Qualidade No Atendimento Paper

Tema: Qualidade total: a excelência no atendimento. Problema: ✓ As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? ✓ Qual é o padrão de qualidade que deve ser estabelecido para superar os concorrentes? Hipóteses: ✓ H1 – Para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes, todos os funcionários da organização devem estar envolvidos com o bom atendimento, otimizando a

Sumário Lista de Figuras Figura 1 – Exigências do Projeto 1. Introdução Os blocos de rascunho da Green Paper são produzidos de maneira prática e buscando reduzir o desperdício de matéria prima. Utilizando ferramentas manuais a produção segue de forma organizada e seqüencial. Todas as etapas são cronometradas e dividas de forma que todos os operadores trabalhem ao mesmo tempo respeitando

sobrevida das sociedades, é a mais afetada. Em outras palavras, o sistema de saúde público de São Luís encontra-se defasado, desqualificado, desordenado, e por seguinte, inadequado para atender a população. __________________________________ ¹ Paper apresentado à disciplina de Teoria da Decisão, da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco – UNDB. ² Aluna do 5º Período, do curso de Administração da UNDB. ³ Professor Mestre, Orientador Isto acontece porque os recursos…

Semana da Qualidade. A Fundação de Apoio Institucional Rio Solimões está se preparando para obter a certificação ISO 9001:2008 que é um conjunto de normas e diretrizes internacionais que orientam as empresas para a implantação de Sistema de Gestão da Qualidade. Isto significa que a instituição investe na melhoria de todos os setores, com foco no atendimento ao cliente, no envolvimento de todos os colaboradores, no aprimoramento de processos e na melhoria contínua nas relações com os…

produtos ou na prestação de serviços e fidelizar clientes. Não importa o ramo de atuação, seja produção ou prestação de serviço, privado ou governamental As metas a ser seguidas para alcançar vantagens competitivas e a busca pela excelência no atendimento deve ser constante para se obter uma atuação de sucesso. É fundamental para uma boa gestão de marketing identificar as oportunidades que são viáveis e lançar mão de estratégias para não ficar a margem da concorrência, cumprir seus…

Prestadores de Serviços da International Paper do Brasil Ltda – IP foi preparado com o objetivo de selecionar, orientar e auxiliar os profissionais de acordo com os padrões de saúde, segurança e meio ambiente exigidos pela IP, bem como requerer o cumprimento na íntegra das legislações municipais, estaduais e federais, além de outras diretrizes aplicáveis. Se você está lendo este manual é porque está interessado ou foi selecionado para prestar serviços na International Paper. Para que…

Position Paper 2 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Thali Leal Sampaio Marques OBJETIVO Neste position paper procura-se discutir as operações de serviços, tendo como base o trabalho de SANTOS et al. (2003), abordando duas questões colocadas pelo professor da disciplina em conjunto com sua equipe. A primeira questão pede descrição da técnica service blueprinting, e a segunda as vantagens da utilização da representação gráfica no projeto e operação de serviços. DESENVOLVIMENTO 1. Em…

1. Descrição do Projeto | | | |A Paper Print é uma empresa prestadora de serviços, que será fundada no | | |ano de 2011. O Empreendimento é uma gráfica, onde o cliente poderá | | |encontrar um leque muito grande de serviços, tais

um Serviço de Atendimento ao Cliente, ou SAC, eficiente é a chave para construir uma imagem interessante da sua empresa. O SAC tem toda uma estratégia por trás muito importante. A primeira é se relacionar com o cliente. Quando ele entra em contato com a empresa, é importante ter pessoas preparadas para atender. Se a sua empresa não sabe exatamente como atender ao cliente e quais canais de comunicação disponibilizar, conheça as vantagens e desvantagens de alguns deles.  Atendimento…

Gerência de conhecimento de qualidade de software. Brasília, 20 de Novembro de 2014 Gerenciamento de Requisitos e Qualidade de Software. Gerência de conhecimento de qualidade de software. UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Disciplina: GRQS – Gerenciamento de Requisitos e Qualidade de Software Professor Leonardo Pol 1. Resumo O desenvolvimento de software é uma atividade em expansão. Atender a essa demanda com eficiência, qualidade e menor custo…