Questoes Sobre Cliente E Consumidor

Simultaneidade – Os bens físicos são produzidos antes de o consumidor receber. Os serviços, entretanto, são freqüentemente produzidos no mesmo momento de seu consumo “a venda em uma loja”. Contato com o consumidor – Na produção de bens o consumidor tem um baixo nível de envolvimento com a produção, como é o caso do pão. No caso dos serviços, tem em geral um nível mais alto entre o consumidor e a operação. Qualidade – A produção de bens físicos os consumidores não tem contato visual,…

Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços;  Apresentar informações online sobre os produtos;  Disponibilidade do serviço;  Transações de compra e venda via web;  Avisos, via email, sobre as transações; e  Oportunidade real de gerar renda direta com o website. Benefícios do Comércio Eletrônico para o Consumidor  Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;  Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos; …

produto oferecidos pela Big’s? A heterogeneidade da cultura Brasileira, formadora da miscigenação determinou uma característica marcante da sociedade brasileira: suscetibilidade às influencias externas. Dessa maneira, determina-se tendências do consumidor brasileiro nas última décadas, como a forte influência da cultura norte americana na alimentação, incorporando hábito de refeições rápidas, disseminado pelos fast-foods e lanchonetes de modo geral. Utilizou-se então do sucesso do…

dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e informações, o mercado onde atua. Analisar o mercado é visualizar a maneira de um negócio se concretizar no mercado, considerando os consumidores, a concorrência e os fornecedores. E a forma mais comum de se fazer esta análise é por meio da pesquisa de mercado. A análise do…

economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para satisfazer aos clientes de serviços é necessário que as empresas gerem um pacote de valor que garanta a satisfação dos clientes, o que significa que o serviço deve ser realizado da maneira correta e que atenda às expectativas dos consumidores. No entanto, é importante medir a qualidade dos serviços para saber se o serviço prestado está de acordo com as expectativas dos clientes. Na presente pesquisa procurou-se medir a qualidade dos…

Cayley (1972). Seu objetivo era claro: diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, em consequência da heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrões culturais, as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo. Por meio dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes,…

PESQUISA DE MERCADO (versão alunos) O que é? Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresários e empreendedores. “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades…

AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11)…

DE UM BOM BRIEFING O que é um Briefing? 1. Um instrumento que ajuda e estimula uma boa propaganda, fazendo com que a mensagem atinja o alvo mais facilmente e de forma mais eficiente. 2. Uma síntese, que tem o objetivo de passar as informações do cliente com o menor ruído possível. 3. Mas o que significa Brief Criativo? 4. Brief: Do inglês, curto, rápido, conciso. 5. Briefing - (to brief): Resumir, instruir, dar instruções – Um relato breve e conciso. Um conjunto de dados fornecidos…

COMPOSTO DE PRODUTO Estratégias e Decisões: A importância do planejamento e gerenciamento do composto de produto. Quando se inicia o planejamento de marketing, deve-se realizar a análise do mercado, que inclui o comportamento e o perfil dos clientes, a concorrência e as variáveis do ambiente de marketing. Como resultado, espera-se obter uma visão das oportunidades e dos riscos para o desenvolvimento da linha atual de produtos e serviços da empresa ou para o lançamento de novos…