Questionario Comportamento Do Consumidor Turismo

a perda de clientes é a missão número “1” de toda organização. Ouvir a voz do cliente, avaliar seu grau de satisfação ou insatisfação e detectar falhas para melhorar o atendimento são as chaves para o sucesso da empresa, pois descobrir o que um consumidor achou da qualidade de um serviço é fundamental para o sucesso de suas vendas e imprescindível para a sobrevivência no mercado. Dentre as pesquisas mais freqüentes destaca-se, a pesquisa de pós-venda, que tem como propósito obter…

contato telefônico e também por meio eletrônico, para averiguar dentre estes hospitais, quais deles estariam interessados em participar da referente pesquisa, obteve-se a resposta positiva de 02 hospitais. A pesquisa foi realizada através de um questionário semi-estruturado elaborado pela autora, devidamente respondido pelos responsáveis do setor de hotelaria hospitalar dos hospitais, bem como utilizou-se de um check-list para observação „in loco’ da pesquisadora. Após a coleta dos…

magia que o Marketing exerce sobre nós. E, por último, a minha orientadora, outra talentosa e expert em Marketing, Prof.ª. Ceres Grehs Beck, pelo apoio e confiança em meu trabalho. LISTA DE ILUSTRAÇÕES LISTA DE ANEXOS ANEXO 1 – Cópia do questionário apresentado ....................................................................67 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Organograma da Empresa Costa Leste Empreendimentos Imobiliários Ltda.......14 Figura 2 – Fluxograma da atividade A…

UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO BACHARELADO EM turismo com ênfase em hotelaria CAROLINA ELIAS STOLF MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA GUARUJÁ 2009 CAROLINA ELIAS STOLF MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA

no Programa de Pós Graduação Strictu Sensu, Mestrado em Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí em Balneário Camboriú, sob orientação da Profª. Drª. Maria José Barbosa de Souza. UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ Centro de Educação Superior de Balneário Camboriú 2003 3 AGRADECIMENTOS Este trabalho é dedicado a todas as pessoas comprometidas com o desenvolvimento do empreendedorismo e sua importância para o turismo. Agradeço com profunda humildade: A Deus…

atender 400 pessoas * O centro de convenções do Hotel boa vida não tem sido reservado para eventos de negócio. *Avaliação dos clientes de forma negativa dos serviços oferecidos pelo Hotel. *Serviços de má qualidade e não atende o código de defesa do consumidor. 5 3 Passo 2 3.1 Tecnologia de Gestão Na busca pela sobrevivência em cenários…

Karin Ingrid Rettl e Gisela Gerotto 2011 Plano de Negócios: Como elaborar um? 2 SUMÁRIO Pag. Introdução CAPÍTULO I – Conceitos e Definições Unidades de Conservação e desenvolvimento local O Vale do Ribeira e o Ecoturismo O Mercado do Turismo do Vale do Ribeira Planejamento; seus conceitos e fase O que é um Plano de Negócios e quais são suas utilidades? CAPITULO II – Construindo seu Plano de Negócios Estrutura de um Plano de Negócios Sumário Executivo Apresentando e…

(Pousada) na cidade de Nova Petrópolis. O objetivo é apresentar a viabilidade, ou não, de uma empresa neste setor. Para dar suporte ao plano de negócios, foram coletados dados bibliográficos pertinentes ao estudo, como, por exemplo, definições de turismo, turismo sustentável, micro-empresa e hotelaria. Depois de obter estas informações, foi aplicada uma pesquisa com empresários do ramo com estabelecimento na cidade. A soma destes dados deu suporte para a elaboração de um…

| |Centro de Estudos Sociais Aplicados | |Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Turismo | Módulo: Antropologia do Consumo Professor: Cristiano Fonseca Monteiro Etnografia na rede de comida fast food Mc Donald’s Adriana Silva, Aline Souza,

para o desenvolvimento da economia global. O Fórum Econômico Mundial estima que esse é o setor econômico que mais cresce no mundo. Dados da Organização Mundial do Turismo (OMT) reforçam que a atividade turística vem crescendo gradativamente e impulsionando a geração de empregos e o incremento da renda mundial. O panorama geral do turismo sempre foi bastante positivo. Com a economia mundial fortalecida e os câmbios favoráveis a tendência é ascender a cada ano. Dados apresentam um…