mal atendimento ao consumidor

chateado e muito decepcionado, principalmente quando essas situações estão diretamente ligadas a certas marcas que lhe são queridas. Afinal de contas, sabemos que comprar é muito mais do que simplesmente adquirir um produto, é satisfazer uma necessidade, seja ela “real ou não”. Às vezes o mau atendimento nem está ligado a “cara feia” de quem nos atende, mas de uma atitude displicente, sem vontade, sem comprometimento. Aliás, infelizmente é o que mais vemos: falta de comprometimento por parte de quem atende. Então como minar esse cenário e plantar a semente de um atendimento excelente, focado na satisfação das pessoas, para colher fartamente a conquista de mais clientes, a fidelização dos atuais e, consequentemente o aumento nas vendas? Procure implantar essas três dicas abaixo e veja rapidamente os promissores resultados. Participe da experiência do cliente O mínimo que um cliente deseja é ser bem atendido. É o começo do relacionamento. Para um bom atendimento, simpatia é fundamental, mas para a excelência no atendimento a empatia é crucial. Assim, não basta apenas sorrisos e gestos de cortesia. É preciso desenvolver a habilidade da empatia, pois um vendedor ou o responsável pelo atendimento somente consegue entender uma necessidade quando se coloca no lugar do cliente. Escute seu cliente sem medo Muitas vezes vemos empresas que parecem ter medo de escutar o cliente. Elas os ouvem, mas definitivamente, não os escutam. É preciso criar um processo e gerar a boa…

Mal atendimento público 5 Itens que deveriam entrar no código de ética Falta de médicos em hospitais públicos    A falta de médicos em hospitais públicos tem prejudicado o atendimento em todo o Brasil. As cenas dramáticas se repetem todos os dias quando a população procura atendimento pelo Sistema Único de Saúde (SUS). No Distrito Federal, a crise chegou ao ponto máximo no fim de semana: além da superlotação habitual, alguns médicos que estavam de plantão simplesmente não foram…

Atendimento Ineficiente Se lembra de mim homem das Geladeiras? Minha mãe tinha uma fazia uns anos, era boa, conservada, só que de uns anos pra cá ela começou a estragar a mola, no abrir e fechar dela ja nao dava conta. Então, ela resolveu ligar para você, que morava perto de nós. Você arrumou ela tudo, mas não como pensamos. Como cliente freqüente que minha mae foi, ela quer uma explicação de você até hoje, sendo que ja faz uns 3 anos que nos atendesse. Como poderia ter feito aquilo…

CLIENTE MAL ATENDIDO, DE QUEM É A CULPA? Por: Roberto Pessoa Madruga Todos nós sabemos o quanto as empresas estão preocupadas em atender seus clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um…

execelencia no atendimento 1 1 o que e excelencia no atendimento ? 2 o que faz perder um cliente no ato do atendimento? 3 em que parte do atendimento a qualidade do atendimento e fundamental? 4 defina Ética profissional. 5 O que significa ABT? 6 Quais ferramentas podem ajudarmos a melhorar o nosso atendimento? 1 É quando você tem um ótimo atendimento. 2 Um mal atendimento. 3 Ao receber o cliente com educação ; respeito;e muita atenção. 4 tem que ser humilde ;companheiro eacima…

reclamação do atendimento no Hospital Policlin de Taubaté....estive a procura de atendimento médico na sexta feira dia 28/04, cheguei ao hospital as 15:16H com forte dor de cabeça e somente fui atendida após as 18:30H...já estava no ponto máximo da dor e quase indo embora do Hospital e procurando atendimento em outro local, só não fui embora pois PAGO todos os meses esse convênio particular e acho um absurdo ter que passar pela situação que passei nessa sexta feira. No Hospital só tinham…

Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) nas cidades mais mal avaliadas no ranking divulgado em março de 2012 relatam situações de caos e dificuldades no atendimento que chegam a lembrar “cenário de guerra”, segundo pacientes. Indagam que a nota alta no ranking não quer dizer necessariamente que o atendimento seja bom, no meio das reclamações relatam principalmente o tempo alto de espera, que muita das vezes ainda por cima nem são atendidos e também a falta de preparos e capacitação…

Faculdade Evangélica do Meio Norte Curso de tecnólogo em Processos gerenciais Os impactos causados pelo mau atendimento no comercio varejista de Coroatá: pontos positivos e negativos. Welington Pimentel dos Santos Março 2014 Faculdade evangélica do meio norte Curso: Tecnólogo em processos gerenciais Welington Pimentel dos santos Os impactos causados pelo mal atendimento no comercio varejista de Coroatá: pontos…

aluno tem um relacionamento amigavel, é alegre extrovertido ,em casa apresenta independencia nas atividades de vida diária. devido a mal controle do diabete. E casado tem dois filhos relatou que perdeu a visão apos o nascimento do seu filho, que hoje tem 13 anos de idade. O aluno recebe atendimento especializado regularmente as 3ª e 6ª feiras nesta escola. O aluno frequentou as aulas regularmente mas nos ultimos meses tem faltado muito. Esta desenvolvendo gradualmente o…

INTRODUÇÃO Em visita a um Shopping Center da cidade, analisamos empresas de grande e pequeno porte. Vimos aspectos relacionados às funções da Administração (Planejamento, Organização, Direção e Controle), verificamos os desafios organizacionais impostos às empresas visitadas. Observamos o atendimento, o conhecimento do produto pelo vendedor, sua linguagem e comportamento, sua aparência e sua capacidade de persuasão. Além de analisarmos o atendimento por aparência (cliente) e o lado…