Relatorio De Praticas De Melhorias Pnq

C A P I TA L I N T E L E C T UA L E I N O VA Ç Ã O A G E S T Ã O D O S I N TA N G Í V E I S Edições Temáticas FNQ 3 4 INDICE 1 Sumário 2 Introdução 13 3 Razões da Escolha do Tema O modelo do PNQ e o Conhecimento O modelo do PNQ e a Inovação 19 26 33 4 Metodologia Adotada 41 5 Conceituação Gestão do Conhecimento Capital Intelectual Inovação Tipologia da Inovação Gestão da Inovação Mensuração de Intangíveis 47 49 52 54 56 61

COMPARANDO A ABRANGÊNCIA DO BALANCED SCORECARD COM OS MODELOS DO TQC E PNQ COMPARING THE BALANCED SCORECARD WIDENESS OF RANGE WITH TQC AND PNQ MODELS RESUMO Este estudo descritivo estatístico, baseado em uma dissertação de mestrado e em pesquisa realizada pela Fundação Dom Cabral, apresenta uma comparação da abrangência dos modelos BSC, TQC e PNQ, como ferramentas de controle de desempenho, a partir dos resultados de pesquisa realizada com as 500 maiores empresas privadas que…

Seis Sigmas É um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos,também definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações fazendo com que se chegue as melhorias nos processos,produtos e serviços para a satisfação dos clientes. A razão principal para as empresas adotarem a Seis Sigmas é o aumento das margens de lucro conseguido através da redução contínua da variação dos…

PRATICAS E GESTÃO DE RESULTADOS | 1 – OBJETIVOS DO CURSO | Os objetivos gerais do curso de Práticas de Gestão e Resultados são: a) Conhecer os Fundamentos da Excelência, Diagrama de Gestão, Processos Gerenciais, Modelo de Excelência da Gestão e Critérios de Excelência. b) Ampliar os conhecimentos sobre práticas de gestão e resultados utilizados nas organizações e sua relação com os resultados relevantes e conseqüente distribuição para as partes interessadas. c) …

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INTERATIVA ROGÉRIO MACHADO BORGES RESUMO DO RELATÓRIO DA GESTÃO 2013 DA UNIDADE DE NEGÓCIO NORTE DA DIRETORIA METROPOLITANA DA SABESP, EMPRESA GANHADORA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO. INHUMAS/GO 2014 ROGÉRIO MACHADO BORGES RESUMO DO RELATÓRIO DA GESTÃO 2013 DA UNIDADE DE NEGÓCIO NORTE DA DIRETORIA METROPOLITANA DA SABESP, EMPRESA GANHADORA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO.…

Relatório Final – Problema nº 1 Data: / / 1 Problema Definido pela Equipe Diante a situação problema apresentada, abordamos a seguinte questão “Como profissionalizar os processos de qualidade?”, pois para a formalizar os processos dentro da transportadora, os líderes necessitam de um profissionalização 2 Fundamentação Conceitual De acordo com Fitzsimmons (2000) satisfação do cliente com a qualidade do serviço pode ser definida pela comparação da percepção do serviço

A BUSCA DA MELHORIA DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO CÉLIO CUNHA DE ALMEIDA PRADO Engenheiro Mecânico pela Universidade Mackenzie de São Paulo (1977) Coordenador do COPIMAN – Comité Panamericano de Ingenieria de Mantenimiento da UPADI, para a Região de São Paulo, Brasil Trabalha na SABESP - Cia. de Saneamento Básico do Estado de São Paulo, há 25 anos, Divisão de Planejamento e Controle da Manutenção., em Guarapiranga Está cursando pós-gradução MBA em Gestão da Qualidade,…

Mauro Azevedo de Borba Delgado RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXECUTADAS NA COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS - CASAL Relatório Final de Atividades Executadas na CASAL, apresentado à disciplina Estágio Supervisionado I do Curso de Administração Pública a distância, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas - IFAL, como requisito para obtenção de nota e dispensa de Estágio. Orientador: Prof. Roberto Cesar Maceió

98 LISTAS DE TABELAS Tabela 1 – Dimensões, temas e indicadores de Desenvolvimento Sustentável do IBGE, p. 46 Tabela 2 – Hierarquia das Diretrizes do GRI, p. 50 Tabela 3 – Correlação entre os critérios de análise segundo a visão de Sachs, do PNQ e Dow Jones e os indicadores para análise da sustentabilidade, p. 56 Tabela 4 – Dimensões da sustentabilidade e os indicadores para análise da sustentabilidade, p. 59 Tabela 5 – Escala para a avaliação/valoração da sustentabilidade do…

Clientes • Sociedade • Informações e Conhecimento • Pessoas • Processos • Resultados Escritos em linguagem acessível, os Cadernos Rumo à Excelência descrevem como os requisitos do Rumo à Excelência podem ser implementados a partir de soluções práticas, sem caráter prescritivo. Como ilustração, são apresentados exemplos de empresas finalistas ou vencedoras dos Prêmios Regionais, revelando o quanto podem ser proativas, refinadas ou inovadoras as abordagens adotadas.…