Recursos De Crm Quais Recursos De Crm A Empresa Deve Usar

..................................5 3. Estudo de caso: Vivo...............................................................................................7 3.1. A empresa.............................................................................................................7 3.2. Implementação do CRM......................................................................................8 4. Conclusão.....................................................................

competitiva direcionada ao longo prazo, obtida por meio do desenvolvimento da capacidade de fidelização dos clientes. 3 – QUAL É A FERRAMENTA TECNOLÓGICA RESPONSÁVEL PELA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E QUAL É A SUA FINALIDADE: R: O CRM (Customer Relationship Management) e o DBM (Database Management). A finalidade é o gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. 4 –…

vendas online. O e-business abrange várias ferramentas e recursos via web para promover e manter um negócio na rede.O e-business engloba todas as atividades de uma empresa, é uma integração de atividades empresariais organizacionais que utiliza o sistema de informação e posteriormente a internet como meio de alcançar objetivos mercadológicos e comerciais. Tem como aplicação a criação de sistemas capazes de prover comunicação entre empresas agilizando os processos de compra e venda entre…

UNC - UNIVERSIDADE DO CONTESTADO Campus Universitário de Caçador Núcleo Universitário de Fraiburgo Curso de Administração de Empresas SISTEMAS DE INFORMAÇÃO I 1o semestre de 2001 Professor: Eduardo Schwartz Introdução “É muito difícil prever o futuro, principalmente no momento de transformações em que vivemos. A disponibilização das informações pela Internet, o comércio eletrônico e todos os

É um erro de quem está no mercado utilizar estas duas expressões para dizer sobre a mesma coisa", explica o especialista. Um gerente de E-commerce de uma empresa, por exemplo, é aquele profissional responsável pelas relações comerciais da empresa na Internet. O gerente de E-business, por sua vez, é responsável pelas negociações da empresa na Internet. Um tem em seu trabalho a atividade de vendas e o outro não. Esta é a principal diferença. Para trabalhar numa destas duas ocupações,…

...................................................................06 3. DESENVOLVIMENTO..........................................................................07 4.DIFERENÇA ENTRE E-BUSINESS E E-COMMERCE...................08/09 5.DESCREVA COMO CRM PODE AJUDAR NO E-BUSINESS.............10 6.RELATÓRIO OS SISTEMAS OPERACIONAIS MÓVEIS QUE DÃO SUPORTE A LINGUAGEM JAVA.............................................................................11 6.1. BlackBerry OS BlackBerry....................

de Curso (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2008. RESUMO A presente investigação aborda a aplicabilidade da filosofia de marketing de relacionamento e da infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de informação. Teve por objetivo principal analisar se os gestores que trabalham nas bibliotecas centrais universitárias paranaenses de ensino público conhecem e utilizam as técnicas do marketing de relacionamento, e de que…

Marchis RA. 92001096 Érica Fernanda Egilio RA. 92001085 Graziela Grazziotin RA. 92001099 Tatiana Campos Salomão RA. 92001071 Viviane de Faria RA. 92001084 CRM Customer Relationship Management BOTUCATU 2011 ÍNDICE 1. CONCEITO .................................................................................. 3 2. SUBDIVISÃO DO CRM ............................................................... 5 2.1 Colaborativo 2.2 Operacional 2.3 Analítico 3. IMPLEMENTAÇÃO…

e processos de uma organização dentro de um único sistema, são plataformas de softwares desenvolvidas para integrar os diversos departamentos. Esta integração pode ser funcional (sistemas de finanças, contabilidade, marketing, vendas, fabricação, recursos humanos, vendas, etc) e sistêmico (sistemas de gerenciamento e processamento de transações e informações, sistemas de apoio a decisão, etc). O ERP é a espinha dorsal dos negócios de uma organização, pois garante maior confiabilidade dos…

RESUMO Este artigo tem por finalidade estudar os possíveis meios que as empresas podem usar para garantir um ótimo serviço e a total satisfação dos seus clientes. Será uma pesquisa bibliográfica, com conceitos de alguns autores sobre Marketing de Serviços, CRM, qualidade no serviço e satisfação dos clientes. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação dos clientes, Marketing, Serviços e CRM. 2. INTRODUÇÃO Toda empresa precisa se caracterizar por alguma diferença, algo mais que…