Recrutamento E Seleção Para Call Center

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum…

Introdução: Empresa do Segmento de Call Center, de grande porte com 1.380 colaboradores, localizada na cidade de Osasco, conta com os departamentos de Operação Call Center, Planejamento, RH, Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, ADM pessoal e Diretoria. Qual problema?????? O código de conduta ética (CE) pode ser um instrumento útil para dar aos profissionais de uma empresa diretriz e organizações sobre como agir em momentos de tomadas de decisões difíceis e ou…

Multidisciplinar Francisca Irislene Santos Sampaio Resumo No projeto que estou desenvolvendo vou mostrar a aplicação dos conteúdos das disciplinas do segundo semestre de Recursos Humanos trazendo para a realidade da empresa Atento, a mesma é do ramo de Call Center e sua atuação é na prestação de serviço, uma empresa que vem crescendo no mercado e se destacando pelo seu cuidado com as pessoas. Sumário Introdução 05 Descrição da organização escolhida 06 Analise de…

colaboradores da empresa. No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre. Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center. Abstract: We students of Unip University, at Paulista campus, coursing the second semester of human resources administration, focalized our research in Atento S/A company, to show their organization, culture, structure…

RESUMO Diante de um contexto de constantes mudanças sócio-econômicas, a sociedade está designando às empresas um novo papel: em recrutamento e seleção (prestação de serviços), responsável por exercer ações sociais e informar a seus usuários seu desempenho nesse sentido. O instrumento de informação de ordem qualitativa e quantitativa que interliga as ações de uma entidade à sociedade a partir de indicadores de caráter sócio-econômico e tem por finalidade auxiliar os…

...........................................................................09 15- Descrever o modelo de gestão utilizado pela empresa.....................................09 16- Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza.10 17- Descrever o processo de seleção que a empresa utiliza..................................10 18- Descrever os mecânismos para contratação e controle de pessoal.................10 19- Apresentar o planejamento estratégico....................

organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima organizacional Suporte organizacional com problemas Remuneração inadequada Mercado de trabalho aquecido Há controvérsias quanto à adequação desta fórmula a organizações cuja taxa de turnover apresenta grande variação. Os call centers (terceirizados), por exemplo, passam por grandes oscilações em razão…

integração? Conforme o dicionário Michaelis da língua portuguesa, integração vem do verbo integrar que significa o ato ou efeito de integrar (se) ou tornar (se) inteiro, completar. Segundo SILVA e NUNES, (2002, p. 153,154 e 155), "o trabalho de recrutamento e seleção do RH não termina no momento da admissão ou recolocação de um indivíduo na organização. É necessário um processo de adaptação do indivíduo à empresa e ao cargo. O processo de adaptação do trabalhador na organização é…

(custo de recrutamento, seleção e treinamento). Esse indicador se torna ainda mais relevante, quando é utilizado para realizar a gestão da empresa. Neste sentido, deve-se incluir ainda mais uma variável no cálculo: a migração das pessoas para outras áreas. Seguindo o exemplo dos call-centers, o que acontece com o turn-over se a empresa não tiver nenhuma demissão em determinado mês? O indicador reflete um bom resultado operacional. Porém, se um número "x" de pessoas saem da operação do…

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