IMPACTO DAS VARIÁVEIS

professores e a bibliotecária da Universidade Norte do Paraná pelo apoio. A direção do Colégio Estadual Rui Barbosa e aos novos amigos conquistados neste mestrado. Aos gerentes das concessionárias, proprietários dos auto-center e aos seus clientes, que participaram de forma indireta ou diretamente nesta pesquisa. A Janete secretária da reitoria da UFPR, uma pessoa sensível, amiga e sensacional, que Deus sempre a ilumine, dedico está vitória especialmente a você. Os clientes descontentes são sua principal fonte de aprendizado. Bill Gattes Quando todos pensam da mesma forma, alguém não está pensando. George Patton RESUMO O varejo automobilístico teve um grande crescimento na última década e com isso o Brasil ocupa o sexto lugar no ranking de produção mundial, fazendo-se necessário averiguar através da pesquisa científica, qual o impacto das variáveis intervenientes nos efeitos da confiança, valor percebido e custos de mudança sobre a lealdade dos clientes de serviços automotivos. O método de pesquisa foi um levantamento (survey) por tráfego com 458 clientes do setor de manutenção automotiva das concessionárias e oficinas (auto-center), situadas nos municípios de Ourinhos e Santo Antonio da Platina, atuando no Sul do Estado de São Paulo e Norte Pioneiro do Paraná, respectivamente. O método de análise dos dados foi a análise de regressão linear. Dos antecedentes citados no modelo proposto, para explicar a…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso de Administração PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA DE MOTOCICLETAS BS MOTOS. Dante Bacelar Ferreira Sá Serro 2010 DANTE BACELAR FERREIRA SÁ PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA DE MOTOCICLETAS BS MOTOS. Este projeto de conclusão de curso tem por objetivo ser apresentada ao Curso de Graduação em Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais bem…

alemães, os Hering, iniciava um importante passo para o desenvolvimento industrial do Vale do Itajaí e do Estado de Santa Catarina. Em 1878, Herman como homem empreendedor que era, deixou em Hartha na Alemanha sua família aos cuidados de seu irmão Bruno Hering para desembarcar em uma Colônia fundada pelo Dr. Blumenau em Santa Catarina. Os primeiros tempos foram difíceis, porém em 1880, a produção na pequena tecelagem "Trikotwaren Fabrik Gerbruder…

(UNEB) __________________________________________________ Prof. Dr. Walter Fraga Filho (Titular) Universidade Federal do Recôncavo (UFRB) __________________________________________________ Profª. Drª. Ana Maria Carvalho dos Santos Oliveira (Suplente) Universidade do Estado da Bahia (UNEB) __________________________________________________ Prof. Dr. Rinaldo Nascimento Leite (Suplente) Universidade Estadual de feira de Santana (UEFS) Aprovada em: Julho de 2009. Dedico este…

Monografia de Bacharelado em Economia Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária PUC- São Paulo OUTUBRO - 2008 NATÁLIA LIMA VIEIRA OS IMPACTOS DAS POLÍTICAS SOCIAIS DOS GOVERNOS DE FERNANDO HENRIQUE CARDOSO E LUÍS INÁCIO LULA DA SILVA NA DISTRIBUIÇÃO DE RENDA BRASILEIRA Monografia submetida à apreciação da banca examinadora do Departamento de Economia, como exigência parcial para a obtenção do grau de bacharel em economia,…

MINISTÉRIO DOS TRANSPORTES MINISTÉRIO DA DEFESA PLANO NACIONAL DE LOGÍSTICA E TRANSPORTES RELATÓRIO EXECUTIVO ABRIL 2007 PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA Luís Inácio Lula da Silva Presidente MINISTÉRIO DOS TRANSPORTES Alfredo Nascimento Ministro Paulo Sérgio Passos Secretário-Executivo MINISTÉRIO DA DEFESA Waldir Pires Ministro General Enzo Martins Peri Comandante do Exército FICHA TÉCNICA Equipe de Coordenação e Acompanhamento No Ministério dos Transportes:…

2 2.1 O Assédio Moral Antes de se chegar ao tema referente ao assédio moral coletivo, mostrase necessária a explanação acerca do conceito de assédio moral e de suas características principais. Ao se analisar a questão, verifica-se que a maior parte dos estudos doutrinários diz respeito ao que se denomina de assédio moral interpessoal e que pode ser identificado como “qualquer conduta abusiva que atente, por sua repetição ou sistematização contra a dignidade, integridade…

6(5,( 60 recursos naturales e infraestructura E nergia e pobreza: problemas de desenvolvimento energético e grupos sociais marginais em áreas rurais e urbanas do Brasil Roberto Schaeffer Claude Cohen Mauro Araújo Almeida Carla Costa Achão Fernando Monteiro Cima División de Recursos Naturales e Infraestructura Santiago de Chile, setembre, 2003 Trabalho coordenado por Hugo Altomonte, Jefe de la Unidad de Recursos Naturales y Energia de la…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Gustavo S. Rocha A RELEVÂNCIA DO CREDIT SCORING NA ANÁLISE DE CRÉDITO PORTO ALEGRE 2009 Gustavo S. Rocha A RELEVÂNCIA DO CREDIT SCORING NA ANÁLISE DE CRÉDITO Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a…

PONTIFICIA UNIV ERSIDA DE CA TÓLICA DE SÃ O PA ULO PUC-SP NEIRI BRUNO CHIA CHIO A construção dos Serviços de A ssistência Social como Política Social Pública DOUTORA DO EM SERV IÇO SOCIA L São Paulo 2011 PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP NEIRI BRUNO CHIACHIO A construção dos Serviços de Assistência Social como Política Social Pública Tese apresentada à Banca Examinadora da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como exigência parcial para obtenção do…