Respostas Questionario Marketing De Serviço

amostra não probabilística, com aplicação de um questionário em duas agências do interior do Paraná, localizadas em Boa Esperança e Alto Piquiri. A estratégia do trabalho foi orientada por uma pesquisa bibliográfica, a partir da qual a análise se desenvolve. Com esta pesquisa procurou-se estudar a relação entre a empresa e seu ambiente interno, por meio da percepção do endomarketing por parte de seus funcionários. Através da aplicação do questionário e dos resultados, foi possível…

baseia-se na verificação da qualidade do SAC (Serviço de atendimento ao cliente) das empresas CPFL, SABESP e CTBC, prestadoras de serviços da cidade de Franca SP, a fim de analisar a satisfação dos clientes quanto aos canais de relacionamento/atendimento disponibilizados pelas empresas. Assim, com esta pesquisa pretendemos através da coleta de dados, identificar o nível de satisfação dos consumidores quando estes procuram a empresa que lhes prestam serviços, bem como saber se os canais…

como descritiva – quantitativa, pois os problemas que foram investigados eram pressupostos pela empresa e também por procurar identificar a percepção da satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Engemix S/A filial Blumenau. Para tal, utilizou-se como instrumento de coleta de dados questionários com perguntas fechadas e abertas devido à necessidade de identificar a opinião dos clientes da empresa Engemix S/A filial Blumenau junto com a visão do supervisor sobre o…

Servqual x Servperf: comparação entre instrumentos para Avaliação da Qualidade de Serviços Internos Gilberto Gabriel Eid Salomi Sttarret Ind. e Com. Ltda., Av. Laroy S. Starret, 1888, CEP 13300-000, Itu, SP; Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Faculdade de Engenharia, Arquitetura e Urbanismo, UNIMEP, Rod. SP 306, km 1, CEP 13450-000, Santa Bárbara d’Oeste, SP, e-mail: salomi_gilberto@yahoo.com Paulo Augusto Cauchick Miguel v.12, n.2, p.279-293, mai.-ago. 2005…

de produto e de marca. Preço Avaliação de preço para produtos/serviços; Teste de sensibilidade a preços; Avaliação de custo x benefícios. Comunicação Pré-teste de propaganda; Pós-teste de propaganda; Avaliação de conceitos para campanhas. Distribuição Satisfação e expectativas dos canais; Avaliação/ aceitação para novos canais. Mercado Alvo Segmentação psicografia; Potencial para produtos/ serviços. 2. FONTE DE DADOS O método de pesquisa, seja ele…

determinantes da confiança no relacionamento com os seus fornecedores. A partir da revisão da literatura de marketing de relacionamento e da análise de conteúdo de entrevistas em profundidade realizadas com 12 compradores de distintas organizações varejistas de moda, elaborou-se um questionário. 25 respondentes preencheram 121 questionários cujos dados foram padronizados para minimizar o viés nas respostas. A análise dos resultados obtidos com a aplicação de análise fatorial e…

1 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE RENAN VIEIRA LIMA Marketing digital em redes sociais para pequenas empresas São Paulo 2011 2 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE RENAN VIEIRA LIMA Marketing digital em redes sociais para pequenas empresas Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Tecnologia da Zona Leste, sob a orientação do Professor Me Paulo Cristiano de Oliveira, como requisito parcial para a obtenção do diploma de…

Pesquisa de mercado 5 1.2 NEGOCIAÇÃO 7 1.3 Marketing 9 1.4 conclusão 10 1.5 referencia 11 1 INTRODUÇÃO Através desse trabalho vamos demonstra as formas e maneiras como as empresas vem obtendo os seus lucros e trabalhando os seus desafio interno e externo. E a empresa escolhida foi o WMS ( Wal Mart) com Pesquisa de mercado falando sobre com e implantada e seus benefícios, a Negociação com seus fornecedores, clientes e pessoal interno e o famoso Marketing que um trabalho árduo que vem…

com muita dedicação e sabedoria teve imensa paciência para nos ajudar, para a superação de dificuldades para concluir nosso artigo. Muito obrigado. Resumo A seleção eficaz do segmento alvo é essencial para elaboração das estratégicas de marketing. Dentre os tipos de segmentação de mercado, a psicográfica mostra-se como boa alternativa. Para tanto o sistema VALS (Values and Life Style) pode ser usado como ferramenta para determinação do perfil psicográfico do público alvo. Desta forma,

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