O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO – SENSP CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO - CEUNSP FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Orientador: Profª. Regina Lucia de Almeida Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMIO DE MERCADO PARA OAUMENTO DE RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Aprovado em: ___/___/___ COMISSÃO DE AVALIAÇÃO __________________________________________________ - Prof. Presidente: Aline Ribeiro Bacan Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio __________________________________________________ - Ms Membro: Glaucia Tiemi Shigetomi Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio __________________________________________________ - Prof. Membro: Sônia Maria Martins

MARKETING DE SERVIÇOS 1 MARKETING DE SERVIÇOS Este material é parte integrante da disciplina “Marketing de Serviços” oferecido pela UNINOVE. O acesso às atividades, as leituras interativas, os exercícios, chats, fóruns de discussão e a comunicação com o professor devem ser feitos diretamente no ambiente de aprendizagem on­line. 2 MARKETING DE SERVIÇOS Sumário AULA 01 •…

5 INTRODUÇÃO O trabalho apresentado a seguir tem como objetivo atender aos requisitos das Atividades Práticas Supervisionadas – APS – nos 5º/4º semestres do curso de Administração. Trata-se de um trabalho semestral e extraclasse que visa à integração das diversas disciplinas do semestre. Esta atividade constitui -se de um meio para o aprimoramento da aprendizagem pela aplic ação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade da organização estudada pelo grupo. A…

ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR CURSO: ADMINISTRAÇÃO 2º. Semestre 2013 PROFESSORA: MÁRCIA BITTAR “Sapo não pula por boniteza, mas, porém por precisão” Provérbio capiau (na epígrafe do conto “A hora e vez de Augusto Matraga” de João Guimarães Rosa) PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO Períodos: 5º e 6º DISCIPLINA: Administração Interdisciplinar CARGA HORÁRIA SEMANAL: 1,5 h/a semanais I – EMENTA Esta disciplina visa levar o aluno a…

marketing Philip Kotler Kotler, Philip Marketing 1 Philip Kotler; tradução H. de Barros; revisão técnica Dilsort Gabriel dos Santos e Marcos Cortez Campornar. - - Ed. compacta. - - São Paulo: Atlas, 1996. Sumário Prefácio, 25 Parte 1 - Conceituação da Administração de Marketing, 29 1 TAREFAS E CONCEITOS DA ADMINISTRAÇÄO DE MARKETING, 29 Marketing, 30 As necessidades e desejos do homem, 31 Produtos,31 Troca, 32 Mercado, 32 Marketing, 33 Administração de marketing, 34…

SO3 Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados a corrupção. Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção da organização. Essencial SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. Aspecto: Políticas Públicas Essencial SO5 Adicional SO6 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. Valor total de…

Introdução Análise do Ambiente Interno da Empresa Microambiente Macroambiente Matriz SWOT Objetivos e Estratégias de Marketing Objetivos e Estratégias de Comunicação Plano de Ação Plano de Mídia 04 05 17 30 53 55 55 57 81 84 86 90 91 92 Plataforma de Criação Cronograma de Ações Forma de Atualização do Planejamento Conclusão Bibliografia SUMÁRIO 01 Introdução O Desafio 4 “Posicionar as marcas próprias conforme o conceito de boa qualidade e conseguir com que os…

o que fazer? Lúcia Cavalcanti de Albuquerque Williams (UFSCar).......................... 1 Capitulo 2 - Reconhecendo e prevenindo a rejeição entre os pares Vera Regina Miranda Gomes da Silva (UFPR)..................................... 13 Capitulo 3 - Arqueologia do Behaviorismo Radical e o conceito de mente José Antônio Damásio Abib (UFSCar)................................................ 20 Capitulo 4 - Regras e aprendizagem por contingência: sempre e em todo lugar Sônia dos…

3386-5408 Artigos não manifestam necessariamente a opinião da revista “Pharmacia Brasileira”, e são de inteira responsabilidade dos seus autores. UMA PUBLICAÇÃO DO CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA SHCGN-CR 712/13, Bloco “G” – Loja 30 Tel.: (61) 2106-6501 – Fax: 3349-6553 CEP 70760-670 – Brasília-DF E-mails: ass.imprensa@cff.org.br (redação) A Capa desta edição foi produzida pelo editor Aloísio Brandão e pelo ilustrador Kiko Nascimento Artigo do Presidente do CFF, Walter…

está interditada por um breve período. d. ( ) Atletas mais ágeis obtém melhores resultados nas competições. e. ( ) Três jovens advogados esperam os juízes para o início da sessão. 11. (UnB/CAESB) Assinale a opção gramaticalmente correta: a. ( ) Os usuários crêm que o atendimento tende a melhorar. b. ( ) É necessário que eles dêm atenção às instalações hidráulicas. c. ( ) O cliente vêem reclamar do serviço na agência central. d. ( ) Os técnicos lêem as instruções antes do…