Respostas Questionario Marketing De Serviço

fazer uma pesquisa entre os alunos do Centro Universitário do Distrito Federal – UDF e verificar qual o grau de satisfação dos mesmos com os serviços prestados pela Central de Atendimento ao Aluno – CAA, que é um setor que está inserido no UDF e tem como intuito atender as solicitações feitas pelos alunos. Para obter essas informações foi elaborado um questionário que apresenta as seguintes variáveis: tempo de espera para o atendimento, tempo de espera para a solução do problema,…

Revisar envio do teste: Questionário Unidade III Página 1 de 7 Mix de Marketing 3022-60-SEI_MK0712-20122 Conteúdo Unidade III Revisar envio do teste: Questionário Unidade III Revisar envio do teste: Questionário Unidade III Usuário Curso Teste Iniciado Enviado Status Resultado Instruções CAROLINE LUIZA TEN-CATE Mix de Marketing Questionário Unidade III 16/10/12 20:56 16/10/12 20:58 Completada 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 1 minuto. Pergunta 1 Para gerenciar o

RESUMO Este trabalho teve como objetivo geral analisar se os consumidores de produtos e serviços de Florianópolis possuem o hábito de fazer reclamações quando ficam insatisfeitos. O tipo de pesquisa definida foi a descritiva, conclusiva e quantitativa. Como instrumento para coleta de dados, foi utilizado um questionário estruturado e não disfarçado com perguntas do tipo: fechadas e uma única aberta. Os questionários foram aplicados pelos cinco membros da equipe (inclusive pelo…

dos bancos destinada a prestar consultoria financeira para clientes com recursos disponíveis para investimentos superior a R$ 1 milhão. Os métodos tradicionais de segmentação não atendem mais as necessidades das empresas e dos profissionais de marketing, que buscam novos modelos que possam capturar as vantagens e diferenciais necessários para um posicionamento adequado no ambiente competitivo atual. Neste cenário, as melhores práticas de segmentação sugerem a utilização de mais de…

aulas on line gestao em marketing segue as respostas … 1 - | b. Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços. | 2 b. Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação. 3 | d. Costumer Relationship Marketing. | 4 c. B2C (empresa para o consumidor), B2B…

ISLA CAMPUS LISBOA Método Servqual & Método Survuction Marketing de serviços Docente: Prof. Dr. Rui Cruz Discente: Ana Rita Santos 2012 O presente estudo foi elaborado no âmbito da cadeira de Marketing de Serviços. Com o objectivo de aprofundar os conhecimentos sobre os métodos Servqual e Servuction. Índice Índice ................................................................................................................................ 1 1. Introdução .....................

Marketing relacional no setor turístico alentejano SÓNIA ISABEL DUARTE DA SILVA [ss.consulmarketing@gmail.com] 1 CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS [cristina@uevora.pt]2 Resumo Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das…

Pesquisa de Marketing | Sistema de Informação em marketing | 2º / 2012 | Profª. Denise Mesquita | Sumário Conceito de um sistema de informação em marketing 4 Uso do SIM como ferramenta do marketing 5 Sistema de planejamento 5 Sistema de controle 5 Sistema de Inteligência mercadológica 6 Planejamento de marketing 6 MACROAMBIENTE 6 Econômico e demográfico 7 Tecnologia 7 1. Elaboração de idéias para novos produtos – obtenção e avaliação 8 2. Investigação de exploração…

uso das informações para assessorar a gerencia na tomada de decisões relacionadas à identificação de melhorias (e oportunidades) de marketing”. Para que serve a pesquisa de mercado? Além de monitorar um ambiente de marketing em constantes mudanças, os profissionais de marketing precisam adquirir conhecimentos específicos sobre seu mercado. Bons profissionais de marketing cercam-se de informações para interpretar o desempenho passado e para planejar atividades futuras. Eles precisam de…

mercado, para que com isso a organização atinja seus objetivos. Este estudo aborda uma proposta de implantação de serviço de pós-vendas para Brasil Telecom. Estarão presentes nesse trabalho variáveis relacionados ao fenômeno investigado, como por exemplo, marketing de relacionamento e serviço de pós-vendas. Com isso, surgiu a possibilidade de avaliar determinada ação de serviço de pós-vendas da organização. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ........................................................