Questionário Crm

grandes rendimentos R$ 999,00 por mês SISTEMA CRM O QUE É? CRM é um termo em inglês para "Costumer Relationship Management" ou "Gestão de Relacionamento com Clientes" em português. O termo se aplica a várias atividades de empresas e normalmente se confunde com sistemas, mas o mais importante é entender que quando empresas se estruturam para entender seus clientes e controlar as interações com eles, sempre ganham. EXEMPLOS EXEMPLO DE CRM DESENVOLVIDO PELA EMPRESA - Siebel …

vendas de veículos e prestação de serviços relativos ao ramo automotivo na cidade de São Roque, São Paulo. Para o estudo foram realizadas pesquisas bibliográficas, observação do ambiente organizacional, entrevistas com os gestores da empresa, questionários com funcionários e clientes. Como resultado deste trabalho, foi desenvolvido uma proposta de melhoria a fim de contribuir com a empresa, com base na análise e desenvolvimento dos aspectos pesquisados. Palavras-chave: Marketing, Marketing de

mercado. O CRM como dos muitos recursos de e-business disponibilizados na atualidade tem a principal função de promover a gestão do relacionamento com a outra ponta da cadeia produtiva que é justamente aquele em função de quem um negócio existe que é o cliente final, sendo assim o CRM dispõe de varias ferramentas que possibilitam uma interação entre empresa/cliente, tendo suas expectativas atendidas. As empresas de um modo em geral têm percebido a importância das ferramentas do CRM…

mais adequada, para apurar opiniões e interesses dos entrevistados. A coleta de dados ocorreu por meio do questionário com perguntas de múltipla escolha, contendo perguntas claras e objetivas. A pesquisa concluiu que para se criar fidelização e satisfação aos clientes, as estratégias e métodos a serem aplicados são os seguintes: Data Warehouse, Data Mining e Cross Sell. Palavras-Chave: CRM, Marketing, Estratégias de Relacionamento, Banco. ABSTRACT This work has the purpose of…

da utilização destes conceitos por parte das organizações. Definiremos a importância das Cadeias de Suprimentos que é o envolvimento entre fornecedores, produtor, distribuidores e clientes em um processo integrado, Customer Relationship Management (CRM) que objetiva a satisfação plena do cliente através de determinados serviços e Logística Reversa que responsável por este fluxo reverso de produtos. Palavras-chave: Logística. Vantagem. Competitividade 1 INTRODUÇÃO Neste trabalho…

CRM: A cultura de conhecer para fidelizar clientes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão Financeira e Controladoria da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Fortaleza 2014 1) TEMA CRM – A cultura de conhecer para fidelizar clientes 2) DELIMITAÇÃO DO TEMA CRM – Um estudo sobre a utilização da estratégia CRM para fidelização de clientes nas instituições

estratégia em redor dos serviços propostos aos seus clientes. CRM – Customer Relationship Management O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia…

diferença não está na ferramenta, mas no preparo de quem a utiliza. O mesmo aconteceu na febre do CRM, ou gestão do relacionamento com clientes. Vi empresas comprando software de CRM como se fosse uma solução, mas não era. Na época escrevi uma crônica, "CRM de Mercearia", depois publicada em meu segundo livro "Receitas de Grandes Negócios", que falava da "Carteira de Registro Mensal", um "CRM" que o Toshiro da mercearia utilizava para registrar o que as freguesas compravam, suas necessidades,

FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO – FIA Claudiane Terezinha Miranda PROPOSTA DE MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DO CRM EMPRESA OCULLARIUM - ÓTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para a finalização da Pós-Graduação em Gestão de Vendas e Negociação, Turma 8, sob a orientação da Professora Érica Oliveira. SÃO PAULO JUNHO/2015 RESUMO O CRM (Customer Relationship Management), mais que um sistema de Tecnologia da Informação, permite criar…

consumidores quanto ao grau de satisfação ou insatisfação com o composto mercadológico (mix de produto, preço, promoção, apresentação, pessoal e ponto) em uma rede de supermercados. A técnica de pesquisa usada para o levantamento de dados baseou-se em questionário estruturado com treze perguntas fechadas, utilizando a pesquisa survey. Os dados colhidos foram tabulados e analisados usando-se o software estatístico SPSS, sendo que os resultados possibilitaram identificar que as…