Endomarketing

MSc. Rafael Bogdezevicius

Nos dias atuais, tecnologia, comunicação em demasia e a globalização tornam os produtos e as empresas muito parecidas e saturam o mercado
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Nesse cenário a competição é baseada em inovações dinâmicas, na qualidade do atendimento e na gestão de relacionamentos
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Comunicação em Demasia

Tecnologia

Globalização

• Inovações

Dinâmicas e Rápidas

• Qualidade no Atendimento • Gestão de Relacionamentos

OS SERVIÇOS PASSAM A SER A BASE PARA A DIFERENCIAÇÃO EFICAZ NA CONCORRÊNCIA, ELES AGREGAM VALOR AO PRODUTO !!!

PRODUTO

SERVIÇO

À medida que ocorre a valorização de um produto aumenta a demanda por serviços

Mesmo nas indústrias atividades de serviços
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existem

São chamados os “serviços ocultos” – ligação entre da indústria, consumidor, fornecedores, distribuidores e colaboradores

Mais da metade do PIB brasileiro vem do setor de serviços
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Estamos imersos numa sociedade de serviços, porém, administrar serviços é algo complexo e desafiador
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“Empresas terão sucesso se seus líderes promoverem um crescimento de valor agregado e capital intelectual nas organizações. As empresas que não oferecem serviços irão direto para o inferno das commodities. “ (Tom Peters)

Serviço trata, fundamentalmente, da interferência direta do ser humano na idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto que é entregue ao cliente
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Características dos serviços:

Intangibilidade: em serviço comprase uma promessa
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Inseparabilidade: em serviço a produção e o consumo acontecem no mesmo instante
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Características dos serviços:
Heterogeneidade: um serviço que satisfaz um cliente pode não satisfazer outro
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Perecibilidade: os serviços não são estocáveis. Toda infraestrutura disponível para execução do serviço hoje, se não utilizada perde-se, não se recupera amanhã
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Alguns fatores são essenciais para se construir cultura de serviços: Empatia: capacidade