Questoes Sobre Cliente E Consumidor

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…

1- DESENVOLVIMENTO 01. Levando em consideração o texto lido e seus conhecimentos adquiridos sobre as funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar responda as seguintes questões: a. Faça uma breve definição conceitual sobre cada uma das funções (planejar, organizar, dirigir e controlar). Utilize como auxílio o livro da disciplina e a biblioteca digital. Resposta: Tendo em vista que: Planejar: ato de programar; projetar; Organizar: estabelecer uma base;…

O Papel dos Serviços na Indústria 3 1.3. Podemos entender serviços como Processos 4 1.4. Classificação dos Serviços 4 1.4.1 Ao quanto ao consumidor 4 1.4.2. Por ramo de atividade 5 1.4.3. Grau de tangibilidade ou intangibilidade 5 1.4.4. Quanto ao Contato com o cliente 5 2. Serviços e lucratividade 5 2.1 Retenção e Satisfação dos clientes 6 2.1.2. Aspectos tangíveis da satisfação 6 3. A hora da Verdade ou do momento Crítico? 7 4. Bens X Serviços 9 5. As Diferenças…

Crm – é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Captura os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolida esses dados internos e externos em um banco de dados e usa dessas informações para interagir com os clientes através de qualquer ponto de contato com a empresa. Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos…

DESENVOLVIMENTO-----------------------------------------------------------------------------4 2.1-Questões Da Disciplina: Gestão De Pessoas II--------------------------------------------4 2.2Questões Da Disciplina: Mercado de Capitais-----------------------------------------------5 2.3-Questões Da Disciplina: Estratégia de Marketing------------------------------------------6 2.4 Questões Da Disciplina: Negociação----------------------------------------------------------8 2.5 Questões…

leva as atividades de mercadorias e serviços partindo do produtor até os consumidores finais. 2) Os subsistemas de Marketing podem também ser chamados de Funções Gerenciais do Marketing. O que é, o que envolve e qual a importância do subsistema de Pesquisa de Marketing ou Pesquisa de Mercado? É a sondagem permanente do mercado. Detecta as tendências de consumo, os anseios dos clientes e necessidades dos clientes atuais e potenciais, os movimentos dos concorrentes, a expansão…

O que é? Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresários e empreendedores. Uma definição mais formal de pesquisa de mercado, segundo a Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP): “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e…

Marketing Societal. A natural evolução do mercado com o surgimento de consumidores mais esclarecidos e conscientes somado à grande preocupação com as questões ambientais levaram os especialistas em estratégias de Marketing a adequar suas técnicas, realizar pesquisas e desenvolver novos métodos de atuação que levaram ao surgimento de uma nova e revolução do Marketing chamada de Marketing Societal. Enquanto o Marketing tradicional foca apenas as trocas imediatas, o Marketing Societal…

todas as empresas devem constituir políticas para a administração de materiais, que atribui grande ênfase às compras, criando a cada dia parcerias com fornecedores qualificados, mantendo a qualidade de seus produtos e o bom atendimento a seus clientes, ou seja, buscando criar uma economia de escala que é aquela que organiza o processo produtivo de maneira que se alcance a máxima utilização dos fatores produtivos envolvidos no processo, buscando como resultado baixos custos de…

Marketing Comportamento do Consumidor Ética, Política e Sociedade Economia Seminário Interdisciplinar I Professores: Sebastião de Oliveira Henry Nonaka Marcos Marques Márcia Bastos Wilson Salvalágio Fábio Regioli Polo Pampulha Sumário: 1. Introdução..................................................................................................04 2. Fundamentos da Adm e Marketing............................................................05 3. Questões…