Em MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos A satisfação do cliente é o objetivo de todas as empresas e, nesse momento de avaliação pós-compra, o consumidor pode tornar-se fiel ou não. A fidelidade a uma marca, produto ou serviço está diretamente ligada ao grau de satisfação do consumidor. A avaliação do consumidor envolve aspectos que vão além dos benefícios tangíveis do produto, o processo de análise da satisfação do consumidor acontece quando ele compara o desempenho esperado com o desempenho real. Assim, há características básicas que são avaliadas pelo consumidor que poderá resultar na satisfação ou insatisfação, informe a correta: Resposta Selecionada: b. Atitudes dos funcionários o nível absoluto de desempenho do produto ou serviço nos atributos essenciais identificados pelos clientes. Resposta Correta: d. Durabilidade O período de vida útil do produto e seu estado geral. Feedback da resposta: Todas as alternativas são avaliadas pelo consumidor, mas a explicação não esta correta, apenas a "Durabilidade O período de vida útil do produto e seu estado geral. " esta explicada corretamente. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos No processo de criação do marketing relacional, identificamos as fases de identificar, diferenciar, interagir e personalizar. Das alternativas à seguir, informe a incorreta: Resposta Selecionada: a. Identificar - O último passo para iniciar uma relação de marketing relacional com os clientes é identificar cada um deles, pois não é possível estabelecer…

tangível ou corpóreo (corpus = corpo) é composto pelos bens físicos, materiais, que se pode tocar e ver, como estoques, veículos, terrenos, prédios, etc. Ao contrário, bens intangíveis são aqueles bens que não podem ser tocados ou vistos, porque são incorpóreos (não têm corpo). Ou seja, ativo intangível poderia ser definido, em termos práticos, como aquele que possui valor econômico, mas carece de substância física. Para muitos especialistas a etimologia da palavra "Intangível" não…

intangível como um ativo não monetário identificável e sem substância física, quando (1) for separável, isto é, capaz de ser separado ou dividido da entidade, podendo ser vendido, transferido, licenciado, alugado ou trocado; (2) resultar de direitos contratuais ou de outros direitos legais; (3) for provável que os benefícios econômicos futuros esperados atribuíveis ao ativo serão gerados em favor da entidade; (4) puder ser mensurado com segurança o custo do ativo. A identificação do…

divulgar. – Ex: ao solicitar empréstimo bancário, a empresa omite litígio judicial. Outro caso em que a padronização é necessária é verificado na possibilidade das empresas contabilizarem situações similares de forma distinta, prejudicando a comparação entre duas empresas. Num cenário em que se verifica grande assimetria de informação, os investidores não se sentem seguros e isso pode implicar na cobrança de juros mais altos para a realização de empréstimos ou na queda de preço de…

O processo de administração estratégica tem início com qual dos itens a seguir? Análise do ambiente. Auditoria da situação financeira da empresa. Decisões relacionadas a preço. Política empresarial. Question 2. A administração estratégica é definida como um processo interativo porque ________. O ambiente normalmente é estático. As empresas se comportam de maneira parecida em um mesmo ambiente. Consiste em uma série de etapas que são repetidas…

meio da qualidade de vida que proporcionam às pessoas”. “Qualidade de Vida Relacionada à Saúde” (health-related quality of life) e “estado subjetivo de saúde” (subjective health status) são conceitos afins centrados na avaliação subjetiva do paciente, mas necessariamente ligados ao impacto do estado de saúde sobre a capacidade do indivíduo viver plenamente. Qualidade de vida relacionada à saúde é um conceito multidimensional que envolve aspectos físicos, psicológicos e sociais…

qual são esperados benefícios futuros para a entidade. Os principais pontos tratados pela IAS 38 envolvem questões relacionadas à natureza e reconhecimento dos ativos intangíveis, à mensuração dos custos e à contabilização da amortização e das perdas por impairment de tais ativos. A IAS 38 é aplicável a gastos com publicidade, treinamento, pré-operacionais, pesquisa e desenvolvimento, patentes, licenças, filmes cinematográficos, software, conhecimento técnico, franquias, fidelidade…

Identificação e controle de um intangível Um ativo intangível pode ser identificado quando: Quando puder ser separado dos gastos e demais ativos da empresa e vendido, transferido, licenciado, alugado ou trocado, individualmente ou junto com outro contrato, independente da intenção de uso da empresa. Ou, resultar de direitos contratuais ou outros direitos legais independentemente de tais direitos serem transferíveis ou separáveis da empresa e de outros direitos e obrigações. A…

impossibilidade de adoção de medidas preventivas ou corretivas, uma organização poderá até mesmo desaparecer do mercado. d) Em situações extremas de exposição a Risco Operacional nada pode ser feito. 3. A principal razão para o gerenciamento do risco operacional em qualquer organização é a garantia da realização e finalização das operações rotineiras ou de projetos dentro das expectativas, sem perdas de qualquer natureza, gerando desta forma benefícios para a empresa. Nos Itens…

| |Balancete |Demonstração da posição financeira | |Demonstração de fluxo de caixa |Demonstração dos fluxos de caixa | |Declaração de renda |Demonstração do resultado abrangente | O IASB alterou a instrução novamente em 2011, acrescentando a exigência de que os artigos em outros resultados abrangentes ser agrupadas com base em sua reclassifiability potencial…