Qual A Relação Entre Estrutura Organizacional E Endomarketing

Endomarketing®: Estruturação da Flammarion Energia e Sistemas com foco no Cliente Interno Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do Diploma em Técnico de Administração, São Paulo – SP 2010 RESUMO Ao escolhermos o Endomarketing® para a realização de nossa monografia, tínhamos como intuído principal mostrar a relevância do tema para as empresas e para as organizações. Buscamos mostrar que nos dias atuais não basta olhar apenas para

JANEIRO DEZEMBRO DE 2011 O ENDOMARKETING NAS FORÇAS ARMADAS: COM FOCO NA MOTIVAÇÃO FELIPE ABREU APRIGIO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em administração. Orientador: Prof. Normando dos Santos Moreira RIO DE JANEIRO DEZEMBRO DE 2011 FELIPE ABREU APRIGIO O ENDOMARKETING NAS FORÇAS…

Bibliográfico pelo estudo sistematizado, baseado principalmente em consultas e publicações de livros, artigos e redes eletrônicas, acessíveis ao público em geral. E pesquisa de campo por haver investigação de fenômenos ocorridos na empresa CEK Ltda. em relação à necessidade de implantação de um setor de Recursos Humanos, com o objetivo de melhorar seu desempenho administrativo e comercial. O trabalho foi desenvolvido através de pesquisa bibliográfica de acordo com o tema em questão e,…

essas teorias que expliquem sobre postura, dicção e tantas outras formas para atender corretamente o cliente, a melhor maneira para responder esse “por que” é entendendo de onde provém o mau atendimento. O foco desse trabalho é entender como a estrutura interna de uma organização pode motivar um funcionário a fim de que este preste um atendimento com excelência. Para tal vamos estudar alguns conceitos que estão vindo a tona de tempos para cá. Cliente Interno. A idéia do cliente…

o erro e cuidar do lado emocional do cliente Satisfação do Cliente (S) = Percepção (P) Expectativa (E) Expectativa (E) = o que o Cliente espera Percepção (P) = como o Cliente percebe o atendimento prestado Satisfação do Cliente (S) = relação entre o que o cliente percebeu e o que ele esperava receber • “Os serviços são fontes exploráveis e inesgotáveis de vantagem competitiva” (Christian Grönroos, 1995) Eis a questão Serviço é um desempenho que agrega valor e,…

interna: Relações Públicas ou Endomarketing? Relações Públicas: ‘’Entende-se por Relações Públicas o esforço deliberado, planificado e contínuo da alta administração, para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização, pública ou privada, e seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está ligada, direta ou indiretamente’’. (ANDRADE, 1993, p. 41) – Definição oficial da Associação Brasileira de Relações Públicas (ABRP) Endomarketing: ‘’É…

O tema a ser abordado no estudo é o sistema de remuneração variável, que hoje é realizado no banco para todos os funcionários, exceto estagiários e assistente, como bonificar e incentivo a metas estipuladas no mercado. Esta é uma estratégia de Endomarketing ou de marketing interno que segundo BRUM (1998), visualiza os funcionários como clientes internos e suas tarefas como produtos internos. Toda organização precisa vender as tarefas aos funcionários antes de vender seu serviço aos…

de crises e preservar a imagem e reputação, além de contar com um time de “porta-vozes” preparados para defender e colaborar com a empresa em qualquer situação. Palavras chaves: Gestão de Crises; Comunicação Interna, Comunicação Corporativa, Endomarketing, ii ABSTRACT Internal communication is an essential tool in the management and prevention of crisis in the corporate world. Far beyond the wall and newspaper picture of the employee of the month this article presents the internal…

discussões entre empresas e estudiosos do caso com questões que colocam à prova a eficácia deste quesito no ambiente organizacional e sua relação com o desempenho das empresas e dos funcionários. De fato a QVT pode trazer vantagem competitiva? Pode motivar os colaboradores de uma empresa? Até onde é seguro investir na QVT para que os funcionários não se tornem acomodados? Como fica a relação de conflito de interesses? Como assegurar que os colaboradores saibam diferenciar valores…

INTRODUÇÃO O Endomarketing será abordado como meio de melhorar a relação da empresa com os clientes externos e principalmente com os internos, já que funcionários bem informados sobre os assuntos e acontecimentos da empresa atenderam melhor o público, ou seja, funcionário feliz, cliente satisfeito. Também será abordado durante o trabalho de conclusão de curso o papel do Pedagogo Empresarial mostrando alguns de seus objetivos sendo um deles o de oferecer mão de obra qualificada a…