Recrutamento E Seleção No Call Center

forma voluntária ou involuntária [..] Toda organização, evidentemente, tem uma certa rotatividade. O turnover deve ser controlado de modo a manter o capital intelectual da empresa e evitar grandes impactos sobre os custos da organização (seleção, recrutamento e treinamento). Esse indicador e mais relevante quando é utilizado para realizar gestão da empresa permite identificar o nível de motivação e satisfação do trabalho, a partir da percepção de funcionários de ligados a empresa…

convergência voz/dados. Atua principalmente em Outsourcing Técnico e desenvolvimento de tecnologia de Call Center entre outros produtos e serviços. Especializada em atender às necessidades e desejos de seus clientes e suprir às tendências do mercado, apresenta tecnologias avançadas em produtos e serviços em sistemas de atendimentos e comunicação, projetos de conectividade e soluções em Call Center. No início, a empresa dispunha de apenas dois colaboradores, sendo eles os sócios.…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

recrutar os candidatos adequados à vaga; selecionar quem contrata e providenciar que a pessoa selecionada assuma a vaga. É fundamental fazer um planejamento da previsão de pessoal adequado para a realidade organizacional, de modo que, o processo de recrutamento seja executado com agilidade e exatidão. Segundo Pontes (2004, p.6 8), as bases para a previsão de pessoal são: Planos organizacionais, relativos a planos de estratégia da empresa; planos e orçamentos das unidades…

data Center dotado de total segurança) e a confidencialidade (sigilo absoluto sobre todos os serviços prestados). mercado de trabalho tem apresentado uma avalanche de especialistas. Percebida essa dinâmica, é natural que as empresas terceirizem atividades que não fazem parte de seu core business e as deleguem a quem as faz melhor que elas. Muitas já têm terceirizado atividades mais rotineiras, de baixa qualificação e operacionais, como limpeza, segurança, transporte,…

de frutas tropicais e leite. Trabalho apresentado ao Curso de tecnologia em gestão em recurso humano da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Audutoria em Recurso Humano, Legislação Trabalhista e Previdenciária, Recrutamento e Seleção, Administração de Remuneração e Benefícios. Prof. Rinaldo Lima Jossan Batistute Cláudia Cardoso M. Napoli Henry Nonoka Itapetinga 2012 SUMARIO 1.INTRODUÇÃO…

as necessidades de atração, seleção, desenvolvimento de pessoas e remunerando e recompensando adequadamente os resultados obtidos por elas. 1 - A ORGANIZAÇÃO A SIDEJ iniciou suas atividades no ano de 2005 em Joinville, com atuação em cobranças jurídicas, voltada para recuperação de títulos e boletos em atraso, na defesa dos interesses de empresas e indústrias da região. Para exercer suas atividades de forma satisfatória a Sidej conta com uma equipe de call center para entrar em…

INTRODUÇÃO O presente trabalho tem o objetivo desenvolver os conceitos básicos sobre a atuação estratégica da área de recursos humanos com base nas seguintes disciplinas; Auditoria de Recursos Humanos, Legislação Trabalhista e Previdenciária, Recrutamento e Seleção, Administração de Remuneração e Benefícios, dissertando como elas podem colaborar para o sucesso da gestão dentro de uma organização, relacionando com as estruturas das empresas apresentada logo em abaixo, fazendo um…

através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Objetiva-se…

das Funções Operacionais Utilizado na Pesquisa 4 2.1.2 Análise das Informações Coletadas 6 2.2 Descrição dE cargo 6 2.2.1 Descrição de Cargo de Vendedor Interno 7 2.2.2 Descrição de Cargo de Vendedor Externo 7 2.3 Recrutamento e seleção 8 2.3.1 Processo de Recrutamento e Seleção para os Cargos de Vendedor Externo e Interno 10 2.3.2 Entrevista 11 2.4 Legislação e prática trabalhista – Pesquisa Bibliográfica e AnÁlise 13 2.5 AUDITORIA INTERNA 17 2.5.1 Plano de Auditoria Anual 17…