Respostas Do Questionário Do Capitulo 4 De Adm Materiais

Natal, RN, 2008. XV, 57 p. Orientador: Rubens Eugênio Barreto Ramos Tese (Mestrado). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Tecnologia. Programa de Engenharia de Produção. 1. Satisfação do Cliente. 2. Fidelidade do Cliente. 3. Hotelaria. 4. I Ramos, Rubens Eugênio Barreto. II Título. RN/UF/BCZM CDU 658.xxx(xxx.x) ii SOBRE O AUTOR CURRICULUM VITAE Adriana Cavalcante de Farias é Bacharel em Turismo pela Universidade Potiguar – UNP em 1993. Especialista em Gestão de…

................................................................................................ 83 Tabela 05 - Se usa o Excel, sabia que ele possui uma ferramenta que possibilita a análise criminal através de gráficos dinâmicos, que dão respostas instantâneas sobre que tipo de infração ocorre mais, onde ocorre, que dia da semana e que horas ocorre mais, facilitando dessa forma a identificação dos pontos críticos de sua área de responsabilidade e melhorando a aplicação do patrulhamento

de Setembro, 111 – 16o andar 20050-006 – Centro – Rio de Janeiro – RJ – Brasil Rua Quintana, 753 – 8o andar 04569-011 – Brooklin – São Paulo – SP – Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 atendimento1@elsevier.com ISBN 978-85-352-6999-4 ISBN: 978-85-352-7000-6 (recurso eletrônico) Nota: Muito z elo e técnica f oram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, solicitamos a…

objetivos, acrescentar novas matérias que refletem o crescimento e a prática no campo do Gerenciamento de Projetos em todo o mundo. Para conhecer mais detalhes sobre as modificações, veja “Preface to the 2000 Edition”, página “IX” da versão original. O Capítulo de Minas Gerais do PMI, norteado pelos mesmos objetivos e compromissos da tradução anterior, divulga nesta data uma versão não oficial em português do PMBOK 2000. Agradecemos, em especial, ao mesmo grupo de colaboradores da versão…

esta vitória, ao meu esposo, Marcelo José Rocha de Moraes, o qual devo todo o apoio, compreensão e paciência que teve comigo, e especialmente ao meu filho, Felipe Mendonça de Moraes que com toda a inocência soube compreender a minha ausência. 4 AGRADECIMENTOS Gostaria de agradecer primeiramente a Deus pela concretização de mais esta etapa de minha vida. Agradeço a minha professora Inajara Vargas Ramos, que dedicou-me muita atenção, tempo e orientação para que fosse possível a…

A todos, que contribuíram para o meu crescimento acadêmico e que lutaram por um Curso melhor. Agradeço especialmente ao meu querido orientador Djalma de Sousa e ao nosso querido coordenador do Curso de Administração, Hélio Ponce. Muito obrigada!!! 4 “Uma mudança pode trazer grandes oportunidades” Clotildes Madalli da Rocha Carvalho 5 RESUMO Esta monografia traz a realização de um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente aplicado na empresa Espaço…

Comunicações ................................................................................................. 59 3.2.6.8 Riscos .............................................................................................................. 60 3.2.6.9 4. Áreas de Conhecimento do PMI .................................................................... 52 Aquisições ....................................................................................................... 61…

de crescimento 29 8 ANALISE DOS RESUSTADOS 39 PRIMEIRO QUESTIONÁRIO: DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO. 39 DADOS DO ESTREVISTADO 39 Data: 17/08/2012 39 Cargo: Proprietário 39 É sócio da empresa: Sim 39 Trabalha na empresa desde 1994. 39 Idade mais de 50 anos 39 RESPOSTAS AS QUESTÕES. 39 1.Existe a definição da visão da empresa? 39 Sim. 39 1.1 É compartilhada por todos na Empresa? 39 Sim 39 1.2 Qual a Visão da empresa? 39 Resposta: Buscar a excelência para ser o melhor fornecedor…

O ciclo de serviço e o momento da verdade Figura 4 Domínio do consumidor 17 26 29 30 8 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Quadro 2 Quadro 3 Quadro 4 Quadro 5 Eras da qualidade O conceito de qualidade A qualidade desde o projeto Elementos que influenciam na expectativa do cliente Responsabilidade pelo fechamento das lacunas de qualidade 17 19 22 25 31 9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Gráfico 2 Gráfico 3 Gráfico 4 Gráfico 5 Gráfico 6 Gráfico 7…

deste trabalho foi realizada uma pesquisa bibliográfica, tendo como objetivo principal reunir conceitos teóricos sobre o tema Gestão por Competências. Utilizou-se como fontes, material impresso, livros, revistas, dissertações e também fontes digitais. Realizou-se uma entrevista do tipo qualitativa, através de um questionário semi-estruturado, onde foi entrevistado o gestor da área de recursos humanos da empresa, por ser uma pessoa que participa do planejamento estratégico da mesma.…