KPI e Modelo de Gestão

1 UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA DANIELA DE NEZ INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs) E SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO POR PROCESSOS Tubarão 2011 2 DANIELA DE NEZ INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs) E SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO POR PROCESSOS Relatório de Estágio apresentado ao curso de Engenharia Química da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial para aprovação do Estágio Supervisionado em Engenharia Química. Oreintadora: Ms. Maria Lúcia Soares Cochlar Tubarão 2011 3 DANIELA DE NEZ INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs) E SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO POR PROCESSOS Este Relatório de Estágio foi julgado adequado à obtenção do título de Engenheiro Químico e aprovado em sua forma final pelo Supervisor pedagógico do curso de Engenharia Química, Universidade do Sul de Santa Catarina. _____________________________________________ Professor e Supervisor Maria Lucia Soares Cochlar Universidade do Sul de Santa Catarina Tubarão, novembro de 2011 da 4 Dedico este trabalho as pessoas que me incentivaram, me ajudaram e me apoiaram de uma maneira ou outra a conclusão do mesmo. “No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma coisa bem feita ou não faz”. Airton Senna 5 AGRADECIMENTOS À Deus, que me dá forças e que ilumina e…

gestores de marcas e serviços caminhem nessa direção, pois os consumidores esperam cada dia mais entender qual o propósito de uma marca ou serviço. Esse pensamento transforma a conversa de quantidade de audiência (pessoas) para qualidade de fãs (engajamento) e todos os KPIs. KPIs: Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator KPI, ou até mesmo como "Key Success Indicator" KSI), são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de…

movimentação de bens desde o pedido do cliente através dos estágios de aquisição de matéria prima, produção até a distribuição dos bens para os clientes. RCG (2001) afirma que a cadeia de suprimentos segue a seguinte ordem: O primeiro passo é a obtenção do pedido de cliente, onde é verificada a necessidade de aquisição de matéria prima. Depois vem o processo de produção Armazenamento e distribuição dos produtos Entrega para o cliente A velocidade em cada uma dessas atividades é a chave…

causas e efeitos, operacionalizar corretamente a relações teóricas, medir e quantificar fenômenos, criar planos de pesquisa e formular leis gerais. Porém nem sempre a pesquisa quantitativa é o suficiente para suprir todas as necessidades descritas no objetivo, assim o pesquisador é frequentemente obrigado a utilizar estratégias indutivas, e ao invés de partir de teorias existentes para então testá-las, então é utilizado o método qualitativo. Planejamento de Marketing Sistema de…

Ensino presencial • Graduação: Bacharelado - 16 Licenciatura - 7 • Pós-graduação: Doutorados: 19 Mestrados: 20 Residência Médico-Veterinária: 1 Especialização em Educação: 1 Ensino a distância • Graduação: Bacharelado – 3 • Pós-graduação: Especializações – 14 Pesquisa • Grupos de pesquisa: 100 • Linhas de pesquisa: 400 • Publicações científicas:…

........................................................................................................36 KPI – Key Performance Indicators ..................................................................................37 5. Gerenciamento de Problemas................................................................................. 38 Introdução .......................................................................................................................38 Objetivo…

Problemas Comuns...................................................................................................... 36 KPI – Key Performance Indicators................................................................................ 37 5. Gerenciamento de Problemas ............................................................................... 38 Introdução .................................................................................................................... 38…

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