Recrutamento e seleção em uma empresa de Call center

INTRODUÇÃO Nesse trabalho será abordado o processo de recrutamento e seleção em Call Center, problemas que as empresas desse segmento enfrentam e as possibilidades de melhorias de acordo com os autores consultados. O processo de recrutamento tem início a partir da necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais. Essa necessidade pode ser originada por diversos motivos e é expressa através de um documento chamado de requisição de pessoal (MARRAS, 2000, p. 69). Costumam ocorrer vários problemas no processo de recrutamento e seleção, mas ocorrem mais erros quando as pessoas que são responsáveis por esse processo, não dispõem de conhecimentos técnicos relativos à entrevista e contratam com base na sua experiência profissional, e como consequência muitas das pessoas contratadas não desempenham de maneira adequada as tarefas que lhe são confiadas. Quando há contratação de pessoas sem a qualificação requerida, podem ocorrer problemas na produção e no atendimento, gerar hostilidade por parte dos clientes, além de custos elevados para a empresa (GIL, 2001, p. 92). Quando há a necessidade de preenchimento de alguma vaga disponível, cabe ao gestor passar para o setor de recrutamento e seleção todas as tarefas, obrigações e responsabilidades exigidas pelo cargo. Um segundo parâmetro a ser estudado está relacionado com o perfil que o candidato deve possuir. Um operador de Call Center deve ter capacidade de relacionamento…

E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO 1.…

RELATÓRIO 1º ETAPA – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO “Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que vista atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro das organizações.” Com base em nossas pesquisas analisamos três estilos de recrutamento o primeiro é o recrutamento interno que visa qualificar a mão de obra dentro da empresa, com intuito que os colaboradores que tem a intenção de crescer participem do processo seletivo passando por etapas até…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado…

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras…

RECURSOS HUMANOS Modelo de Gestão; Organograma Funcional; Quadro de Pessoal e análise da produtividade; Job description; Políticas e processos de recrutamento e seleção; Níveis de conhecimento tácito e explícito; Rotinas e metodologias de treinamento; Necessidades de treinamento; VENDAS “Cinco P’s” – performance, produto, processo, pessoas e paixão; Canais utilizados e estudo da possibilidade de novas modalidades; Aderência de cada canal às…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - FACULDADE DE NATAL CURSO TECNÓLOGO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Prof ª Antonia Sirqueira Processo de Recrutamento e Seleção: Call Center – Lojas Riachuelo Camila Carla Clecia Lucena Fredson Martins Jaqueline Marciano José Wilson do Nascimento Josimar Pinheiro Neilde da Silva Ozicleia Barbalho de Moura Raiane Cristine Sheila Lobato Natal, 04 de…

(também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima organizacional Suporte…

(também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima organizacional Suporte…