Gestão de filas

1 GESTÃO ESTRATÉGICA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO Observa – se muito como anda o atendimento ao público em órgãos públicos, estabelecimentos privados e sempre se questiona se realmente está havendo alguma melhoria para minimizar esta questão que há décadas faz parte do costume de espera no Brasil. Muitas estratégias são usadas e teorias feitas em torno deste assunto, sem que haja uma resolução concreta, pois o problema persiste , principalmente nos lugares mais visados e necessários, tais como os bancos. Isso faz parte da burocracia que impera nos serviços privados e públicos, onde a gestão fica impossibilitada de caminhar e impulsionar várias diretrizes das quais poderia tido avanços na melhoria das organizações. Segundo Chiavenato (2004, pg.258): “A burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos ( fins ) pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos...” A burocracia veio para realinhar o processo e determinar uma direção, onde as organizações têm que se orientar, disciplinando as formas teóricas da administração. Mas o excesso de certas orientações, fez com que o termo burocracia se torne o responsável por toda gestão designada por uma orientação errada e incapaz. 2 HIPOTESE Um dos assuntos que atrasam o desenvolvimento organização tanto de empresas, sejam elas públicas, privadas, é o tempo de espera em filas, o que ocorre…

APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE CARD NA ANÁLISE DO BALANÇO SOCIAL NO SEGMENTO BANCÁRIO ARTIGO Andresa Silva Neto Francischini Economista pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Campus de Ribeirão Preto (FEARP-USP), mestranda em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos - UFSCar. Auditora plena do Banco Itaú S.A. E-mail: andneto@yahoo.com Zilmar José de Souza Economista e Mestre pela Universidade de São Paulo, doutorando em Engenharia de Produção…

[pic] Universidade Veiga de Almeida OS PRINCIPAIS ASPECTOS SOBRE FUSÃO E INCORPORAÇÃO NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO: O CASO ITAÚ E BANERJ. Mariana Dias de Amorim Chaves Graduando(a) em Ciências Contábeis/ UVA Ângela Siebra Bouças Prof. M.Sc do Mestrado em Ciências Contábeis/UERJ 1 PROBLEMA DE PESQUISA E HIPÓTESES Devido à globalização, as organizações vêm sofrendo grandes transformações, tentando cada vez mais se adequar ao mercado…

Af-Revista PMKT 02 Ok Completa 4 Cores:Layout 1 10/7/09 5:19 PM Page 38 PMKT JANINE KUROSKI FISCHER / JERUSA SCHROEDER / GÉRSON TONTINI ANÁLISE DE INCIDENTES CRÍTICOS: USO PRÁTICO DESTA METODOLOGIA NUMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS — THE CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE: PRACTICAL USE OF THIS METHODOLOGY IN A SATISFACTION SURVEY WITH BANKING SERVICE USERS n RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a metodologia de AIC (Análise de…

1.4 Introdução 4 1.5 Justificativa 4 1.6 Formulação do Problema 5 1.7 Hipóteses 6 1.8 Objetivos 6 1.8.1 Objetivo Geral 6 1.8.2 Objetivo Específico 6 1.9 Referencial Teórico 7 1.10 Metodologia 8 1.10.1 Universo de Pesquisa 9 1.10.2 Campo da Pesquisa 10 1.10.3 Amostras 11 1.11 Cronograma 12 1.12 Referências 12 3 1.4 Introdução Os dados populacionais e as estatísticas divulgadas pelo IBGE – Instituto Brasileiro de Gerenciamento e Estatística, no início…

Conteúdo RESUMO Este trabalho tem como tema Sistema de Gestão de Bancária e é uma ponte entre as componentes teórica e prática de planeamento, desenvolvimento e exploração de sistemas de informação. Diferentes metodologias, técnicas e ferramentas foram conjugadas com a finalidade de tornar possível o desenvolvimento de um produto de software capaz de demonstrar um modelo informatizado de gestão de processos de depósitos, levantamentos, transferências, consultas de saldo e…

CORRESPONDENTES BANCÁRIOS: INSTRUMENTO PARA A INCLUSÃO FINANCEIRA E O DESENVOLVIMENTO LOCAL ORLI JOSÉ BATISTA – orlibatista@hotmail.com Programa de Pós-Graduação: Mestrado em Administração - PPGMAD Universidade Federal de Rondônia – UNIR TOMÁS DANIEL MENÉNDEZ RODRÍGUEZ – tomas@unir.br Programa de Pós-Graduação: Mestrado em Administração – PPGMAD Universidade Federal de Rondônia – UNIR RESUMO O objetivo desse artigo é discutir como os Correspondentes Bancários contribuem para a inclusão…

Índice Introdução 2 A Problemática 2 Metodologia 2 Objectivos 3 1. Conceito de Contrato e Liberdade contratual 3 2.Conceito de Contrato de Mútuo 3 3.Caracteristicas 3 4. Forma do mútuo 4 5.Efeitos do mútuo 5 6.Extinção do mútuo 6 7.Confronto com o comodato 7 8.O Futuro do Mútuo 7 8.1. O Empréstimo Cristal 7 9.O Mútuo Bancário 8 9.1. Características do Mútuo Bancário 8 10.Mútuo consensual 9 11.Contrato promessa de mútuo 9 12.Conclusão 10…

Indice Pág. 1. Introdução 1 1.2. Objectivo 2 1.2.1 Geral 2 1.2.2 Específico: 2 2. Metodologia 2 3. Historial do surgimento do Itaú Unibanco 3 3.1 Perfil do banco Itaú Unibanco 5 3.2 Total de agências e postos de atendimento bancário no Brasil 5 3.3 Principais marcas, produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa 5 3.4 Países e territórios onde o Itaú…

dívida bancária é de conhecimento comum. A maioria das pessoas tem conhecimento ou até mesmo uma experiência pessoal de tal situação. Quem não conhece alguém, ou mesmo teve a experiência de haver contraído um empréstimo bancário que tornou-se insuportável, impagável, enfim um castigo eterno? A fonte de tal castigo tem uma explicação técnica. Os bancos, em seus contratos de empréstimos, utilizam a “Tabela Price” para caracterizar prestações de iguais valores. Tal tabela,…