Itil

ITIL ITIL - Por que surgiu ? ● ● Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL – Mas o que gerenciar ? ● ● Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura de TI ITIL - O que é serviços de TI ● ● ● ● ● SGBD's; DNS; Redes; Sistemas adquiridos pela TI; Sistemas desenvolvidos pela TI; ITIL - O que é composto a infraestrutura ? ● ● ● ● ● Hardware; Software; Procedimentos; Instalações; Pessoas (técnicos). ITIL - Histórico ● Final de 1980: Central Computer and Telecomunications Agency (CCTA): coletou analisou informações de diversas organizações e selecionou as orientações mais úteis para a CCTA e seus clientes no governo britânico; Empresas fora do governo perceberam que as orientações eram geralmente aplicáveis; Em meados dos anos 90, a ITIL foi reconhecida com um padrão de fato para o Gerenciamento de Serviços de TI. ● ● ITIL - Histórico ● Gerou-se um mercado e uma indústria de serviços: consultoria, treinamento, software, certificação; Desde o início: estrutura de domínio público; Em meados de dezembro de 2005 lançada a ISO 20.000; Em meados de 2007 lançada a ITIL V3. ● ● ● ITIL - Histórico ITIL - O que é ? ITIL é um acrônimo que quer dizer: Information Technology Infrastructure Library; ● ● ● Na ITIL v2 são 7 livros produzidos pela OGC A ITIL define as melhores práticas para os processos; ● Padrão aberto que se tornou padrão de fato.

Esses problemas serviram de motivação para o desenvolvimento do estudo presente com o objetivo de propor melhorias com base nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico.…

CAPÍTILO I – INDRODUÇÃO 1.1 Estrutura do Trabalho No capítulo I é realizada a introdução do trabalho. No capítulo II (Características) mostra o grau ideal de interação de um usuário com tecnologia. No capítulo III (Disciplinas) trata de táticas, planejamentos e operações do ITIL. No capítulo IV (Adoção) estabelece importantes passos para que a tecnologia saia da classificação de complexa, cara, etc. para que ela atinja o nível lápis. No capítulo V são demonstradas as…

ITIL – Gerenciamento de Serviços de TI Camila de L. Lacerda1, Diego R. dos Santos2, Diogo M. Tocantins3 1Faculdade de Ciências Exatas – Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT) Caixa Postal 78390-000 – Barra do Bugres – MT – Brasil {n camilinha.tga, drs_gyn,digo_extreme7}@hotmail.com Abstract. In order to provide a set of practices that enable IT managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late…

da Informação Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um…

a empresa B Telecom está presente em quase todos os países através de rede própria ou provendo comunicação de última milha a provedores locais. No Brasil, a empresa B Telecom prove acesso para todas as operadoras e prestadoras de serviços de telecomunicação local. Missão: Nossa missão é maximizar o crescimento do nosso negócio gerando fidelidade dos clientes, com paixão e compromisso da nossa equipe e as habilidades e ativos que possuímos e criamos. Visão: A visão da B Telecom…

CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES _____________________________________________________________________ MARCOS VINÍCIUS MOTA BITTENCOURT SILVA MAURICIO PINHEIRO SILVA PAULO RODRIGO DOS SANTOS SIDRONIO RICHER SEVERINO DA SILVA SANTOS ROMULO AUGUSTO WAGNER NEVES IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE REDE E MONITORAMENTO DA UNIDADE EBAL-OGUNJÁ Salvador, BA. Abril 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO TECNOLOGIA EM…

necessidades e no projeto de terceirização de toda a área de TI. O projeto conta, ainda, com a certificação dos profissionais na metodologia ITIL, visando a melhoria do planejamento e da execução das atividades utilizando como base os processos já consagrados indicados pela metodologia. Além disso o projeto englobará a pesquisa e aplicação das melhores práticas adotadas pelo mercado, tanto nos casos de sucesso quanto nos critérios de excelência empresarial. Palavras-chave: Terceirização,…

Introdução Durante vários anos a TI foi considerada uma área responsável apenas por deixar os computadores e serviços tecnológicos funcionando. Em muitas empresas o setor de informática era considerada uma área que gerava gastos à instituição. Esse tratamento com a TI fez com que ela fosse considerada uma área sem muita influência aos negócios da empresa. Com o passar dos anos, gestores perceberam a importância da TI para os negócios e surgiu a necessidade de dar mais atenção a esse…

PIMENTEL GOVERNANÇA EM TI ITIL V3 Graduando Humberto Taveira Fontes – (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UGB) – humbertotaveira@hotmail.com Graduando Luciano Pereira Nogueira – (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UGB) – lucianolegion@gmail.com RESUMO A nova versão da biblioteca de melhores práticas para o gerenciamento de T.I. - ITIL V3 - traz um novo desafio aos…