Requisitos Exigidos Pela Organização Das Pessoas Que Interagem Como Os Clientes

Civil – Universidade Veiga de Almeida nairaecg@yahoo.com.br RESUMO Este artigo tem o objetivo de apresentar um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio-ambiente e saúde – QSMS, aplicado em uma organização do ramo da construção civil, em conformidade com os requisitos das normas NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e BSI OHSAS 18001:2007. Como vantagens competitivas podem ser destacadas a oportunidade de manter-se em um mercado altamente competitivo, que cada vez…

Modulo 1: Gestão de projetos Definição de projeto: “ Um empreendimento único que deve apresentar um inicio e um fim claramente definidos e que, conduzido por pessoas possa atingir seus objetivos respeitando os parâmetros de prazo, custo e especificações [qualidade e escopo]”. PMI – Project Management Institute Atividades rotineiras → Resultados padrão. Projetos→ Resultados inovadores. Atividades rotineiras Algumas atividades são rotineiras, possuem ciclos curtos de duração, podem ser…

relacionamento com o cliente equipo Atividades Praticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, da disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente, para o curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre. SANTANA DE PARNAIBA 2012 administração do relacionamento com o cliente equipo

analisar a viabilidade do plano de negócio da empresa Essencial Comércio de Materiais Hospitalares, a qual está localizada no bairro Boqueirão na cidade de Curitiba. A empresa disponibilizará a seus clientes um mix de materiais tendo como produtos principais luvas, máscaras, seringas e agulhas. Seus clientes serão hospitais, clínicas especializadas e que realizam procedimentos (odontológicos, veterinários, cirurgia plástica, urologia, ginecologia e laboratórios de análises) de pequeno…

salários, avaliação de desempenho e carreiras. O treinamento na atualidade é chave para o desenvolvimento de pessoas nas organizações, a maneira eficaz de delegar valor às pessoas, à organização e aos clientes. De acordo com Chiavenato (1999, p. 294), ele enriquece o patrimônio humano das organizações. Que é importante lembrar que existe uma diferença entre treinamento e desenvolvimento das pessoas. Entende-se que o treinamento tem a finalidade de melhorar as habilidades do…

COM O CLIENTE Unidade IV 16 REQUISITOS EXIGIDOS DOS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES Objetivo Ao final deste módulo, você estará capacitado a compreender os requisitos das pessoas que interagem com os clientes. Síntese 5 Entre os itens, consideraremos o perfil das pessoas responsáveis por atender clientes, que, de certa forma, representam a própria organização; logo, quais são as habilidades necessárias para a realização de uma boa interação com os clientes. 16.1 Reflexões sobre os…

relacionamento com o cliente. Neste sentido, sugiro: - Gestão do Relacionamento com os Clientes - Editora Thomson: (Silva e Zambon) - Comportamento do Cliente - Editora Atlas: (Sheth, Mittal e Newman). Nota: É IMPORTANTE DESTACAR QUE ESTES EXERCÍCIOS DEVEM SER ESTUDADOS PARA A PROVA NP1, NP2, SUB e EXAME. Exercício 1: Pense sobre a questão a seguir e selecione a alternativa que melhor pode respondê-la: Qual a importância de se estudar "Adminsitração do Relacionamento com…

recentemente promovido a gerente responsável pelo ‘Departamento de Marketing e Venda’ da empresa “Sonhovencedor” aprendeu que uma das atividades mais desafiadoras de um gerente é tomar decisões, isso porque estas atingem o negócio como um todo, às pessoas que nele trabalham e, sobretudo, os clientes. Agora, diante de uma grande dificuldade enfrentada pela empresa, relacionada ao seu departamento, André deve tomar alguma providência que leve a uma mudança da situação atual, que é a…

dúvidas de seus usuários sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora, aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está apresentado na publicação Critérios de Excelência, editada, anualmente, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos…

novos colaboradores nas empresas. O processo de recrutamento é o ato de convidar ou agrupar as pessoas que posteriormente passarão pelo processo de seleção que é quando será feita a escolha dos candidatos que foram recrutados. O departamento de Recursos Humanos de uma organização é responsável por diversas atividades, sendo algumas de suas práticas recrutamento, seleção de pessoas, avaliação de desempenho, treinamento e desenvolvimento, remuneração e…