cada vez mais exigentes, obriga as empresas a oferecerem diferenciais que buscam atender as…

Faculdade Estácio de Sá de juiz de fora Banca DEDICATÓRIA Dedico este trabalho acadêmico à todos os meus familiares e amigos pelo apoio aos meus estudos. AGRADECIMENTOS EPÍGRAFE RESUMO SUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 1 - CONCEITOS DE MARKETING 10 2 - MARKETING DE RELACIONAMENTO 16 2.1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE E FIDELIZAÇÃO 19 2.2 - FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO DE CRIAÇÃO DE WEBSITE. 23 3 – ESTUDO DE…

Prof. Joaquim Caetano UC: Publicidade, 2º semestre 2012 escola superior de lisboa, junho 2012 RESUMO O modelo de sociedade actual obriga a uma competitividade em todas as frentes que não admite falhas, sejam elas na comunicação, no aspecto ou nos conhecimentos. Pequenas falhas podem ser decisivas na determinação da escolha de…

trabalho é uma das dimensões do ser humano. A outra é o amor. Só tem bom desempenho quem ama o que faz”. Peter Druker RESUMO O tema satisfação dos clientes vem sendo avaliado de maneira diferente com o passar dos anos. Os clientes cada vez mais exigentes formam suas opiniões sob determinados produtos, e conceitos complexos sob os…

contribuíram significativamente para meu desenvolvimento enquanto aluno e, principalmente, enquanto pessoa. “A persistência é o menor caminho do êxito.” Charles Chaplin RESUMO Este trabalho de monografia tem como tema: Comportamento do Consumidor. O qual aborda o comportamento do consumidor como processo decisório na hora da compra, identificando os tipos de consumidores e fatores decisórios.…

DEFININDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Mariane Joaquim Valvassori Prof. Jaqueline Neves Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Tecnologia em Processos Gerenciais – PAPER 09/06/2013 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo apresentar um resumo simples sobre a importância do planejamento estratégico dentro das empresas, apresentado claramente os passos que devem ser seguidos, pois sabemos que através do planejamento conseguimos conhecer o ambiente interno e externo

clientes evoluem entre os diversos interesses dos clientes. 6.2 Conceito de Marketing O termo Marketing tem muitas definições técnicas, dentre elas o mix de promoção, que consiste na propaganda, mas estabelece objetivos que dependem de ferramentas (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). Propaganda: qualquer forma paga de apresentação de idéias, bem ou serviços por um patrocinador indicado. Venda pessoal: apresentação da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer…

n°421, Sala 07(Pelotas) Proprietários: Dion Vagner Silveira da Silva Nº de funcionários: 5 Segmento: Comércio Ramo de atividade: Comércio Varejista e Manutenção de Equipamentos de Informática. ´ 2.2 BREVE RESUMO DA ORGANIZAÇÃO A empresa possui um único proprietário, o Sr. Dion Vagner Silveira da Silva Os principais produtos são: Equipamento de Informática e Manutenção, que somadas representam 100 % do faturamento. O quadro de…

economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas.” (Peter Drucker)1 “... criar e manter clientes.” (Theodore Levitt)2 “... a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processo de troca.” (Philip Kotler) (apud MARKETING: TEORIA E PRATICA NO BRASIL, ANGELA DA ROCHA, CARL CHRISTENSEN, 2008, 2ed, p.15, SP)3 Através das teorias dos autores citados acima, podemos perceber que o marketing e mais do que uma simples propaganda, ele tem…