Relaçao Empresa E Cliente

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O MARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RIO DE JANEIRO 25 DE JUNHO DE 2012 SUMÁRIO Pág. 1. TEMA ............................................................................................................... 3 1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ........................................................................ 3

SUL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Monografia apresentada à Fundação UEMS - Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul, como das exigências da disciplina de Estágio Supervisionado do curso de Administração – Habilitação Administração Rural. Orientadora: Prof.(a) 1 INTRODUÇÃO A qualidade no atendimento ao cliente constitui um motivo…

crescimento de seu Market-Share. Outro problema identificado é o medo da quebra de compromissos e a sabotagem na relação empresa-cliente, neste cenário o ideal é que se contrate um bom advogado para garantir o estabelecimento dos deveres e direitos de ambas as partes (contratos entre clientes, fornecedores, etc), implementando assim um departamento jurídico na Hamburgo S.A. Com relação à incompetência técnica do sr. Antônio nosegmento de projetos e moldes, o ideal é que se contrate um…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES 1º SEMESTRE MANAUS 2014 ANTUNES ROBERTO DO CARMO RIBEIRO MARCIO SOUZA CARVALHO MARIGILDO SMITH MARTINS MICHAEL DO NASCIMENTO MELO RAYANE MYKAELA VIEIRA FERNANDES YAN FELIPE ANDRADE MELLO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES MANAUS 2014 SUMÁRIO…

satisfação dos consumidores de uma empresa de material hidráulico e elétrico no comércio de Cidade Ocidental GO. 1.2. CONTEXTUALIZAÇÃO Qualidade: “Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas [...]” ( ISO série 9000, versão 1994 s.p.) . Mesmo sendo árdua a tarefa de definir qualidade essa definição ganha destaque no que se diz respeito da qualidade de atendimento ao cliente pelo fato de…

Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um “gênero” de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos 80, quando

 Gestão do Relacionamento com o Cliente, mais conhecido também como CRM, é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atende-los da melhor forma.  CRM é uma arquitetura que combina os processos de negócios e tecnologias que visam entender os clientes com relação a que são o que fazem e do que gostam. CRM é um sistema que captura e integra dados do cliente provenientes de toda a…

um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos clientes, há também a resistência dos…

atendimento Introdução Um trabalho muito importante dentro de uma empresa é o Pós-Atendimento junto com a ferramenta CRM (Customer Relationship Management) um termo usado para o gerenciamento ao cliente, segundo o site Administradores, no qual mostra o diferencial em relação às outras empresas. Em países como os Estados Unidos é comum as empresas entrarem em contato com os seus clientes para realizar uma pesquisa de satisfação em relação ao serviço ou produto oferecido, no…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes,…