Opera O De Servi O ITIL V3

Operação de Serviço Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço A Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Esta fase é a mais longa do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja aposentado (retired). A Operação de Serviço é o dia-a-dia da Equipe de TI. Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço O propósito da Operação de Serviço é coordenar e realizar as atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes. A Operação de Serviço é também responsável pelo gerenciamento contínuo da tecnologia que é usada para entregar e fornecer suporte aos serviços. Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço Objetivos :  Entregar e suportar os serviços com eficiência e eficácia  Assegurar que o valor está sendo entregue aos clientes através dos serviços oferecidos  Realizar a estratégia através da Operação de Serviço  Manter o status quo (estabilidade) e adaptar-se às mudanças no negócio e no ambiente tecnológico  Implantar processos que facilitem a operação do serviço no dia-a-dia Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço Impactos negativos das fases anteriores mal feitas:  Gera insatisfação dos usuários  Piora a imagem da TI  O tempo e o…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO HGA André Luiz Vianna Rodrigues RA: 1302800 Gestão em Tecnologia da Informação 4o Semestre - DP São Paulo - Pólo Santana 2015 RESUMO Este trabalho integrado multidisciplinar, tem por objetivo apresentar uma empresa fictícia chamada Live Tech Pro que tem como projeto elaborar uma consultoria para a área de informática para um cliente, também fictício, chamado HGA. Neste documento, apresentamos a Live Tech Pro , como empresa, uma descrição…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios…

E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado para o ITIL 17 5.2.…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo…

INTERATIVA Cursos Superiores de Tecnologia ALEXANDRE AUGUSTO SCALISE - RA nº 0904280 MARCELO OLIVEIRA ROSSI - RA nº 0900640 4º SEMESTRE PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII– PIM VII CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Araraquara – Centro 2010 ALEXANDRE AUGUSTO SCALISE MARCELO OLIVEIRA ROSSI RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII PIM VII Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação…

......................................................................................... 15 Revisores......................................................................................................................... 15 1 Introdução ...................................................................................................... 16 1.1 Visão Geral ............................................................................................................. 18 1,2 Contexto…

Tecnologia da Informação (TI) cresce igual, ou mais que os demais setores, para dar o suporte necessário ao desenvolvimento da instituição. Os laboratórios, centros de processamento de dados, secretarias diversas, salas de docentes, são apenas alguns dos locais onde se pode encontrar um ou vários computadores, e somente o funcionamento desses computadores já é o suficiente para se ter uma boa parcela de emissão de CO2 em nossa atmosfera. Além disso, os equipamentos dedicados a manter…

pensamento e dos padrões internacionais de direção e controle da tecnologia da informação nas organizações. Uma governança de TI efetiva ajuda a garantir que a TI suporte os objetivos de negócios, otimiza os investimentos em TI e apropriadamente os riscos e as oportunidades relacionados a TI. O ITGITM oferece pesquisa original, recursos eletrônicos e estudos de caso para auxiliar os líderes de organizações e o conselho de diretores nas suas responsabilidades de governança de TI.…

processos de TI Juína 2014 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE HGA Estudo de melhoria dos processos de TI Nome(s): Curso: Tecnologia da Informação Semestre: Segundo Juína 2014 RESUMO Este projeto descreve os detalhes do trabalho de consultoria prestados pela empresa Live Tech Pro à empresa desenvolvedora de Software HGA. A proposta da Live Tech Pro Consultoria…