Gestão da Qualidade - Select

foco no cliente, e promover mecanismos de melhoria contínua. Esses elementos tendem a ser padronizados para facilitar a comunicação entre as empresas e, no caso da ISO 9001, devem estar documentados no Manual da Qualidade. A norma ISO 9001:2008 é um padrão certificável para o SGQ e pode ser facilmente compreendido por meio da seguinte citação: “A ISO 9001 é uma série de normas sobre a gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços [...], estabelece o envolvimento da direção da empresa através da definição de um responsável pelo sistema de garantia da qualidade, introduz os “indicadores” usados com o intuito de monitorar os processos por meio de medição de performance e, ainda, muda a maneira de encarar o cliente: ele deixa de ser tratado como algo a parte e passa a fazer parte integrante da qualidade. Em outras palavras, a qualidade passa a ser definida pelas necessidades e desejos dos clientes” (Caroline Faria, 2014). Além das explicações acima, não é correto afirmar que uma empresa por não possuir o certificado da ISO 9001 não faz gerenciamento da qualidade. É possível que a empresa possua seu próprio SGQ sem certificação, como é o caso da empresa que será descrita neste trabalho. O objetivo do mesmo é relatar o Sistema de Gestão da Qualidade, apresentando a estrutura de documentos, procedimentos e práticas da qualidade utilizadas pela empresa, que neste caso será a franquia Select Medalha Conveniência, comparando-as com os requisitos…

Perfil da organização 6 2.1.1 Apresentação 7 2.1.2 Força de trabalho 8 2.1.3 Produtos e Clientes 10 2.1.4 Principais Concorrentes 11 2.1.5 Principais Insumos 12 2.2 Relacionamento com o Cliente 12 2.2.1 Canais de Acesso/Ferramentas para ouvir os clientes 13 2.2.2 Tratamento das Reclamações 13 2.2.3 Requisitos Exigidos 14 2.2.4 Avaliação de Mercado de Segmentação 14 2.2.5 Importância dos Atributos dos Produtos 14 2.2.6 Seleção de Clientes 14 2.2.7 Desafios 14 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE…

Especificação de Requisitos de Software Versão 1 1 Histórico de Revisão Data 09042015 13042015 14042015 Versão 1 1 1 Descrição Casos de Uso Casos de Uso Casos de Uso Autor Stiven Victor Fabio 2 Sumário 1. OBJETIVO DO DOCUMENTO 1.1. 1.2. DEFINIÇÕES, ACRÔNIMOS E ABREVIAÇÕES REFERÊNCIAS 2. DESCRIÇÃO GERAL 3. REQUISITOS ESPECÍFICOS 3.1. MODELO DE REGRAS DE NEGÓCIO 3.2. MODELO DE CASOS DE USO 3.2.1.…

de produtos, com autos índices de produtividade e satisfação de clientes elas competem com suas concorrências para se tornarem lideres de mercado. DESENVOLVIMENTo 1 Empresa Bellacasa MOVEIS E DECORAÇÕES A primeira empresa a ser demonstrada neste trabalho é a empresa Bellacasa Moveis e Decorações, ela esta localizada no município de Uruguaiana/ RS. Sendo uma referencia em moveis de alta qualidade em sua região, também trabalha com moveis planejados e…

das Nações Unidas para a ética na condução dos negócios e a promoção de valores fundamentais nas áreas de direitos humanos, direito do trabalho, meio ambiente e de combate à corrupção. A empresa o boticário é genuinamente brasileira e o seu capital é constituído com 100% de recursos próprios. Hoje, as lojas da empresa são um modelo de brasilidade, elegância e modernidade. E o atendimento é feito por consultoras de beleza conhecedoras do assunto “cosmético”. Entre empregos diretos e…

SUBWAY ® Plano de Negócios apresentado ao Instituto de Engenharia e Tecnologia, Curso de Engenharia Produção, como requisito para a aprovação na disciplina Administração e Empreendedorismo. Professor: Wellington Pinto BELO HORIZONTE DEZEMBRO – 2013 SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO A Subway ® se posiciona como uma rede que oferece lanches saudáveis e frescos. Com apelo para uma alimentação saudável e leve, a rede busca assim, aproveitar a constante busca…

Pereira da Silva.............................. RA: 409941 Rayanne Costa de Souza........................... RA: 407130 Roselane Soares de Souza.......................... RA: 406762 DEFINIÇÃO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PROFESSORA EAD: YAEKO ANGRA DOS REIS/MAIO 2013 ACADÊMICOS: Fernanda Salgueiro Ribeiro..................... RA: 407128 Layra Pereira da Silva.............................. RA: 409941 Rayanne Costa de Souza........................... RA: 407130…

estratégico, análises de mercado e avaliações competitivas são requisitos básicos antes de se implantar uma franchising. Análise de viabilidade O crescimento através da franchising tem se mostrado uma estratégia viável para um grande número de empresas. Mas os cases de sucesso relatam um trabalho minucioso de planejamento, de avaliação do próprio negócio e do modelo que se pretende franquear, antes da implementação de qualquer plano de expansão. É fundamental que a empresa conheça o…

TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS EZEQUIEL DA SILVA MELO LIZEU ALBINO JUNIOR OSCAR LOPES OSLY PEREIRA NETO SABRINA R. DE BARROS VIEIRA ABERTURA DA FRANQUIA “CASA DO SORVETE JUNDIÁ” Itapetininga, SP 2° Semestre/2012 EZEQUIEL DA SILVA MELO LIZEU ALBINO JUNIOR OSCAR LOPES OSLY PEREIRA NETO SABRINA R. DE BARROS VIEIRA ABERTURA DA FRANQUIA “CASA DO…

Projeto de expansão da agencia de babás Nanny’s através de franquias com abertura de franquia piloto Fernanda Fóes Leilane de Souza Manoela Arantes Moana Saraceni Curitiba 2012 DATA REGISTRO DE ALTERAÇÕES MODIFICADO POR: DESCRIÇÃO 07/05/2012 Leilane Antunes Versão inicial Conteúdo 1. 2. Introdução ...................................................................................................... 3 Analise dos Stakeholders…