1001 questões cespe - atendiemetno

Questões Atendimento 1 - Q63788 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Satisfação, valor e Retenção de Clientes; ) c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. Segundo Kotler, d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto. a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista. b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. 5 - Q63792 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Vendas; ) c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. a) análise de quais são as necessidades do cliente. b) saudação do cliente. e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente. 2 - Q63789 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Marketing; ) O marketing de…

1 - Q288919 ( Prova: ESPP - 2012 - BANPARÁ - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Marketing de Relacionamento; ) O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento. a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos…

Superior de Tecnologia em Marketing Datas 26/02/13 1 Logistica Emp. 28/02/13 1 Gestão em Marketing 05/03/13 2 Logistica Emp. 07/03/13 2 Gestão em Marketing 12/03/13 3 Logistica Emp. 14/03/13 3 Gestão em Marketing 19/03/13 4 Logistica Emp. 21/03/13 4 Gestão em Marketing 26/03/13 5 Logistica Emp. 28/03/13 5 Gestão em Marketing 02/04/13 6 Logistica Emp. 04/04/13 6 Gestão em…

klçzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklçzxc Marketing Curso Técnico de Contabilidade vbnmqwertyuiopasdfghjklçzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklçzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklçzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklçzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl çzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklçzxcvb nmqwertyuiopasdfghjklçzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklçzxcvbnmqwertyui opasdfghjklçzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklçzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklçz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklçzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklçzxcvbnmrtyui opasdfghjklçzxcvbnmqwertyuiopasdf…

Questões Marketing 1 - Q91656 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo Específicos / Marketing / Endomarketing; ) 7 - Q90048 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. Ações de responsabilidade social não devem ser utilizadas pelo marketing corporativo, sob a pena de resultarem, para a organização, em perda de credibilidade. De acordo…

INTRODUÇÃO AO MARKETING 1)Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Secretário Executivo Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Vendas O Marketing surge quando necessidades e desejos satisfazem as pessoas por meio da troca. I. Mercado – Grupo de consumidores com necessidades homogêneas, onde a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários. III.…

- 0 Botafogo Pesquisa de Mercado e Metodologia Científica 01/09/2015 18:30 22:00 FGV RJ - 0 Botafogo Pesquisa de Mercado e Metodologia Científica 08/09/2015 18:30 22:00 FGV RJ - 0 Botafogo Obs: Calendário sujeito a alteração. Fundamentos de Marketing, Endomarketing e Marketing de Relacionamento (24h): cumprir Gestão de Serviços e Marketing Interno MBA em Marketing turma 106 Gestão de Serviços e Marketing Interno 01/08/2015 08:30 10:30 FGV RJ - 0 Botafogo Gestão de Serviços e…

Calendário de Avaliação 2013 CALENDÁRIO DE PROVAS – 2º SEMESTRE DE 2013 Avaliações dos Módulos Regulares e Dependência- Alunos Agosto 26 Início do período de realização das avaliações eletrônicas. Setembro 2 a 17 9 Período de realização das avaliações eletrônicas de dependência. Término do período de realização das avaliações eletrônicas do curso de Administração. Término do período de realização das avaliações eletrônicas 10 dos cursos CST em Negócios…

de Apoio Presencial Ref.: Cronograma de Aplicação das Provas Regulares do 1º bimestre de 2014/1_Modalidade Semi Presencial Prezados (as) Diretores (as), Gestores (as) de Polo, Coordenadores (as) Acadêmicos (as) EAD e Tutores (as) do Polo de Apoio Presencial, Conforme já informado, as provas do 1º bimestre foram postergadas. O período de aplicação das Provas Regulares do 1º bimestre de 2014/1 da Modalidade Semi Presencial será de 05 à 10 de maio de 2014. Iremos encaminhar por meio…

diferenciais em que meu produto ou serviço é o melhor que o da concorrência Curva ABC é um instrumento estratégico para identificação de prioridade Prova: BENCHMARK – Ser o referencial do mercado, as melhores práticas, melhor desempenho (performance) Prova: GAP – Espaço/Lacuna do mercado Prova: BENCHMARKING (GAP+1) – Estratégia para ultrapassar o líder, só se valer a pena caso o custo não ultrapasse os benefícios. 1. Identificar o BENCHMARK 2. Identificar o GAP 3. Identificar se…